KMS Lighthouse предложил устроить Алису из «Яндекс. Станции» консультантом в банке

11 июля 2018
10 июня 2018 года Яндекс начал продажу умных колонок «Яндекс. Станция». KMS Lighthouse, лидирующий производитель программного обеспечения в сфере управления знаниями, предлагает «устроить» Алису работать консультантом в банке. Формат станции – хорошая возможность для Алисы выйти за пределы мобильного помощника и стать полноценным бизнес-ассистентом. Работать такой ассистент сможет в отделении банка или сотового оператора. Всё, что для этого потребуется – интеграция Алисы с базой знаний KMS Lighthouse. После этого умная колонка сможет отвечать на вопросы клиентов наряду с обычными сотрудниками. Она предоставит информацию по специфическим продуктам и устройствам, регламентам работы и текущем статусе обращений. В июне 2018 года KMS Lighthouse уже провёл такую интеграцию с Alexa, голосовым помощником Amazon. Теперь умная колонка Amazon Echo успешно выполняет функции бизнес-ассистента. Интеграция KMS Lighthouse стала возможна благодаря платформе «Яндекс. Диалоги». Она позволила Алисе использовать не только общедоступную информацию, но знания информационной базы сторонних организаций. Можно не опасаться за безопасность данных, принимая на работу голосового помощника. Дополнительный контроль доступа к информации обеспечивается на уровне самой системы KMS Lighthouse. «Рынок для подобных интеграций кажется нам перспективным, – рассказал Руслан Шагалиев, руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS Group, – только у KMS Lighthouse в России сейчас почти 45 тысяч пользователей». В России KMS Lighthouse представляет компания DIS Group. Решение используется с 2015 года, в таких компаниях, как Связь Банк, одном из крупнейших российских банков из ТОП-3 и одном из телекоммуникационных операторов большой четверки.

Рекомендуем также

ПАО «ВымпелКом» первым в России внедрило систему маскирования данных Informatica Dynamic Data Masking

18 июня 2018
ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») первым в России внедрило программное решение Informatica Dynamic Data Masking (DDM), поставляемое DIS Group – мастер-дистрибьютором корпорации Informatica в России и странах СНГ. Решение станет дополнительной мерой, обеспечивающей защиту чувствительных, персональных, и конфиденциальных данных от утечки, и несанкционированного доступа без ущерба скорости и качеству работы с бизнес-системами. Решение позволяет скрывать и блокировать информацию – вместо персональных сведений сотрудник увидит только звёздочки в соответствующей строке или не сможет получить доступ к этим данным вовсе. Благодаря Informatica DDM объём конфиденциальной информации, который видит пользователь, зависит не только от его роли в организации, области ответственности, наличия прав доступа к базе данных, но и от соответствующих параметров безопасности, типов приложений, из которых пользователь обращается к данным, а также правил маскирования, настроенных для каждого поля конкретной таблицы. Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group: «Качественная защита критических сведений играет особенно важную роль для телекоммуникационных компаний. Их сотрудники имеют дело с большим количеством конфиденциальной информации, а от скорости доступа к данным напрямую зависит уровень клиентского сервиса». Продукт Informatica Dynamic Data Masking устанавливается в виде шлюзов между базами данных и бизнес-приложениями, через которые осуществляется к ним доступ. Решение обеспечивает динамическое маскирование, но при этом не изменяет исходную информацию, не влияет на работу продуктивной или непродуктивной среды. Время отклика на запрос в базу данных, защищенную с помощью Informatica DDM, не превышает время отклика при текущих запросах. Управление и администрирование всех настроенных правил маскирования осуществляется через удобный и понятный интерфейс DDM Console Management. «Это отличное дополнение ко всем используемым сейчас регламентным, аппаратным и программным средствам обеспечения безопасности в компании, – подчеркнул Денис Молотков, руководитель департамента систем поддержки бизнеса ПАО «ВымпелКом». – Informatica DDM позволяет максимально автоматизировать процесс маскирования данных, когда технически нужен онлайн-доступ в систему или необходимо превентивно отслеживать и собирать всю статистику по обращению к данным». ПАО «ВымпелКом» уже оценило преимущества решения во время пилотного запуска в июле 2017 года. Тестирование также подтвердило совместимость Informatica DDM с ключевыми системами, управляющими пользовательскими данными, и эффективное маскирование данных вне зависимости от того, на каком уровне идет перехват запроса – Repository, Proxy, Application, Client. Целый ряд зарубежных телекоммуникационных компаний также применяет Informatica DDM для целей защиты информации. Комплекс решений платформы Informatica позволяет компаниям соответствовать регулятивным требованиям в области защиты персональной и конфиденциальной информации. Преимущества решения Informatica Dynamic Data Masking
  • Позволяет снять нецелевую нагрузку с продуктивной БД;
  • Даёт возможность контролировать, блокировать или маскировать все обращения к базе в соответствии с выполненными настройками;
  • Обеспечивает отсутствие зависимости от того, каким образом и через какой клиент пользователь обращается к данным (через SQL-клиент, через бизнес-приложение, через какие-либо отчеты и т.д.);
  • Обеспечивает полное внутреннее администрирование – настройка, управление, создание правил и администрирование осуществляются в единой визуальной среде.
Задачи, которые решает Informatica Dynamic Data Masking
  • Снижение юридических рисков 152-ФЗ в части трансграничной передачи персональных данных;
  • Логирование информации по санкционированному и несанкционированному доступу к персональным данным клиентов;
  • Обеспечение конфиденциальности персональных и коммерческих данных, отображаемых во внутренних бизнес-приложениях и фронт-офисных системах;
  • Выполнение проактивных мер для обеспечения безопасности данных при их обработке.

Рекомендуем также

Оборот DIS Group по решениям Informatica в России и странах СНГ вырос на 40%

18 июня 2018
Оборот DIS Group по решениям Informatica в России и странах СНГ за 2017 год вырос на 40% и превысил 10 млн. долларов. Успешное сотрудничество с DIS Group продолжили такие компании как Банк ВТБ, «ВымпелКом», Банк УРАЛСИБ; было заключено трехлетнее стратегическое соглашение с Группой Сбербанк; впервые решения Informatica выбрали различными компаниями, среди которых розничная сеть Henderson, НПФ «НЕФТЕГАРАНТ». «2017 год стал особенно успешным для нашей компании. Мы завершили ранее начатые проекты и запустили более 15 новых по наиболее востребованным на сегодняшний день решениям Informatica, таким как управление корпоративными данными (Data Governance) и защита данных (Data Security). Компания приступила к реализации 5 проектов по защите данных», – прокомментировал Павел Лихницкий, генеральный директор компании DIS Group. «Таких результатов удалось достичь за счет специализации в сфере управления данными, серьезной экспертизе в этой области и наличию прорывных решений», – отметил он. Роль руководителя, отвечающего за управление корпоративными данными в организации – Сhief Data Officer (CDO) cтабильно растет. Сегодня наличие такого специалиста в организации уже считается обязательным условием успеха бизнеса и проведения цифровой трансформации, отмечают из своего опыта эксперты DIS Group. Также наблюдается активный рост рынка Big Data. Компании ищут новые сферы для развития, новые бизнес-модели. Правильное использование данных может дать им значительные конкурентные преимущества. Это осознают теперь не только банки и телеком, но и организации, работающие в таких индустриях как ритейл, промышленность, добывающая промышленность, фармацевтика, сельское хозяйство. 4 проекта в этой области сейчас реализуются компанией DIS Group. В нефтегазовой промышленности компания успешно осуществила пилотный проект.

Рекомендуем также

DIS Group и Аrenadata анонсировали партнерство

6 июня 2018
1 июня 2018 года компания DIS Group, мастер-дистрибьютор решений Informatica в России и СНГ, и Arenadata, российский разработчик многоцелевой платформы данных, объявили о подписании двухстороннего соглашения о технологическом сотрудничестве. Продукты корпорации Informatica, решающие задачу управления данными, будут интегрированы с Arenadata по OEM-соглашению и позволят расширить функционал платформы. Компания DIS Group, в свою очередь, сможет предлагать своим заказчикам российское решение Arenadata, расширив тем самым заказчикам возможность выбора. На базе решений Informatica будут реализованы модули расширения функционала платформы Arenadata по загрузке и контролю качества данных, а также каталогизации данных на Hadoop. В настоящий момент у компаний уже реализуются совместные проекты, а также в проработке находится ряд проектов нефтегазовой отрасли, металлургии и финансового сектора. «Мы видим огромный потенциал в совместной работе. Теперь мы сможем предложить нашим заказчикам полноценную платформу для работы с данными на базе российского решения», – сказал Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. «Модули на базе продуктов Informatica позволят расширить возможности нашей платформы по интеграции с внешним окружением и облегчить интеграцию платформы в ИТ-ландшафт заказчиков», –отметил Сергей Золотарев, управляющий партнер Arenadata.

Рекомендуем также

DIS Group представит KMS Lighthouse на технологическом шоу «LIVE: Передовые технологии для контакт-центров и улучшения клиентского опыта»

5 июня 2018
5 июня Руслан Шагалиев, руководитель направления KMS Lighthouse компании DIS Group примет участие в виртуальном технологическом шоу «LIVE: Передовые технологии для контакт-центров и улучшения клиентского опыта». Руслан Шагалиев, руководитель направления KMS Lighthouse компании DIS Group: «KMS Lighthouse – это единый центр управления знаниями для всех каналов. Его преимущество в том, что он не только помогает компании удовлетворять текущие запросы клиентов. Он учитывает будущие запросы с помощью передовых решений в области машинного обучения. KMS Lighthouse окупается через 12-15 месяцев. Он сокращает среднюю продолжительность разговора, сроки обучения сотрудников и количество эскалаций на 2-й уровень поддержки. При этом больше вопросов решается при первом обращении и больше клиентов получает необходимую информацию на портале самостоятельно». В своей презентации Руслан расскажет:
  • как компаниям перейти от концепции knowledge sharing (обмен знаниями) к работающему бизнес-процессу управления знаниями;
  • почему Chief Knowledge Officer (главный специалист по знаниям) – ключевая фигура в организации;
  • почему чат-боту тоже нужна база знаний;
  • как геймификация и обратная связь стали ключевыми инструментами повышения качества информации.
Организатор шоу – Call Center Guru. Основными темами мероприятия стали роботизация, искусственный интеллект, речевые технологии и аналитика, цифровые каналы доступа и омниканальность, WFM и другое. Спикеры шоу – ведущие российские и международные поставщики, интеграторы и сервис-провайдеры, а также их клиенты. В частности, на мероприятии выступили Антон Яшин (руководитель службы развития и поддержки контакт-центров, ЭР-Телеком) и Екатерина Лобанова (руководитель пресс-службы, Аэроэкспресс).

Рекомендуем также

DIS Group выпускает решение по формированию XBRL

13 апреля 2018
Компания DIS Group разработала решение для формирования отчетности в формате XBRL и реализует проекты у своих заказчиков. 1 января 2018 года состоялся переход всех некредитных финансовых организаций на предоставление отчетности в Банк России в формате XBRL (eXstensible Business Reporting Language – «расширяемый язык деловой отчетности»). С 2019 года поэтапно на формат XBRL перейдут: специализированные депозитарии инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда, негосударственного пенсионного фонда и страховых организаций; бюро кредитных историй; кредитные рейтинговые агентства; страховые брокеры; микро финансовые организации; кредитные потребительские кооперативы; жилищные накопительные кооперативы; сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы; ломбарды. Банк России предоставил конвертер для подготовки отчетности в XBRL-формате. Однако его использование ограничено по времени, и в дальнейшем организациям придется использовать собственные решения по формированию отчетности. Поэтому для многих организаций вопрос выбора инструмента для формирования XBRL остается открытым. Компания DIS Group сообщила о том, что она предоставляет заказчикам готовый инструмент для формирования отчетов в формате XBRL. Предлагаемое DIS Group решение реализует полный цикл задачи подготовки отчетности в формате XBRL от получения информации из любых учётных систем организации в необходимом режиме до проверки их качества и преобразования в необходимый Банку России формат. Решение построено на промышленной платформе Informatica, таким образом компании смогут не только решать задачи формирования XBRL, но и любые задачи по пакетной интеграции данных от наполнения хранилища до межсистемной интеграции и обмена данными с партнерами. Платформа доказала свою практически неограниченную масштабируемость преобразуя ежесуточно миллиарды записей в крупнейших российских компаниях. При необходимости функционал решения может быть расширен компонентами для ведения бизнес-глоссария отчетов, работе с Big Data, а также извлечения данных из источников в реальном времени без нагрузки на них. Важно, что вся разработка предоставляется в открытом виде, поэтому заказчик сможет самостоятельно принять на поддержку и осуществлять дальнейшее развитие решения собственными силами после прохождения обучения. Компания DIS Group, являющаяся на российском рынке мастер-дистрибьютером мирового лидера в области управления данными корпорации Informatica, занимается внедрением проектов по работе с данными, в том числе по улучшению качества данных более 13 лет. Заказчиками DIS Group являются 18 из 20 крупнейших российских банков, в 4 из 5 крупнейших телеком-операторах, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, а также в ряд некредитных финансовых организаций и компаний других отраслей. В компании DIS Group также предоставляет консалтинг по данным направлениям. «Мы обладаем всем необходимым арсеналом инструментов и опытными специалистами, чтобы содействовать организациям в оперативной подготовке необходимой отчетности. Уже сегодня мы видим результаты своего труда и довольных заказчиков» – комментирует Павел Лихницкий, генеральный директор компании DIS Group.

Рекомендуем также

DIS Group приняла участие в Big Data 2018

2 апреля 2018
На форуме компания DIS Group представила последние новинки-решения корпорации Informatica – Informatica Axon, Enterprise Data Catalogue. В пленарной части мероприятия Александр Тарасов, директор по консалтингу DIS Group, рассказал про что такое Data Governance и почему управление данными является основой цифровой трансформации и внедрения технологий Big Data. Александр рассказал про мировой опыт и видение DIS Group по организации офиса CDO (Chief Data Officer) и необходимых структурных изменениях в компании. Во второй, практической, части, Петр Борисов, руководитель направления Big Data в рамках презентации «Секреты успеха проектов больших данных. Как не сбиться с пути» рассказал про продукты, которые являются технологической основой Data Governance: Informatica Enterprise Data Catalog – решение для каталогизации, классификации и поиска данных на кластере Hadoop и в информационных системах организации; Informatica Secure@Source – решение для поиска и отслеживания конфиденциальной информации и политик по работе с ней на кластере Hadoop и информационных системах компании; Informatica – решение для управление данными нового поколения, которое позволяет связать воедино людей, данные и бизнес-процессы компании. В жаркой дискуссии «Сhief Data Office – в авангарде цифровой трансформации?» вместе с представителями Ростелекома и НЛМК принял участие Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group, который поделился опытом DIS Group и Informatica в части Data Governance, а также результатами мировых исследований по этой теме. Бизнес-форум BIG DATA 2018 – центральное событие года по теме больших данных и аналитики. Форум организуется уже в седьмой раз. В этом году девиз мероприятия: «Как BIG превратить в SMART». Сегодня ни у кого не возникает сомнений в том, что данные являются необходимым и обязательным условием инноваций. Однако для того, чтобы в полной мере реализовать их потенциал, необходимо использовать самые эффективные методы, решения и технологии работы с ними. Участники форума BIG DATA 2018 смогут получить максимально полную картину текущего состояния и перспектив индустрии больших данных, познакомиться с мировыми тенденциями и практическим опытом российских организаций, в продуктивной обстановке обсудить с коллегами свои задачи и проблемы. На форуме выступили также руководители ИТ-подразделений и направлений по работе с данными из крупнейших российских промышленных предприятий: Новолипецкого металлургического комбината, компании СИБУР, торговой компании «Мегаполис», международной консалтинговой компании Deloitte, Финансового университета при Правительстве РФ, Высшей школы экономики. О своем опыте расскажут ведущие специалисты компаний «Русагро», «Фармстандарт», «Световые технологии» и других организаций. В BIG DATA 2018 приняли участие более 500 представителей предприятий из различных отраслей. Узнайте больше о решениях компании DIS Group на сайте www.dis-group.ru

Рекомендуем также

DIS Group представила cистему управления знаниями — KMS Lighthouse на Call Center World Forum

23 марта 2018
Компании всё чаще сталкиваются с растущими требованиями клиентов к быстрому предоставлению информации о продуктах и услугах компании. Увеличиваются не только требования к скорости и полноте информации, растет потребность в развитии в части digital каналов. Единый источник данных помогает компании не только удовлетворять текущие запросы клиентов, быстро предоставляя непротиворечивую и полную информацию по всем каналам коммуникаций, но и учитывать будущие запросы клиентов с помощью передовых решений в области машинного обучения. XVll Call Center World Форум, который прошел в Москве 20-21 марта – это крупнейшее региональное событие индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Ежегодно он собирает более 1400 участников. Управление знаниями – один из ключевых процессов в Контакт-центре, ведь именно знания являются источником высокой производительности специалистов, а также инноваций и конкурентных преимуществ. На мероприятии Руслан Шагалиев, руководитель направления KMS Lighthouse компании DIS Group, представил наиболее востребованную на сегодняшний день систему управления знаниями – Knowledge Management System (KMS) Lighthouse. Knowledge Management System (KMS) Lighthouse — это не просто средство автоматизации, а готовое профессиональное решение с выстроенным бизнес-процессом управления знаниями в организации, основана на лучших практиках и многолетних успешных примерах внедрения. Система постоянно развивается и движется в ногу со временем, среди основных направлений развития можно выделить: распознавание естественного языка и самообучающийся поисковый механизм, доступ к базе знаний для клиентов (Self Service Portal), интеграции и чат-боты. Knowledge Management System (KMS) Lighthouse представлена на мировом рынке более 12 лет. Более 50 успешных внедрений системы были произведены в России, Израиле, США, Юго-Восточной Азии, Австралии и Новой Зеландии в различных сферах (телеком, банки, страховые компании, логические компании, медицинские центры). Российские клиенты – Связь Банк (решение внедрено в 2015 году), российский банк из ТОП-3 ВТБ (внедрение в настоящее время), телекоммуникационный оператор большой четверки (внедрение в настоящее время). «Быстрое предоставление информации в режиме реального времени точной информации клиенту по любому каналу коммуникаций повышает эффективность обслуживания», комментирует Людмила Соловьева, ведущий эксперт компании DIS Group по системе управления знаниями. Узнайте больше о системе KMS Lighthouse на сайте www.dis-group.ru, а также 3 апреля в 11:00 посетите вебинар «Knowledge Management System (KMS) Lighthouse» на портале https://callcenterguru.ru/webcasts/1416 .

Рекомендуем также

Поздравляем женщин с 8 Марта!

8 марта 2018
От души поздравляем Вас с 8 марта! Пусть этот день подарит Вам прекрасное настроение, исполнение сокровенных желаний! Пусть он станет стартом для новых начинаний, которые принесут только радость! С весенним праздником! Компания DIS Group

Рекомендуем также

DIS Group приняла участие в Сnews конференции «ИТ-стратегия 2018» 6 марта 2018 года

7 марта 2018
DIS Group приняла участие в Сnews конференции “ИТ-стратегия 2018” 6 марта 2018 года DIS Group приняла участие в мероприятии Сnews «ИТ-стратегия 2018», которое прошло 6 марта в Москве в гостинице “Золотое кольцо”. На мероприятии присутствовало более 100 руководителей департаментов из компаний различных отраслей. Основные темы обсуждения: цифровая трансформация, индустрия 4.0, приоритеты, роль данных, сокращение затрат. Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group, выступил с докладом «Data Governance ≠ ИТ-стратегия?».

Рекомендуем также