16 января 2019 года команда Управления цифровой трансформации Департамента информационных технологий ВТБ провела технологический завтрак «Бизнес-Википедия ВТБ: как найти все за 3 секунды». На мероприятии выступили сотрудники DIS Group. Среди них – генеральный директор Павел Лихницкий, управляющий партнёр Александр Тарасов, бизнес-консультант Людмила Соловьёва. А также – Лев Гаркави, вице-президент компании KMS Lighthouse. Во втором квартале 2018 года ВТБ успешно внедрил систему управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров Банка. В основе системы – промышленное решение KMS Lighthouse. Внедрением занималась компания DIS Group. Читать подробнее о внедрении «Бизнес-Википедии». Читать технические подробности проекта. Переводя на язык цифр, 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса и 2 тысячи сотрудников колл-центров получили возможность найти нужную информацию, чтобы помочь клиенту, за 3 секунды или меньше. «Бизнес-Википедия» была интегрирована с внешними системами: «Яндекс.Карты» «ищут» самое удобное отделение, система управления очереди — определяет текущую загруженность, а Mail Exchange Server и SMS-шлюз — помогают оптимизировать процесс инфорассылки. В рамках бизнес-завтрака Павел Лихницкий рассказал об основных трендах в управлении знаниями. «Управление званиями становится одним из ключевых направлений развития компаний для получения новых конкурентных преимуществ», – напомнил эксперт.

«Ростелеком» объявляет о начале приема заявок на курс лекций о работе с данными для начинающих специалистов в области инженерии данных (data engineering) и управления данными (data governance) — «Ростелеком. DataTalks». Одним из спикеров курса станет Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group. Проект ориентирован на молодых специалистов и студентов последних курсов технических вузов. Образовательная программа стартует 28 февраля 2019 года. Поиск талантов «Ростелеком» осуществляет совместно со своими партнерами в сфере больших данных: компаниями Accenture, DIS Group, Human Factor Labs, Adastra, Qlik, ArenaData. По результатам успешного прохождения курса слушатели смогут присоединиться к команде «Ростелекома» или командам компаний-партнеров. Первая программа состоит из 12 обзорных лекций, которые позволят аудитории познакомиться с инженерией данных и управлением данными, получить базовые навыки по методам построения хранилищ данных и инструментам, узнать про современные подходы к обработке больших данных, извлечению информации из большого объема данных, научиться грамотно их использовать для того, чтобы помогать бизнесу. Преподаватели курса расскажут о работе с мастер-данными: справочными и клиентскими, как и с помощью каких инструментов и процессов повысить качество данных в системах. Как выстроить процесс предоставления информационных сервисов (BI-отчетов, витрин данных) в большой компании, то есть, как наладить процесс от получения верхнеуровневых требований заказчика до получения готового сервиса. «Сегодня в «Ростелекоме» мы создаем экосистему по работе с данными, и образовательный проект станет частью этой экосистемы. Слушатели курса смогут понять специфику инженерии данных и управления данными, получат актуальные знания об инструментах для работы с информацией, базах данных и операционной модели. Обучение будет проходить на реальных примерах деятельности обширного числа компаний, которые участвуют в подготовке курса. Молодые специалисты, которые уже работают в нашей компании, будут помогать ребятам в учебе и выборе профессии. Таким образом мы рассчитываем сделать образовательный процесс интересным и эффективным», — сказал директор по управлению данными «Ростелекома» Сергей Носов. «Ростелеком» является крупнейшим в России оператором центров обработки данных. Компания обладает более чем 5300 серверными стойками. Стратегией «Ростелекома» предусмотрено продолжение трансформации в цифрового партнера для населения, бизнеса и государства — провайдера широкого спектра высококачественных продуктов и услуг для удовлетворения телекоммуникационных, ИТ и других потребностей клиентов. Таким образом, компания сфокусирована на развитии ИТ-услуг. Технологии управления большими данными — одна из важнейших составляющих этого направления. Прием заявок продлится до конца февраля 2019 года. Обучение в рамках первого сегмента бесплатное. Курс начнется 28 февраля 2019 года и закончится 8 апреля 2019 года. Максимальное число участников — 100 человек. Подать заявку, а также ознакомиться с условиями приема и образовательной программой курса можно на официальном сайте: Datatalks.rt.ru.

Связь-Банк (группа ВЭБ) подвёл первые итоги использования системы управления знаниями KMS Lighthouse. Система была внедрена три года назад, используют её операторы контакт-центра банка. На российском рынке KMS Lighthouse предлагает компания DIS Group. «После того, как операторы контакт-центра начали пользоваться системой управления знаниями KMS Lighthouse, ошибок в их работе стало меньше, – делится успехами куратор проекта Онищенко Ирина, руководитель направления обучения и контроля качества Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов ПАО АКБ «Связь-Банк». – До внедрения этой системы на поиск нужной информации в базе знаний уходило до 30 секунд. После внедрения поиск ответов стал занимать 3-5 секунд в зависимости от темы поискового запроса». Теперь гораздо больше вопросов клиентов решается при первом обращении в контакт-центр. По итогам трёх кварталов 2018 года на 41% снизился уровень принятых через контакт-центр жалоб и претензий клиентов. Это вызвано тем, что теперь часть вопросов закрывается в момент обращения клиента. Такого результата удалось достичь благодаря комплексу предпринятых мер и инструментов, одним из которых является система управления знаниями KMS Lighthouse. Качество обработки звонков возрастает в среднем на 3% ежегодно, что подтверждается отчетами работников Отдела контроля качества телефонного обслуживания Департамента. Для повышения качества обработки звонков проводится всесторонняя работа с операторами, в том числе и через систему управления знаниями KMS Lighthouse. Теперь работники могут думать именно о решении вопроса клиента, а не о том, где искать нужную информацию. Кроме того, система не имеет ограничений по количеству возможных статей и информации, что позволяет постоянно делать ее более информативной. «Бизнес-результаты наших клиентов – наш главный приоритет, – объясняет Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. – Команда Связь-Банка обладает высочайшей экспертизой в области клиентского обслуживания. Мы гордимся тем, что наше решение помогло поднять планку клиентского опыта ещё выше».

Проект внедрения «Бизнес-Википедии» на основе системы KMS Lighthouse в ВТБ стал кандидатом на премию «Проект Года» по версии Global CIO. Чтобы узнать технические подробности, задать уточняющие вопросы лично Олегу Макееву, руководителю проекта со стороны ВТБ, и отдать свой голос за «Бизнес Википедию», пройдите по cсылке: http://www.globalcio.ru/projectoftheyear/2018/project_info/1187/ Голосовать могут ИТ-руководители конечных заказчиков, голосовать можно до 9 января 2019 года. «Бизнес-Википедия» в ВТБ – уникальный по своим масштабам для России проект. Не упустите возможность узнать подробности о нём и поддержать команду DIS Group и ВТБ. Будем рады вашим голосам!

13 декабря 2018 года Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров банка. На базе новой платформы были объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти необходимую информацию. Систему начали использовать 2 тысяч операторов кол-центра и 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. Внедрение было проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse. «Система управления знаниями «Бизнес-Википедия» стала неотъемлемой частью работы всех сотрудников контактного центра, – объясняет руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная. – Уже сейчас мы видим, что это очень эффективный инструмент, который помогает сотрудникам быстрее и качественнее обслуживать клиентов. По нашим оценкам, система полностью окупит себя уже через 14 месяцев». Кроме того, «Бизнес-Википедия» была интегрирована с внешними системами для дополнительного функционала. Так, интеграция с сервисом «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Интеграция с системой управления очередью позволяет видеть текущую загруженность отделений. С Mail Exchange Server и SMS-шлюзом – делать рассылку сообщений. «В банковской сфере в России ни у одной системы управления знаниями на данный момент нет такого числа пользователей, как у KMS Lighthouse в ВТБ, — объясняет Павел Лихницкий, генеральный директор компании DIS Group. — При этом стоит отметить, что функциональность системы обеспечивает простоту масштабирования и возможность подключения ещё большего числа пользователей. Скорость и чёткость работы решения при этом не пострадает». Планируется, что следующим этапом проекта станет расширение использования KMS Lighthouse на другие департаменты банка. В перспективе «Бизнес-Википедия» должна стать целевой информационной системой для всех подразделений ВТБ, отвечающих за работу с клиентами. Еще одно потенциальное направление использования системы – предоставление информации в онлайн-каналы, например, на сайт или чат-боту.

Карьерный сервис «Мой Круг» опросил более пяти тысяч сотрудников технологических компаний России и выяснил, какие IT-компании являются лучшими для карьеры и работы по мнению людей, которые в них работают. Согласно этому опросу, компания DIS Group вошла в топ-20 компаний и заняла 4 место в категории «до 100 сотрудников». Также в списке лидеров – ПАО Совкомбанк, Tinkoff.ru, Яндекс, Qiwi, Profi.ru и другие. «Мне очень приятно, что сотрудники нашли время на то, чтобы оценить условия работы в нашей компании. Особенно приятно, что оценили они их высоко, – рассказала Дарья Ильина (руководитель отдела по работе с персоналом DIS Group). – Мы дорожим мнением каждого из нашей команды, всегда готовы выслушать и стараемся реализовать пожелания сотрудников. Профессиональное развитие, личностный и карьерный рост работников, а также хорошая оплата труда – важнейшие приоритеты для DIS Group. Думаю, именно это и позволило нам занять высокие позиции в рейтинге «Мой круг». «Задачи, которые решают наши специалисты, часто уникальные, никто и никогда до нас их не решал. Особенно это касается быстро развивающихся областей, таких как Big Data, – объясняет Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. – Для того, чтобы достигать максимальных результатов в таких условиях нужны гибкие бизнес-процессы, комфортные условия для сотрудников и непрерывное обучение специалистов. Руководство DIS Group делает всё, чтобы обеспечить это. В частности, в сентябре 2018 года мы внедрили систему управления знаниями, которая на 20% ускорила обучение новых сотрудников». Рейтинг основан на данных опроса более чем пяти тысяч текущих сотрудников компаний или тех, кто уволились не позже года назад. Исследование на 12 критериях оценки: интересные задачи, современные технологии, адекватная зарплата, социальный пакет, комфортные условия труда, профессиональный рост, карьерный рост, отношения с коллегами, признание результатов труда, грамотность менеджмента, связь с топ-менеджментом, компания делает мир лучше. Участникам предложили оценить более чем 900 компаний, по всем критериям каждую, указав 1 балл, если полностью не согласен, и до 5 баллов, если полностью согласен. Всего в рейтинг вошло 150 компаний, получивших более десяти оценок. Чем больше компания, тем ниже ее средняя оценка, поэтому организации в рейтинге соревновались в разных «весовых» категориях.

Компания DIS Group, мастер-дистрибутор корпорации Informatica в России, стала членом Франко-Российской Торгово-Промышленной Палаты. «Для нас подобное членство – большая честь, – рассказал Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. – Мы очень благодарны руководству Франко-российской торгово-промышленной палаты за такую возможность. А участников этой организации будем рады видеть на бизнес-завтраке в феврале 2019 года для личного знакомства». «Одним из важных направлений работы нашей ассоциации является нетворкинг: российские компании находят себе французских заказчиков, французские – из числа международных или местных. Таких проектов, сложившихся за счет активного участия в мероприятиях, встречах, ужинах гендиректоров и других предоставляемых нами возможностях, много. Поэтому очевидно, что расширение числа компаний-членов – это путь к новым знакомствам и новым проектам. Мы приветствуем каждую компанию, вступающую в нашу ассоциацию, и будем создавать условия, максимально отвечающие ее задачам развития», – сообщил исполнительный директор Франко-российской торгово-промышленной палаты Николя Дюкре. Бизнес-завтрак с участием компании DIS Group пройдёт во Франко-Российская Торгово-Промышленной Палате в феврале 2019 года. В ходе завтрака сотрудники DIS Group расскажут о решениях и методологии в области управления данными, а также поделятся реальными кейсами с российского и международного рынков. Подробности о мероприятия будут опубликованы позже. CCI France Russie – крупнейшая сеть, объединяющая французский бизнес в России. Палата насчитывает более 450 компаний-членов: 35 компаний, учитываемых при расчете индекса CAC 40, а также сотни предприятий малого и среднего бизнеса из различных отраслей экономики. Франко-российская торгово-промышленная палата является динамично развивающейся организацией (количество участников увеличивается на 20% ежегодно) и входит в пятерку крупнейших торгово-промышленных палат Франции за рубежом.

5 декабря 2018 года прошла конференция «Трансформация промышленности. Опыт передовых корпораций и интеграторов». Мероприятие было проведено специалистами #tceh (проект ФРИИ— Фонд развития интернет-инициатив). На конференции выступил технический директор DIS Group Олег Гиацинтов. Олег объяснил, почему данные — основа цифровой трансформации в промышленности и как правильно управлять ими, чтобы добиваться высоких результатов. В своём выступлении эксперт не только рассказал о методологии управления данными, но и привёл примеры её успешной реализации. «Образовательные инициативы, подобные тем, которые проводит #tceh, очень важны для успеха цифровой трансформации в нашей стране, – объясняет Олег Гиацинтов. – Технологии развиваются очень быстро, необходимо постоянно следить за обновлениями и обмениваться опытом с коллегами. Я благодарен организаторам за возможность поделиться своей экспертизой в одном из главных секторов цифровой трансформации – области управления данными». Также среди спикером мероприятия – Дмитрий Береснев (Microsoft SAM & Cybersecurity Industry Lead, CEE MC), Александр Сурков (архитектор, Яндекс.Облако) и другие. #tceh – экосистема для обучения, создания команд и запуска проектов, выстраивания бизнес-процессов, тестирования и развития продуктов. Среди выросших в #tceh проектов — рекрутмент-сервис «Поток», мини-кинотеатр Cinemood, фуд-сервис Elementaree, «Все эвакуаторы», платформа Directual, Hot WiFi, programmatic-платформа Hybrid, сервис по защите персональных данных «Б-152», сервис интерактивной видеорекламы GetShopTV, RedmineUP и десятки других.

29 ноября 2018 года TAdviser, экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России, провёл четвертую конференцию Big Data и BI Day 2018, посвященную рынку больших данных и бизнес-аналитики. На мероприятии выступил Михаил Комаров, директор направления Informatica в компании DIS Group. Эксперт рассказал о том, как меняются технологии Business Intelligence и Big Data в эпоху цифровой трансформации. Отдельное внимание спикер уделил процессам каталогизации корпоративных данных и использованию метаданных для эффективного управления ими. А также – демократизации данных. «Цифровую трансформацию компании невозможно провести без всеобщей демократизации данных, – объясняет Михаил. – Доступ к качественным, надёжным, непротиворечивым и актуальным данным должен быть у заинтересованных сотрудников всех отделов организации. В рамках демократизации важно создать единую среду кросс-функционального сотрудничества, внедрить процессы Data Governance, начать обеспечивать качество данных на уровне бизнес-процессов и другое». Также на конференции эксперты обсудили, как BI-инструменты повышают эффективность компании, как решаются проблемы качества и количества данных, на какие успешные кейсы в области Big Data стоит обратить внимание и другое. Среди спикеров конференции – Алексей Скляр (заместитель Министра труда и социальной защиты РФ), Сергей Синегубкин (руководитель Департамента поддержки ИТ, ФГУП «Почта России»), Илья Ясный (начальник отдела экспертизы проектов, Департамент анализа инвестиций, Фармстандарт), Лев Рагулин (начальник Управления систем отчетности и бизнес-анализа, Х5 Retail Group), Наталья Лаврентьева (заместитель главного редактора TAdviser). Также читайте о выступлении Михаила Комарова на конференции БДО Юникон.

21-23 ноября 2018 года в КВЦ “Сокольники” прошла XV Международная выставка ITSEC – Информационная безопасность России / InfoSecurity Russia 2018. На мероприятии с докладом выступил Василий Хасанов, руководитель направления Data Security DIS Group. Доклад был сделан в рамках конференции «Безопасный цифровой банк: комплаенс и новейшие технологии», в секции «Безопасный цифровой банк: проблемы и их решения». Основной темой доклада Василия стала защита чувствительных корпоративных данных. В частности – о технологии маскирования данных – Data Masking. Василий подчеркнул, что активностей по защите данных (data protection/data security) уже давно недостаточно. В дополнение к ним компании должны принимать меры по обеспечению конфиденциальности данных (data privacy). «Мало физически защищать данные от несанкционированного доступа, – объясняет эксперт. – Необходимо выстроить политики конфиденциальности данных. Они должны защищать чувствительную информацию от доступа тех сотрудников, которым он не необходим для выполнения их должностных обязанностей. С этим прекрасно справляется технология Data Masking». Среди других спикеров конференции – Артем Калашников (начальник ФИНЦЕРТ Банка России), Ольга Краева (заместитель начальника управления методологии стандартизации ИБ и киберустойчивости, Департамент ИБ ЦБ РФ), Анатолий Скородумов (начальник управления по обеспечению информационной безопасности, Банк “Санкт-Петербург”). Модератором секции стал Александр Виноградов (начальник управления ИБ ЗАО КБ «Златкомбанк»). Главной темой выставки ITSEC – Информационная безопасность России / InfoSecurity Russia 2018 года стала цифровая трансформация. Среди вопросов, которые освещались на мероприятии – кибербезопасность: новые возможности и вызовы цифрового мира, надежность виртуальной инфраструктуры для цифровизации бизнеса, безопасность цифровой трансформации финансовой отрасли, управление информационной безопасностью. В экспозиции InfoSecurity Russia 2018 представлены самые интересные российские разработки в сфере информационной безопасности, в том числе специально выделенная демо-зона “Сделано в России”, а также лучшие решения зарубежного рынка, которые планируют работать на российском рынке. Читайте также о выступлении Василия Хасанова на CNews Forum 2018. Если до сих порт считаете, что маскирование данных и их шифрование – одно и то же, читайте статью в блоге DIS Group.