20 марта 2019 года в рамках форума Call Center World Forum (CCWF) были объявлены победители «Хрустальной Гарнитуры». Среди них – проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке. Внедрение было проведено DIS Group в 2015 году. Система помогает банку повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно. Проект получил «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшее применение технологий». Награда была вручена Ирине Онищенко (куратор проекта со стороны Связь-Банка) и Арсению Артамошкину (менеджер по продажам направления KMS Lighthouse компании DIS Group). «Мы рады, что жюри по достоинству оценило те бизнес-результаты, которых удалось добиться банку, – рассказал Арсений. – Надеюсь, опыт Связь-Банка будет полезен и другим кол-центрам, которые столкнулись с похожими проблемами и сейчас ищут для них решение». В 2018 году другой проект KMS Lighthouse – «Бизнес-Википедия» в банке ВТБ уже был объявлен проектом года по версии GlobalCIO. Премия «Хрустальная Гарнитура» – международная программа номинирования лучших специалистов, команд, проектов в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В составе жюри программы – руководители и ведущие менеджеры контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры.

19-20 марта 2019 года в Москве прошёл форум Call Center World Forum (CCWF). В мероприятии приняли участие сотрудники компании DIS Group. Они предложили гостям форума пройти «Путь к знаниям» – трёхэтапное знакомство с единой системой управления знаниями KMS Lighthouse. Первый этап – посещение стенда DIS Group в выставочной зоне. Здесь можно было в общих чертах ознакомиться с KMS Lighthouse и задать сотрудникам DIS Group дополнительные вопросы. Второй этап – демонстрация продукта в зоне live demo. Конечной точкой пути стал доклад сотрудников направления KMS Lighthouse компании DIS Group: Людмилы Соловьёвой (бизнес-консультант) и Арсения Артамошкина (менеджер по продажам). Эксперты рассказали о первых результатах проекта «Бизнес-Википедии» банка ВТБ, основой для которого стала единая система управления знаниями. Также Арсений и Людмила поделились историями успеха оператора связи Orange, автомобильного дилера Colmobil, строительной компании Tidhar и другими. «Успех наших клиентов подтверждён признанием профессионального сообщества, – отметил Арсений. – Проект в ВТБ отмечен премией «Проект года» по версии GlobalCIO, вошёл в short list премий «Хрустальная гарнитура» и СХ WORLD AWARDS. После прохождения всех трёх этапов пути гости форума получали возможность принять участие в розыгрыше призов от KMS Lighthouse. Те, кто прошёл по «Пути к знаниям», оценили геймификацию знакомства с продуктом. CCWF на протяжении 18 лет остаётся ключевой площадкой для обсуждения идей развития КЦ и СХ, укрепления профессиональных связей, личных встреч со специалистами и консультантами мирового уровня.

6 марта 2019 года был объявлен short list финалистов СХ WORLD AWARDS, крупнейшей в России профессиональной премии в индустрии клиентского опыта. В него во вошёл проект внедрения единой системы управления знаниями KMS Lighthouse в банке ВТБ. Номинация проекта – «Лучшее применение технологий». Единая система управления знаниями KMS Lighthouse в ВТБ стала основой для крупнейшей в России «Бизнес-Википедии». Систему используют 2 тысячи операторов кол-центра и 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. «Бизнес-Википедия» ВТБ уже стала проектом года по версии издания Global CIO в 2019 году. Также проект попал в short list премии «Хрустальная гарнитура», результаты которой станут известны 20 марта 2019. Проект помог ВТБ решить целый ряд проблем в области клиентского опыта. Благодаря ему коммуникация банка с клиентом стала более омниканальной и персонализированной. Клиентам больше не приходится долго ожидать ответа на свой вопрос во время звонка в кол-центр, часть информации они получают в формате SMS. Следующим этапом конкурса станет защита эссе и второй этап голосования членов жюри. Победители будут объявлены 17 марта 2019 года. Цель премии СХ WORLD AWARDS – выявить и наградить самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации. Также СХ WORLD AWARDS помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

Весна уже наступила и вдохновляет на новые победы. Начинайте амбициозные проекты! Принимайте качественные решения на основе качественных, своевременных и надежных данных! Красивых Вам побед!

С 28 февраля по 2 марта 2019 года проходит выставка Food Business Russia. В первый день на мероприятии выступил Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group. Выступление прошло в рамках кейс-сессии «Неценовая конкуренция за покупателя. Что делать, когда промо-активности и ценовые войны уже перестают быть эффективными?». Александр рассказал о том, как данные и эффективное управление ими меняют ситуацию на рынке продуктовой розницы. Также в сессии приняли участие: Ольга Глебова, руководитель департамента маркетинга, Selgros Cash&Carry Россия, Вадим Макаренко, директор по маркетингу, дивизион «Виктория», ГК «Дикси», Андрей Осокин, директор по маркетингу, Goods.ru. В ходе сессии эксперты поделились своими историями успеха и подняли несколько важных тем. В ходе оживлённой дискуссии спикеры попытались выяснить, как создать ценность приобретения товара в глазах покупателя, как использовать Big Data и геймефикацию, как добиться лояльности покупателей. «Большие данные до неузнаваемости меняют продуктовую розницу во всём мире, – рассказал Александр Тарасов. – Всё больше компаний успешно применяют рекомендательные сервисы на онлайн-платформах, персонализированная реклама и программы лояльности». Food Business Russia 2019 — крупнейшее событие, объединяющее более 300 участников food-ритейла на одной площадке. Участники форума – первые лица продовольственных розничных сетей, производители продуктов питания и FMCG бренды. Среди спикеров форума в 2019 году – Анастасия Потапова, руководитель социальных проектов, «Дикси», Анна Ткачева, глобальный директор по категорийному менеджменту, Mars, Антон Козлов, cооснователь, управляющий партнер, 4fresh.ru.

27 февраля 2019 года компания DIS Group, мастер-дистрибутор корпорации Informatica, провела деловой завтрак во Франко-Российской Торгово-Промышленной Палате. Мероприятие было посвящено обеспечению качества корпоративных данных. Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group рассказал о том, какие технологии и методы существуют в этой области. Кроме того, эксперт поделился историей успеха Альфа-банк и объяснил, каких бизнес-результатов компания смогла добиться благодаря повышению качества данных. Также на мероприятии выступил Пиотр Сковронский, территориальный менеджер Informatica. Он рассказал об опыте применении продуктов Informatica во французских компаниях. «У Informatica во Франции более 250 клиентов, – рассказал эксперт. – Среди них – Société Générale, Sanofi, Roche, Renault, Air France, Eurocar, Toyota, L`Oreal и другие. Решения Informatica позволяют им эффективно управлять данными и достигать самых высоких бизнес-результатов». В мероприятии приняли участие руководители бизнес- и технических департаментов, ответственные за аналитику и обработку данных, а также руководители, для которых важно, какие данные они получают от своих подчиненных. DIS Group стал членом Франко-Российской Торгово-Промышленной Палаты в декабре 2018 года. Подробнее об этом можно прочитать по ссылке:

26 февраля 2019 года TAdviser, экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России, провёл конференцию Big Data и BI Day. На мероприятии выступил Михаил Комаров, директор направления Informatica в компании DIS Group. В своём выступлении Михаил обратил внимание на важность функции самообслуживания для работы с данными. А также объяснил, какие инструменты и технологии нужны для этого. «Самообслуживание при работе с данными – одна из важных целей стратегического управления данными Data Governance, – объясняет Михаил. – Цифровая трансформация требует того, чтобы широкий круг специалистов в компании умел искать данные и работать с ними как с активом, знать, как их использовать и понимать скрытые связи между ними. А также – быть готовыми быстро реагировать на изменения в данных». Конференция Big Data и BI Day в этом году проводилась в пятый раз. Особенностью мероприятия в этом году стал фокус на сферу предиктивной и продвинутой аналитики. Потребности бизнеса в ней растут по мере того, как во многих компаниях проблемы «традиционного» BI постепенно решаются. В рамках мероприятия эксперты обсудили устойчивую тенденцию к монетизации BI, рост спроса на системы аналитики реального времени, применение мобильных BI-решений и другие тренды рынка. О выступлении Михаила на четвёртой конференции Big Data и BI Day читайте по ссылке.

13 февраля 2019 года Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group, выступил перед учащимися второго класса “Школы № 1409”. Он рассказал об устройстве летательных аппаратов. Понятным для детей языком Павел объяснил физические законы, которые поднимают в воздух самолёты, вертолёты и воздушные шары. Выступление проходило в рамках инициативы администрации школы: люди разных профессий рассказывают детям начальных классов об азах своих специальностей. Инициатива призвана заинтересовать детей изучать предметы школьной программы. Павел закончил сразу два факультета Московского авиационного института (МАИ) – «Аэрокосмический» и «Экономики и менеджмента». В настоящий момент Павел работает по второй своей специальности: с 2005 года он возглавляет DIS Group. «Детям было интересно, а интерес в таком возрасте – самое главное, – делится Павел. – Кто-то из них запишется в радиокружок для младших школьников. Кто-то будет увлекаться физикой в старшей школе. Возможно, кто-то из них станет инженером и построит свой самолёт или космический корабль».

5 февраля 2019 года был объявлен short list финалистов премии «Хрустальная Гарнитура». В номинации «Лучшее применение технологий» в short list вошли проекты использования KMS Lighthouse в ВТБ и в Связь-Банке. В ВТБ единая система управления знаниями KMS Lighthouse стала основой для крупнейшей в России «Бизнес-Википедии». Систему используют 2 тысячи операторов кол-центра и 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. «Бизнес-Википедия» ВТБ уже стала проектом года по версии издания Global CIO в 2019 году. Связь-Банк внедрил KMS Lighthouse в 2015 году. Система помогает банку повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно. Внедрением в обоих случаях занималась компания DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. «Я горжусь выходом сразу двух наших клиентов в short list этой престижной премии, – рассказал Арсений Артамошкин, менеджер по продажам DIS Group. – Такой интерес к технологии говорит о важности эффективного управления знаниям для российских компаний». Первый этап конкурса стартовал в декабре 2018 года, на протяжении 9 недель члены жюри оценивали эссе участников и голосовали за понравившиеся работы. Всего в short list вошли 252 финалиста в 37 номинациях. В этом году участие в конкурсе принимают более 110 контактных центров и клиентских служб коммерческих компаний из России, Беларуси, Казахстана и Киргизии. Финал премии состоится 20 марта на мультимедийной площадке Tesla Place. С полным списком финалистов премии можно ознакомиться по ссылке https://callcenterguru.ru/cca/2019/final/310.

Банк ВТБ стал победителем в номинации “ECM (Enterprise Content Management)-системы” конкурса Проект года-2018, который проводит официальное сообщество ИТ-директоров России Global CIO. В основе платформы – единая система управления знаниями. Внедрение проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse. Крупнейшая в России система управления знаниями «Бизнес-Википедия» получила самую высокую оценку среди других проектов ведущих российских и международных компаний. Эксперты премии оценили масштаб проекта, его сложность и важность для компании, а также значимость для всей ИТ-отрасли. В этом году заявки на участие в конкурсе подали более 200 проектов. Новая система управления знаниями внедрена в ВТБ в конце 2018 года во всех розничных отделениях и контакт-центрах банка. На базе единой платформы объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти всю необходимую информацию. Система в текущей фазе поддерживает одновременную работу 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса и 2 тысяч операторов кол-центра. Кроме того, для обеспечения дополнительного функционала «Бизнес-Википедия» интегрирована с другими, в том числе внешними системами. Так, сервис «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Система управления очередью – отслеживать текущую загруженность отделений. Mail Exchange Server и SMS-шлюз помогает оптимизировать процесс инфорассылок. Заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Ольга Дергунова отметила: «Для нас большая честь стать победителем в номинации премии Global CIO. Мы рады, что ИТ-директора по достоинству оценили значительный масштаб нашего проекта и его уникальность. Но главное, что хотелось бы отметить, – «Бизнес –Википедия» помогает быстрее и качественнее обслуживать наших клиентов».