Крупнейший телеком оператор защитил данные от утечки

Защита данных – головная боль для телекоммуникационных компаний. С одной стороны, они собирают много персональной информации клиентов. А это значит, они особенно подвержены действию законов, например, GDPR. С другой стороны – такие компании стремятся предоставить своим абонентам качественный клиентский опыт. А это требует того, чтобы многие сотрудники имели быстрый доступ к данным, в том числе конфиденциальным и чувствительным.

Руководство “ВымпелКома” поставило перед департаментом системы поддержки бизнеса важную задачу. Департамент должен был защитить конфиденциальные данные от утечек через сотрудников. В противном случае компания рисковала рано или поздно столкнуться с такой ситуацией, испортить свою репутацию и потерять лояльность абонентов. При этом компании нужно было найти такое решение, которые не влияло бы на скорость получения данных сотрудников при запросе. Иначе качество клиентского сервиса снизилось бы.

Команде «ВымпелКом» нужно  было скрыть или заблокировать конфиденциальные данные от тех работников, чьи должностные обязанности не подразумевают доступа к подобной информации. При запросе данных такой сотрудник увидит только звездочки в соответствующей строке или не сможет получить доступ вовсе.

• Внедрение решения в виде шлюзов между базами данных и бизнес-приложениями, через которые осуществляется к ним доступ;​
• Данные показываются или скрываются в зависимости от роли пользователя в организации, типа приложения, правил маскирования, настроенных для каждого поля конкретной таблицы;​
• Решение совместимо с ключевыми системами, управляющими пользовательскими данными.​

При этом скорость получения данных для обслуживания клиентов и решения бизнес-задач осталась высокой. Кроме того, компания соблюдает все регуляторные требования.