ПАО ВымпелКом использует сложные алгоритмы обработки информации

«Малина» – карта лояльности. Одним из партнёров проекта в определённое время была компания «ВымпелКом».

Оператору связи такое партнёрство было нужно для того, чтобы лучше понять своего клиента и на основе этого более чётко формировать свою стратегию. Аудитории «ВымпелКом» и «Малина» частично пересекались. Оператор связи планировал использовать информацию программы лояльности, чтобы вычленить шаблоны поведения своих абонентов. А также – на основе этих шаблонов выделить устойчивые категории клиентов для того, чтобы делать им более персонализированные предложения. Кроме того, планировалось проводить маркетинговые акции оператора среди держателей карты «Малина».

Партнёрство оказалось довольно сложным с точки зрения ИТ. Для того, чтобы понять, где пересекаются аудитории компаний, «ВымпелКом» должен был передавать полные данные о своих абонентах «Малине». Эти данные были рассредоточены в 12 бизнес-системах оператора, из каждой из которых данные передавались по отдельности. Это создавало большие неудобства. Было ясно, что данные требовали интеграции.

Ситуация осложнялась тем, что в это же время «ВымпелКом» поглотил кабельного оператора и сам начал предлагать соответствующие услуги своим абонентам.  Данные о клиентах кабельного сервиса также нужно было интегрировать с другими данными «ВымпелКом».

ИТ-специалисты телеком-компании хорошо понимали, что с такими задачами может справится только промышленное решение. Сложный ИТ-ландшафта компании уже не позволял обходится программированием вручную.

После детального рассмотрения нескольких вариантов для проекта была выбрана платформа Informatica (PowerCenter), в качестве исполнителя проекта – DIS Group. К тому времени DIS Group уже обладал обширным опытом не только внедрения решений, но и ведения сложных проектов по интеграции данных.

Informatica PowerCenter стал помогать «ВымпелКом» формировать данные для передачи партнёрскому сервису. Раньше «ВымпелКому» приходилось отдельно передавать информацию о каждом отдельном действии абонента. После внедрения PowerCenter все действия начали группироваться и передаваться единой транзакцией.

PowerCenter не только решал задачу миграции файлов и позволял переформатировать их. С его помощью стало возможным организовывать более сложные алгоритмы их обработки. А также – отфильтровать или консолидировать данные необходимым образом. Например, можно было отделить данные о звонках, которые были сделаны во внутренней сети оператора от тех, которые проведены с использованием роуминга. Это позволяло не учитывать последние в системе «Малины», так как средства абонента в случае роуминга поступают стороннему абоненту, а не «ВымпелКом».

Также качественная интеграция позволила быстро разрешать проблемы при начислении баллов на карту лояльности «Малина». Например, абонент мог обратиться с жалобой в «Малину» о том, что ему не были вовремя начислены баллы за покупку. Для того, чтобы индивидуально рассмотреть каждый случай, нужна была интеграция с CRM-системой и SAP Business Objects.

Реализация проекта по интеграции данных для партнёрства с «Малиной» стала базой для внедрения единой интеграционной платформы в «ВымпелКом».

Эффективная интеграция данных с системами программы «Малина» позволила «ВымпелКом» начать извлекать пользу из партнёрства. Компания стала лучше сегментировать своих абонентов, у неё появилась возможность эффективно проводить маркетинговые акции среди держателей карты лояльности. А также – повышать лояльность абонентов за счёт быстрого решения спорных вопросов при начислении баллов.