New Retail: Цифровизация ритейла: MDM-система как способ повысить эффективность управления

Внедрение MDM-системы для управления мастер-данными может помочь торговой компании повысить конкурентоспособность, увеличить прибыль и укрепить отношения с клиентами. Рассмотрим основные преимущества таких систем для ритейла, и кейс сети «Галамарт» в качестве иллюстрации их пользы для розничного бизнеса. Каждая торговая компания в определенный момент своего развития сталкивается с проблемой снижения эффективности управления бизнесом. Чем больше становится организация, тем сложнее получать актуальную информацию о магазинах, контролировать качество данных и выстраивать эффективные бизнес-процессы. Специфика ритейла в том, что данные вносятся сотрудниками в ручном режиме: информация о клиентах, логистика, список поставщиков и т.д. Сотрудники магазина могут вносить информацию неточно и несвоевременно, а сами данные могут храниться в разных системах, что усложняет их анализ. В итоге руководители получают искаженную картину, которая может привести к принятию неверных решений. Создать единый, достоверный и актуальный источник информации о своих товарах, клиентах, поставщиках и других критически важных объектах торговым компаниям помогают системы управления мастер-данными (нормативно-справочной информацией). Развитие бизнеса в условиях высокой конкуренции, когда покупатели все более требовательны к качеству и скорости обслуживания, MDM-решение (Master Data Management) становится не просто преимуществом, а необходимостью.

1. Единый источник правды: MDM-решения создают централизованную базу данных с актуальной и точной информацией о товарах, клиентах, поставщиках, магазинах и других ключевых данных. Это позволяет устранить дублирование и ручной ввод информации в нескольких системах, избежать несоответствий и ошибок, что, в свою очередь, повышает качество принятия решений и операционной эффективности.
2. Повышение качества данных: MDM-решения обеспечивают контроль качества данных, их очистку и стандартизацию. Это позволяет увереннее использовать данные для аналитики, прогнозирования спроса, оптимизации запасов, персонализации предложений для клиентов и т.д.
3. Улучшение клиентского опыта: благодаря качественным данным, полученным из MDM-системы, ритейлеры могут предлагать более персонализированные предложения, предоставлять точную информацию о товарах и улучшать общий опыт покупок.
4. Повышение операционной эффективности: MDM-системы позволяют автоматизировать многие процессы, например, обработку заказов, инвентаризацию, управление доставкой, что увеличивает скорость и точность операций.
5. Сокращение затрат: MDM-решения помогают сократить затраты за счет оптимизации запасов, уменьшения ошибок и неэффективности, а также повышения конверсии и увеличения лояльности клиентов.
6. Улучшение аналитики: MDM-системы предоставляют качественные данные для аналитики, что позволяет ритейлерам лучше понимать поведение клиентов, прогнозировать спрос и принимать более эффективные решения.
7. Снижение рисков: MDM-системы помогают снизить риски, связанные с неточностями данных, например, риск нехватки товаров, неправильной отгрузки или неправильного расчета цены.

В условиях жесткой конкуренции компании должны стремиться к развитию и использованию инструментов мониторинга цен конкурентов, детальной аналитики по различным товарным группам, снижению издержек производства и возможности разделения платежей, считает доцент кафедры стратегического инновационного развития Финансового Университета Михаил Хачатурян. По его словам, растущий спрос в сфере ИТ-технологий для ритейла будет сосредоточен на внедрении инструментов по управлению данными, BPM-платформ и low-code решений. Стандартизация информации о клиентах, внедрение решений для обеспечения качества данных и управления мастер-данными позволяют увеличить производительность труда сотрудников, повысить прозрачность бизнес-процессов и информативность управленческих отчетов, отметил генеральный директор DIS Group Павел Лихницкий. Кейс: MDM в «Галамарт» Руководитель отдела управления данными «Галамарт» Артём Фурашов в рамках своего выступления на Дата Саммите 2024 рассказал, что в определенный момент развития бизнеса в компании осознали необходимость внедрения MDM. Поскольку, как и в любом быстро развивающимся бизнесе, столкнулись со сложностями при актуализировании информации, расхождением данных между информационными системами, несвоевременным заведением и разрозненным хранением информации. В компании приняли решение развить модель данных. Основная сложность – учесть все потребности бизнеса и не уйти в излишества, чтобы минимизировать скорость ввода информации и максимально предоставить пользу от внесенных данных. Также потребовалось разрабатывать с нуля методологию введения данных и автоматизировать заполнение данных с использованием внешних сервисов проверки данных. «Мы сделали интеграцию продукта Юниверс MDM с сервисом автоматической проверки и исправления контактных данных и получаем оттуда информацию о контрагентах, вводим информацию по адресам и связанным объектам. Также в процессе внедрения мы структурировали процесс регистрации, наполнения и хранения карточки магазина и разработали правила качества. Это отличительная особенность Юниверс MDM – возможность гибкой настройки правил качества. На текущий момент у нас в MDM-системе хранятся около 200 000 записей в 11 реестрах. Мы реализовали единую точку ввода данных, что позволило нам сформировать отчеты сверки и минимизировать расхождения данных. Справочники привели их к единому формату, что упростило анализ данных. Также мы прописали зоны ответственности и сроки внесения информации, что сократило время появления информации в системах. И это все нам позволило сократить трудозатраты на управление магазинами и получение аналитической отчетности», – резюмировал Артём Фурашов. Таким образом, в условиях высокой конкуренции и изменчивых требований рынка, MDM-решения становятся важным фактором успеха для ритейла. Внедрение MDM-системы обеспечивает единый, достоверный и актуальный источник данных о товарах, клиентах, поставщиках, что позволяет ритейлерам оптимизировать управление запасами, повысить эффективность маркетинга, персонализировать предложения для покупателей, принимать взвешенные бизнес-решения на основе точной аналитики и, в конечном итоге, увеличить прибыльность и конкурентоспособность своей компании. Источник: New Retail