Всем пользователям с контрактом на услуги технической поддержки DIS Group вскоре станет доступна База знаний. Достаточно только перейти по ссылке на Базу знаний через Портал службы технической поддержки – HelpDesk.
База данных содержит документацию по продуктам, ответы на часто задаваемые вопросы, информацию о наиболее распространенных ошибках в работе с данными, а также информацию о релизах по продуктам, поставляемым компанией DIS Group.
На данный момент сформировано два блока: Блок документации и Блок статей с информацией о наиболее распространенных ошибках на основании реализованных кейсов. База знаний оснащена функцией расширенного поиска, которая содержит поиск по меткам.
«Платформа прошла ряд тестовых испытаний и будет финализирована в начале января 2025 года. Главная цель – улучшить обслуживание клиентов за счет предоставления платформы для быстрого и самостоятельного поиска решения возникающих вопросов», – подчеркнул Технический директор DIS Group Олег Гиацинтов.
База знаний по продуктам будет обновляться при появлении новой важной информации для клиентов.
