Сервис-менеджер
Направление
ИТ-поддержка и внедрение ПО
Подразделение
Департамент клиентского сервиса
Город
Москва
Опыт
От 3 до 6 лет
У нас большая команда:
- Инженеры осуществляют техническую поддержку клиентов.
- Менеджеры департамента сопровождают договоры на техническую поддержку.
- Системные администраторы улучшают ИТ-инфраструктуру компании, оказывают техническую поддержку сотрудникам компании.
Чем предстоит заниматься
Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии c обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем заказчиков
Контроль, координация исполнения SLA
Problem Management
Участие в подготовке и согласовании запросов на развитие систем, участие в процессе развития ИТ сервисов
Взаимодействие с вендором по согласованию работ, эскалации
Взаимодействие с инженерами технической поддержки
Организация взаимодействия с заказчиком и координация работы смежных подразделений
Оперативное решение вопросов, возникающих в процессе работы
Контроль договоров
Формирование отчетов по предоставленным сервисам для заказчика и внутри компании
Наши ожидания
Опыт работы в роли сервис-менеджера, менеджера ИТ-проектов в ИТ-компании
Знание ITSM/ITIL и умение применить их на практике
Знание методологий управления проектами
Отличные навыки коммуникаций с клиентами и с командой
Навыки фасилитации
Умение принимать самостоятельные решения
Работа с данными и отчетами
Работа с протоколами встреч
Способность к быстрому самостоятельному обучению
Уверенный пользователь JIRA
Уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
Английский язык – B1
Будет плюсом:
Работа в качестве PMO, Руководителя проектов
Работа с проектами Data Governance
Опыт работы в качестве системного/бизнес-аналитика для понимания специфики ПО и запросов клиентов
Базовые навыки SQL
Мы предлагаем
Работу в аккредитованной ИТ-компании
Локация: Москва, современный БЦ «МонАрх», 5 мин. от м. Динамо
График работы: гибрид (офис + удаленка)
Заработная плата: оклад + премия
Полис ДМС (со стоматологией)
Компенсация мобильной связи
Возможности карьерного и профессионального роста
Участие в профессиональных конференциях
Скидка на занятия спортом в сети фитнес-клубов X-fit