Сервис-менеджер
Направление
ИТ-поддержка и внедрение ПО
Подразделение
Департамент клиентского сервиса. Отдел технической поддержки
Город
Москва
Опыт
От 1 до 3 лет
Наши офисы
Москва, Санкт-Петербург, Астрахань, Иркутск
Команда
Сервис-менеджеры, Инженеры
Продукты
ФормИТ, Датафлот, PowerCenter, Плюс7 Маяк
Чем предстоит заниматься
- Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии c обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем заказчиков
- Контроль, координация исполнения SLA
- Problem Management
- Участие в подготовке и согласовании запросов на развитие систем, участие в процессе развития ИТ сервисов. Взаимодействие с вендором по согласованию работ, эскалации
- Взаимодействие с инженерами технической поддержки
- Организация взаимодействия с заказчиком и координация работы смежных подразделений
- Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий
- Контроль договоров
- Формирование отчетов по предоставленным сервисам для заказчика и внутри компании
Наши ожидания
- Опыт работы в роли сервис-менеджера, менеджера ИТ-проектов от 2х лет
- Отличные навыки коммуникаций с клиентами и с командой: problem management, team management
- Опыт работы не менее года в ИТ-компании
- Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий
- Способность к быстрому самостоятельному обучению
- Знание ITSM/ITIL и умение применить их на практике
- Английский язык – разговорный – MUST
- Знание гибких методологий управления проектами
- Уверенный пользователь JIRA
- Уверенное знание Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
- Работа с данными и отчетами
- Работа с протоколами встреч
- Навыки фасилитации
- Клиентоориентированность и умение работать в команде
- Грамотная устная и письменная речь
Будет плюсом
Работа в качестве PMO, Координатора/Руководителя проектов
Мы предлагаем
- Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний
- Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Локация: г. Москва
- Формат работы: гибрид
- Заработная плата: оклад + премии
- Предоставляем необходимую технику для работы
- Компенсируем мобильную связь
- Предоставляем полис ДМС (со стоматологией)
- Предоставляем скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в твоем городе
- Летом собираемся на общий корпоратив в Москве
- Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн
- Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании
- Проводим внешнее и внутреннее обучение