Инженер технической поддержки (Plus 7 MayaK, 2-3 линии)
Направление
ИТ-поддержка и внедрение ПО
Подразделение
Департамент клиентского сервиса. Отдел технической поддержки Plus 7 MayaK
Город
Москва
Опыт
От 1 до 3 лет
Команда: Инженеры технической поддержки клиентов.
Стек: Java, JavaScript, SQL, Python,Bash, PostgreSQL, MySQL, Apache/Nginx, Tomcat, NodeJS, Jetty, Linux
Продукт: Plus7 MayaK – лидер российского ПО в области управления знаниями. Решение зарегистрировано в реестре Российского ПО. Совместимо с БД: PostgreSQL или MySQL CE. Поддерживается на всех OS, включая включая AstraLinux/ AltLinux/ RedOS.
Plus7 MayaK -функциональное и мощное решение, которое представляет собой платформу для централизованного управления знаниями как активом и позволяет повысить качество каждой коммуникации любой компании с её клиентами, агентами и сотрудниками. В РФ реализовано в банковском секторе, телекоме.
Чем предстоит заниматься:
Работа на проектах по сопровождению продукта Plus 7 MayaK
- Техническая поддержка на 2й и 3й линии в рамках согласованных SLA
- Настройка системы, настройка структуры хранения и отображения данных
- Анализ требований пользователей, выработка решения в рамках функционала KMS
- Согласование и участие в установке релизов
- Работа с СУБД: поиск и устранение проблем, связанных с производительностью
- Написание SQL процедур
- Нагрузочное и функциональное тестирование web-приложений
- Предоставление отчетности по текущим задачам
- Подготовка документации по системе
- Взаимодействие с вендором и смежными подразделениями
- Мелкая верстка по запросу заказчика: HTML, CSS
Наши ожидания
- Опыт работы в отделе технической поддержки веб-сервисов от 3-х лет
- Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Service Desk, Confluence)
- Опыт администрирования linux-серверов
- Опыт администрирования СУБД: PostgreSQL,MySQL
- Уверенное владение SQL. Опыт оптимизации сложных SQL-запросов
- Написание скриптов: Python, Bash
- Опыт работы с HTML, CSS, JS
- Опыт администрирования: Nginx, Tomcat, NodeJS
- Английский (чтение технической документации, написание баг-репортов)
- Будет плюсом: Опыт технической поддержки wiki-решений
Мы предлагаем
- Работу в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- ЗП: оклад + премии, обсуждаем на встрече с руководителем
- Формат работы: удаленный, при желании можно работать в офисе (Астрахань, Москва, Санкт-Петербург)
- Компенсация мобильной связи
- Полис ДМС (со стоматологией)
- Скидка на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit
- Участие в профессиональных конференциях
- Возможности карьерного и профессионального роста
- Регулярное внешнее и внутреннее обучение, курсы