Инженер технической поддержки группы продуктов (2-3 линии)
Направление
ИТ-поддержка и внедрение ПО
Подразделение
Департамент клиентского сервиса. Отдел технической поддержки
Город
Москва
Опыт
От 1 до 3 лет
Команда: Инженеры технической поддержки клиентов.
Стек: Java, JavaScript, SQL, Python,Bash, PostgreSQL, MySQL, Apache/Nginx, Tomcat, NodeJS, Jetty, Linux
Продукты: Plus7 FormIT, Universe Data, Дата Флот.
Чем предстоит заниматься
- Работа на проектах по сопровождению продуктов Plus7 FormIT, Universe Data, Дата Флот: техническая поддержка на 2 и 3 линии в рамках согласованных SLA
- Установка и настройка программных продуктов компании и смежного программного обеспечения
- Анализ и исправление возможных проблем с установленными программными продуктами в рамках проектов внедрения, а также подготовка рекомендаций для устранения неисправностей
- Установка и отладка систем на этапах pre-sale и консалтинга
- Взаимодействие с вендором и смежными подразделениями
- Начальная диагностика решения/сервиса в рамках обработки обращений, анализ и решение инцидентов, эскалация проблемы
- Контроль выполнения обращений, представление отчетности
Наши ожидания
- Опыт работы в отделе технической поддержки веб-сервисов от 2 лет
- Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Service Desk, Confluence)
- Опыт администрирования linux-серверов
- Опыт администрирования СУБД: Oracle, PostgreSQL, MySQL
- Уверенное владение SQL. Опыт оптимизации сложных SQL-запросов
- Написание скриптов: Python, Bash
- Опыт администрирования: Nginx, Tomcat
- Английский (чтение технической документации, написание баг-репортов)
Будет плюсом:
- Знание систем Docker, Kubernetes, Kerberous, ElasticSearch
- Опыт администрирования Hadoop
- Опыт администрирования Windows Server
Мы предлагаем
- Работу в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- ЗП: оклад + премии, обсуждаем на встрече с руководителем
- Формат работы: удаленный, при желании можно работать в офисе (Астрахань, Москва, Санкт-Петербург)
- Компенсация мобильной связи
- Полис ДМС (со стоматологией)
- Скидка на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit
- Участие в профессиональных конференциях
- Возможности карьерного и профессионального роста
- Регулярное внешнее и внутреннее обучение, курсы