Взаимодействие с клиентом уже давно не ограничивается общением в торговых точках или заказом на сайте. Совершая покупку, клиент путешествует через различные каналы, собирая и анализируя информацию о товаре и компании, и крайне важно сопровождать его во время этого “путешествия”. Помимо обеспечения единого взгляда на клиента (Customer 360) для этой задачи крайне важно предоставить ему достоверную информацию, и при этом в необходимом для каждого канала взаимодействия объеме.
Предоставляйте клиентам полную информацию о продукте, чтобы продать товар, независимо от канала коммуникаций, которым воспользовался ваш потенциальный клиент.