КMS Lighthouse – система управления знаниями

Модуль изображения

Решение последнего поколения в области управления знаниями — КMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)

  • Сверхбыстрый поиск: доступ к нужной информации за 5 секунд;
  • Интуитивно понятный интерфейс;
  • Омниканальность – единая информация с любого устройства и в любом формате.
Запросить демо

Награды

Видео обзор KMS Lighthouse

Области применения KMS Lighthouse

Изображения баннера
Контактные центры
Помощь агентам контакт-центра в повышении скорости и качества ответов
Изображения баннера
Филиалы и магазины
Инструменты сравнительного анализа и доступа к достоверной информации
Изображения баннера
Распределенные команды
Предоставление быстрого доступа к электронным руководствам, инструкциям и шаблонам
Изображения баннера
Виртуальные помощники
Интеграция с виртуальным помощником для повышения скорости и результативности работы
Изображения баннера
Портал знаний
Обеспечение всех сотрудников компании доступом к точной и актуальной информации
Изображения баннера
Портал самообслуживания
Портал позволяет клиентам находить нужные ответы самостоятельно
Изображения баннера
Служба поддержки
Экономия времени команды поддержки на поиск ответов и разрешение возникающих проблем
Изображения баннера
Коннекторы
Интеграция с системой заявок, чатом, CRM-системой и другими решениями

Ключевые возможности KMS Lighthouse

Основные модули

Изображение
Искусственный интеллект
Изображение
Поиск GetAnswer™
Изображение
Машинное обучение
Изображение
Деревья решений
Изображение
Мастер шаблонов
Изображение
Кастомизация
Изображение
Сравнительный анализ
Изображение
Совместная работа
Изображение
Обратная связь

Дополнительные опции

Изображение
Геймификация
Изображение
Корпоративный чат
Изображение
Экзамены и опросы
Изображение
Омниканальная интеграция
Изображение
BI Lighthouse Insight
Изображение
Массовая загрузка данных
Изображение
Lighthouse Форум
Изображение
Lighthouse Workflow

Лучшие истории успеха в области использования систем управления знаниями (СУЗ)

Электронная книга

Исследование контакт-центров: информационные потоки и их влияние на качество обслуживания, 2019–20 гг.

Скачать

Лиза Буонокор (Lisa Buonocore), директор по технологиям обучения в компании UNUM полагает, что управление знаниями становится все более важным, чем когда-либо. Смотрите подробнее:

Джерри Кэмпбелл (Jerry Campbell), старший менеджер CX в 7-Eleven делится своими идеями о том, насколько ценно управление знаниями и как оно связано с клиентским опытом. Смотрите подробнее:

Джоанна Деффнер (Joanna Deffner), руководитель отдела ИТ-поддержки компании COUNTRY Financia полагает, что управление знаниями имеет большое значение в виртуальной реальности 2020 г. Смотрите подробнее:

Истории успеха

Tele2

Tele2

Beeline Казахстан

Beeline Казахстан

ВТБ

ВТБ

Больше историй

Вам также может быть интересно

Больше интересного

У вас возникли вопросы?

Обучение

Записаться на тренинг

Поддержка

Получить поддержку

Свяжитесь с нами

Оставить сообщение