КMS Lighthouse – система управления знаниями

Решение позволяет обеспечить быстрый доступ к необходимым данным всего за несколько секунд. Клиентам и партнерам не придется долго ожидать ответа на интересующие вопросы, а сотрудникам – тратить время на поиск информации.

Принципы, положенные в основу системы, являются необходимыми условиями для эффективной работы со знаниями в организациях в целом и в особенности в клиентских службах, где важно быстро и без ошибок предоставить необходимую информацию. KMS Lighthouse обладает развитыми интерфейсами интеграции с внешними системами, включая интеграцию с CRM, корпоративным веб-сайтом и другими.

С помощью Knowledge Management System можно организовать по-настоящему эффективное управление знаниями, включая жизненный цикл, управление правами доступа и многое другое.

Система управления знаниями KMS Lighthouse может использоваться на стационарных компьютерах, на планшетах, на корпоративных сайтах, а также в любых других приложениях, внешних по отношению к системе управления знаниями.

Структурирование информации позволяет создавать шаблоны представления знаний о продуктах и услугах, которые обеспечивают унифицированное представление в рамках одного шаблона. Это упрощает работу для сотрудников, экономит их время на поиск, дает возможность сравнивать однотипные продукты по параметрам.

KMS Lighthouse – это:

• Быстрое внедрение и результат (от 3 до 6 месяцев);
• Основан на best practice для контакт-центров и розничных сетей;
• Успешные примеры внедрения в крупных телеком-операторах, банках, логистических компаниях;
• Срок окупаемости (ROI) 12-15 месяцев;
• Клиенты могут общаться с вашей организацией по Facebook Messenger.

 Выгоды от использования KMS Lighthouse:

• Сокращение средней продолжительности разговора на 20%;
• Рост доли вопросов, решаемых при первом обращении, на 30%;
• Снижение количества эскалаций на 2-й уровень поддержки на 30%;
• Сокращение сроков обучения новых агентов на 40%;
• Рост использования портала самообслуживания клиентами на 20%.