Как решать проблемы клиентов в кол-центре при первом обращении: система управления знаниями и другие инструменты

Как решать проблемы клиентов в кол-центре при первом обращении: система управления знаниями и другие инструменты

Не знаете, зачем нужна система управления знаниями в кол-центре? Читайте другую статью блога. В этой статье эксперты KMS Lighthouse сфокусировали внимание на одном из главных показателей работы кол-центра – на

Проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке был награждён «Хрустальной Гарнитурой»

Проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке был награждён «Хрустальной Гарнитурой»

20 марта 2019 года в рамках форума Call Center World Forum (CCWF) были объявлены победители «Хрустальной Гарнитуры». Среди них – проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке. Внедрение было проведено DIS

Проект внедрения KMS Lighthouse в банке ВТБ – в short list премии СХ WORLD AWARDS

Проект внедрения KMS Lighthouse в банке ВТБ – в short list премии СХ WORLD AWARDS

6 марта 2019 года был объявлен short list финалистов СХ WORLD AWARDS, крупнейшей в России профессиональной премии в индустрии клиентского опыта. В него во вошёл проект внедрения единой системы управления

«Бизнес-Википедия»  стала проектом года по версии издания Global CIO

«Бизнес-Википедия» стала проектом года по версии издания Global CIO

Банк ВТБ стал победителем в номинации “ECM (Enterprise Content Management)-системы” конкурса Проект года-2018, который проводит официальное сообщество ИТ-директоров России Global CIO. В основе платформы – единая система управления знаниями. Внедрение проведено компанией DIS Group,

KMS Lighthouse помогает контакт-центру Связь-Банка повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно

KMS Lighthouse помогает контакт-центру Связь-Банка повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно

Связь-Банк (группа ВЭБ) подвёл первые итоги использования системы управления знаниями KMS Lighthouse. Система была внедрена три года назад, используют её операторы контакт-центра банка. На российском рынке KMS Lighthouse предлагает компания

ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»

ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»

13 декабря 2018 года Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров банка. На базе новой платформы были объединены и синхронизированы данные по всем