Рынок становится все более конкурентным в силу того, что качество услуг и их подача усредняются. В таких условиях выигрывает тот, кто работает с клиентом на другом уровне: может «угадывать» его потребности и отвечать им. Необходимо максимально эффективно использовать имеющуюся у компании информацию о клиентах и их поведении, огромные объемы которой и дали ей название Big Data.
Еще один ключ к успеху – умение строить с клиентом персонифицированные отношения. Поэтому очень важно работать не только с внутренней, но и c внешней информацией: как клиент ведет себя за рамками вашего взаимодействия, какие потребности у него возникают и прочее. Тот, кто научится максимально быстро реагировать и обрабатывать такую информацию, будет выигрывать у конкурентов с большим отрывом.
