Сервис единого окна позволяет в автоматическом режиме получать информацию об истории отношений клиента с контакт-центром по входящему номеру телефона, а также отслеживать вопросы, по которым клиент обращался в контакт-центр. При этом оператор может вносить результаты общения с клиентом непосредственно во время звонка. С помощью возможностей системы можно управлять вызовами, сравнивать банковские продукты, фиксировать собранную информацию об обращении клиента и отправлять ее в различные отделы, управлять жизненным циклом информации и другими функциями. Контакт-центр Связь-Банка занимает 2 место в рейтинге лучших контакт-центров компаний финансового сектора по качеству телефонного обслуживания в рамках исследования «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе», проведенного Национальной Ассоциацией Контактных Центров в 2015 году. DIS Group, дистрибьютор KMS lighthouse в России и СНГ поздравляет Связь-Банк с успешным завершением проекта. Ознакомиться с новостью подробнее можно на сайте Связь-Банка: http://www.sviaz-bank.ru/press-center/news/110/23459.html

Компания DIS Group объявляет о выводе на рынок Республики Казахстан нового решения для записи переговоров операторов контакт–центров «Система записи DIS Recording с функцией неотключаемого оповещения». «Решение было разработано специалистами DIS Group и успешно прошло исследование на предмет соответствия требованиям законодательства Республики Казахстан. Благодаря этому компания DIS Group в Казахстане пополнила линейку продуктов для контактных центров и готова предложить своим Заказчикам полный спектр решений для оптимизации бизнеса: запись, различные аналитические решения, системы для организации обратной связи с клиентами” – говорит Леонид Перминов, директор по развитию бизнеса компании DIS Group. Система записи DIS Recording является программным комплексом, предназначенным для записи взаимодействий в целях контроля качества работы сотрудников телефонных служб обслуживания в контакт-центрах, а также на торговых площадках и в бэк-офисах финансовых учреждений. Особенностью решения является неотключаемое оповещение о производимой записи, что гарантирует невозможность ведения скрытой записи разговоров. Система позволяет организовать запись на различных платформах контакт-центров и является универсальным решением для контактных центров различного масштаба. Решение DIS Recording состоит из двух обязательный частей:

• Подсистема записи на базе платформы NICE Interaction Management
• модуль неотключаемого оповещения о производимой записи DIS Notify

«Мы планомерно расширяем спектр решений, представленных на рынке республики Казахстан и появление DIS Recording – это еще один очень важный для нас шаг. Мы надеемся, что наши заказчики по достоинству оценят удобство использования и надежность работы нашей системы. С учетом возможности интеграции нашей системы записи с проверенными решениями голосовой аналитики NICE, а также нашего богатейшего опыта в обработке данных на базе платформы Informatica, мы сможем предложить нашим заказчикам действительно уникальные по эффективности решения” – говорит Канат Абиров, генеральный директор компании DIS Group Казахстан. О DIS Group DIS Group представляет в России и странах СНГ решения мировых лидеров: Informatica, NICE, NICE Actimize, KMS lighthouse. Компания оказывать полный комплекс услуг по внедрению решений, консалтингу, технической поддержки и обучению. Клиенты DIS Group – крупнейшие компании России и СНГ различных отраслей: Сбербанк России, Альфа Банк, ВТБ, Райффайзен Банк, Номос-банк, Народный банк Казахстан, Банк Тинькофф, ВымпелКом, Yota, TELE2, Мегафон, Северсталь, Тандер (Сеть «Магнит»), Роснефть, S7 и другие.

Компания NICE Systems, стратегический партнер DIS Group в области решений для оптимизации клиентского обслуживания, объявил о покупкекомпании Nexidia. Сообщение об этом событии размещено на официальном сайте компании NICE. Компания Nexidia специализируется на производстве систем мультиканальной аналитики взаимодействий с клиентами и управления качеством обслуживания. NICE Systems производит лидирующие решения для оптимизации работы контактных центров и клиентских служб, что неоднократно подтверждалось Gartner, DMG Сonsulting и другими мировыми аналитических агентствами. Пакет решений NICE Systems включает в себя различные продукты для оптимизации процессов обслуживания клиентов. Одно из ключевых – аналитика взаимодействий с клиентами, предназначенная для решения задач контроля качества работы, повышение эффективности продаж, управление оттоком клиентом и многих других. После объединения возможностей NICE и Nexidia на рынке появится продукт, обладающий уникальными преимуществами:

• Высочайшая точность работы аналитики, базирующаяся на наиболее продвинутых технологиях анализа
• Непревзойденная масштабируемость за счет низкой стоимости владения
• Аналитика в реальном времени, задающая новые стандарты для принятия решений непосредственно во время обслуживания клиентов
• Решение максимально отвечает потребностям бизнеса в области аналитики взаимодействия с клиентами.

«Для нас это событие означает, что компания NICE Systems получает доступ к новым технологиям, а решения NICE Systems становятся еще более эффективными. DIS Group работает с NICE, начиная с 2005 года. Мы неоднократно наблюдали реализацию стратегии NICE: поиск успешных высокотехнологичных систем, покупка и последующая их интеграция в свой пакет решений. Я уверен, что результаты объединения с Nexidia скоро оценят и наши клиенты, использующие аналитику NICE” – говорит Леонид Перминов, директор по развитию бизнеса компании DIS Group. Сумма сделки составила около 135 млн. долларов. Официальный анонс о слиянии двух компаний можно прочитать по ссылке http://www.nice.com/engage/press-releases/NICE-and-Nexidia-to-Join-Forces-Creating-a-Customer-Analytics-Powerhouse-405 О DIS Group DIS Group представляет в России и странах СНГ решения мировых лидеров: Informatica, NICE, NICE Actimize, KMS lighthouse. Компания оказывать полный комплекс услуг по внедрению решений, консалтингу, технической поддержки и обучению. Клиенты DIS Group – крупнейшие компании России различных отраслей: Сбербанк России, Альфа Банк, ВТБ, Райффайзен Банк, Номос-банк, Народный банк Казахстан, Банк Тинькофф, ВымпелКом, Yota, TELE2, Мегафон, Северсталь, Тандер (Сеть «Магнит»), Роснефть, S7 и другие.

Банк Возрождение одним из первых в России внедрил систему подготовки и отправки данных по платежам в Государственную Информационную Систему о Государственных и Муниципальных Платежах (ГИС ГМП). В 2015 году банк произвел доработку данной системы с учетом нового формата взаимодействия ГИС ГМП с внешними информационными системами версии 1.16.1. Согласно Федеральному закону № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», с 1 января 2013 года органы, предоставляющие государственные услуги, не вправе требовать от заявителей документы, подтверждающие факт внесения платы за услугу, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственных и муниципальных услуг. Для подтверждения этого факта предприятия, оказывающие услуги, должны использовать сведения, содержащиеся в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах. Для организации доступа к данным сведениям Банки, платежные организации и другие финансовые учреждения, осуществляющие платежи в государственные и муниципальные организации, работающие на территории Российской Федерации, обязаны отправлять данные в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах, получатели которых являются государственные учреждения. ГИС ГМП представляет собой централизованную систему, обеспечивающую прием, учет и передачу информации между ее участниками, которыми являются администраторы доходов бюджета, организации по приему платежей, порталы, многофункциональные центры, взаимодействие которых с ГИС ГМП производится через систему межведомственного электронного взаимодействия. Информационная система позволяет физическим и юридическим лицам получить информацию о своих обязательствах перед бюджетной системы Российской Федерации по принципу «единого окна». Компания DIS Group совместно с партнером, компанией «Банк Софт Системс» в кратчайшие сроки реализовали систему сбора данных о платежах и передачи информации о них в ГИС ГМП по защищенным каналам. Специалисты DIS Group обеспечили извлечение данных из информационных систем Банка в едином формате, их интеграцию и отправку посредством сервиса адаптера BSS e-Government Gate. Последним этапом проекта стала доработка системы сбора и передачи данных в соответствии с последними изменениями форматов передачи данных в ГИС ГМП. «Мы довольны сотрудничеством с нашими партнёрами, компаниями DIS Group и Банк Софт Системс BSS. Передаваемые данные защищены от несанкционированного доступа, все данные попадают в ГИС ГМП автоматически, источник получает только готовый отчет о передаче. Система сбора и передачи данных о платежах имеет множество настраиваемых параметров, которые позволяют гибко управлять процессом передачи данных. В случае необходимости возможно изменить расписание, объем отправки данных, делать повторную отправку или перезапустить передачу заново. Кроме того, система позволяет получать отчеты о передаче по различным параметрам в любой момент времени. За короткий промежуток времени компании внедрили решение и обеспечили своевременное внесение необходимых изменений». О DIS Group DIS Group представляет в России и странах СНГ решения мировых лидеров: Informatica, NICE, NICE Actimize, KMS lighthouse. Компания оказывать полный комплекс услуг по внедрению решений, консалтингу, технической поддержки и обучению. Клиенты DIS Group – крупнейшие компании России различных отраслей: Сбербанк России, Альфа Банк, ВТБ, Райффайзен Банк, Номос-банк, Народный банк Казахстан, Банк Тинькофф, ВымпелКом, Yota, TELE2, Мегафон, Северсталь, Тандер (Сеть «Магнит»), Роснефть, S7 и другие. О Банк Софт Системс ООО «Банк Софт Системс» (Компания BSS), основанная в 1994 году, занимает лидирующие позиции на рынке разработки и внедрения автоматизированных систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и управления финансами. Компания предоставляет широкий спектр IT-решений и услуг для обеспечения дистанционного банковского обслуживания юридических и физических лиц, а также для централизованного управления финансами холдингов и корпораций О Банке Возрождение Банк «Возрождение» — банк для корпоративных и частных клиентов, предоставляющий финансовые услуги по всей территории России. Входит в число 30-ти крупнейших российских банков.

Предлагаем Вашему вниманию ознакомиться со статьей об использовании продукта Informatica Metadata Manager Заказчика DIS Group, банка Тинькофф. Прочитать материал можно здесь

Мероприятие прошло 11 ноября 2015 года в Москве, организатор конференции – компания Business Dynamics. Саммит был посвящен актуальные вопросам нефтегазового сектора, включал в себя круглые столы и технические секции. Компанию DIS Group представлял технический директор Олег Гиацинтов, который выступал с докладом «Построение системы по сбору, обработке и управлению данными».

Мероприятие прошло 17 сентября 2015 года в Москве, организатор конференции – CNews Conferences и CNews Analytics. Конференция была посвящена практикам оптимизации расходов и ресурсов в банковской сфере в условиях сложных экономических условий. Рост конкуренции и снижение ИТ-бюджетов заставляют банки искать новые инструменты для успешной работы на рынке: предлагать клиентам особые персонализированные предложения, развивают новые каналы продаж и новые платежные сервисы. В рамках конференции представители ИТ департаментов банков и поставщиков ИТ-решений рассматривали лучшие практики оптимизации ИТ-затрат и повышения эффективности работы, обсуждали решения в области обработки информации, говорили о ИТ–аутсорсинге. Михаил Комаров, директор по развитию бизнеса DIS Group представил доклад о повышении ценности данных и сокращении затрат на работу с ними. Решения на базе промышленной платформы Informatica используют более 70-ти компаний в России и СНГ. Среди них Тинькофф Банк, где используется технология Big Data и методология Data Lake, а также ВымпелКом, Альфа Банк, Сбербанк России, ВТБ, Unicredit Bank и многие другие. По мнению участников конференции данные – основной актив бизнеса. И наибольшие конкурентные преимущества получают компании, которые используют возможность всесторонней обработки и анализа данных. Это позволяет своевременно вносить изменения в стратегию управления бизнесом, портфель продуктов и услуг. Именно данные позволяют оптимизировать бизнес в соответствии с трендами и меняющимися экономическими условиями, дают возможность бизнесу быть более гибким и обладать возможностью принимать верные решения. Технологии по работе с данными Informatica, которые успешно зарекомендовали себя во множестве компаний России, представляет компания DIS Group. Лидерство международной корпорации Informatica признают авторитетные мировые исследовательские агентства: Gartner, Forrester и другие. О DIS Group DIS Group (др. название – Data Integration Software) – мультивендорная компания, с 2005 года предлагающая заказчикам и партнерам в странах СНГ лучшие продукты и решения от крупнейших мировых вендоров: Informatica, Aman Computers, NICE Systems, Citrix, Actimize, KMS Lighthouse. Основной деятельностью DIS Group является продвижение продуктов вышеуказанных вендоров, а также оказание профессиональных сервисов (консалтинг, техническая поддержка по продуктам, тренинги).

Компания DIS Group объявляет о начале работ по внедрению системы обезличивания промышленных баз данных в ОАО «Сбербанк России». Компания DIS Group, авторизованный мастер-дистрибьютор корпорации Informatica в России и странах СНГ, объявляет о начале работ по внедрению системы обезличивания промышленных баз данных в ОАО «Сбербанк России». В настоящий момент количество автоматизированных систем (АС) ОАО «Сбербанк России», требующих разработки или модернизации, приближается к 80, а объемы данных, которыми оперируют эти системы и для которых требуются проведение обезличивания персональных данных для последующей разработки, модернизации, тестирования, приближаются к 500 Тб. Используемый в настоящее время процесс обезличивания в промышленных БД не удовлетворяет потребностей по производительности и оперативности. В среднем, для обезличивания одной базы данных сейчас требуется до 50 человеко-дней, а для проверки качества выполненного обезличивания – до 10 человеко-дней. Такие показатели в корне не соответствуют возрастающим потребностям Банка в развитии автоматизированных систем. В связи с данной ситуацией ОАО «Сбербанк России» объявил тендер для выбора нового решения. 24 марта 2015 года Банк подвел итоги тендера на поставку и внедрение системы по обезличиванию данных, по результатам которого определил победителем компанию DIS Group как поставщика программного обеспечения. Проект будет реализован также специалистами DIS Group с помощью программного обеспечения Informatica Test Data Management. Предложенное решение является специализированным для обезличивания (маскирования) конфиденциальных структурированных данных и создания тестовых сред для задач последующих разработки и тестирования. Решение позволяет проводить маскирование по различным типам данных и получать данные, максимально приближенные к реальным. Вторая задача, которую решает Informatica TDM, – создание тестовых копий уменьшенного размера на основании заданных правил. В рамках стратегии развития Банка в области создания системы обезличивания промышленных баз данных проект обозначен для решения следующих задач:

• повышение оперативности и производительности автоматизированного процесса обезличивания персональных данных промышленных БД для нужд разработки ПО для банка;
• обеспечение соблюдения коммерческой банковской тайны и федерального законодательства сотрудниками банка и всеми участниками взаимодействия, связанного с разработкой и тестированием программного обеспечения;
• обеспечение максимальной автоматизации процедуры обезличивания при условии сохранения качества данных, необходимого для разработки и тестирования;
• обеспечение возможности автоматического контроля отсутствия персональных данных в преобразованной базе или файловой выгрузке;
• создание тестовых наборов данных уменьшенного размера.

Помимо поставки программного обеспечения компания DIS Group обеспечивает полный цикл консалтинговых работ по созданию системы для обезличивания данных и создания тестовых сред.

DIS Group поздравляет прекрасных дам с 8 марта.

Компания DIS Group успешно завершила работы по внедрению системы NICE Workforce Management (NICE WFM) в ПАО «Ханты-Мансийском банке Открытие». NICE WFM – система управления персоналом в контактном центре, предназначенная для решения нескольких задач:

• прогнозирование количества звонков, которые нужно обработать в контактном центре;
• учет всех особенностей работы, связанных с навыками и доступностью сотрудников;
• создание оптимального расписания работы сотрудников;
• отслеживание в реальном времени исполнительской дисциплины.

Проект внедрения решения NICE WFM осуществлялся силами команд DIS Group, NICE и специалистами Банка. Проект был реализован в несколько этапов. Сначала была проведена инсталляция и интеграция системы NICE WFM с оборудованием контактного центра Банка. На этом этапе в системе планирования была описана организационная структура и все доступные ресурсы, используемые в контакт-центре. В режиме реального времени в систему начали поступать данные об обслуживании клиентов в контактном центре. После этого специалисты DIS Group и NICE провели обучение сотрудников Банка. Для обеспечения максимальной эффективности обучения, специалисты Банка производили самостоятельную настройку всех необходимых бизнес-функций системы NICE WFM под руководством тренеров, совмещая теория и практику. На втором этапе стартовала опытная эксплуатация, которая продолжалась в течение трех месяцев. Все это время ответственные специалисты Банка набирали необходимый опыт работы с системой NICE WFM. После успешного прохождения испытаний работы системы, весь комплекс был переведен в промышленную эксплуатацию. “ХМБ Открытие” входит в крупнейшую частную банковскую группу “Открытие”, которая успешно и динамично развивается. Операторы контакт-центра банка обслуживают клиентов всей банковской группы, что с одной стороны является экономически обоснованным решением, а с другой стороны, предъявляет высокие требования к качеству планирования ресурсов и навыкам операторов. «Внедрение электронного расписания смен NICE WFM совместно с нашим партнёром – компанией DIS Group, является логичным продолжением плана по повышению эффективности и технологичности контакт-центра банка. Благодаря новому современному решению в 2014 г. контакт-центром принято больше звонков той же численностью операторов», – говорит Антон Пшеничный, директор департамента клиентского обслуживания банка. «NICE Workforce Management – не единственное решение, которое мы внедряем в банке. В процессе внедрения и расширения функциональности в банке система управления качеством работы операторов контакт-центра NICE Quality Management. Пока еще рано говорить о результатах проекта в числовом выражении, но я надеюсь, что Банк высоко оценит повышение качества и эффективности работы контакт-центра» – дополняет Леонид Перминов, директор по развитию бизнеса DIS Group.