30-31 октября в Москве пройдёт конференция Call Center (CC) Week. Сотрудники направления KMS Lighthouse компании DIS Group примут участие в выставке в рамках мероприятия. На стенде компании все желающие смогут попрактиковаться в работе с системой управления знаниями KMS Lighthouse и узнать полезные советы и лайфхаки. Также посетители выставки смогут принять участие в квесте по быстрому и эффективному поиску корпоративных знаний от KMS Lighthouse. Тот, кто пройдёт квест, получит ценные призы. CC Week – двухдневная конференция для всех профессионалов индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В программе мероприятия – выступления признанных экспертов, аналитиков и практиков из ведущих контакт-центров и разработчиков технологий, интерактивные дискуссионные панели, сессии делового знакомства и общения. Если вы хотите посетить выставку бесплатно, пожалуйста, обращайтесь к команде KMS Lighthouse по почте info@dis-group.ru Ждём всех профессионалов колл-центров на стенде KMS Lighthouse!

Генеральный директор DIS Group Павел Лихницкий и директор направления Informatica Михаил Комаров приняли участие в Финтех-забеге, который прошёл в рамках форума Finopolis 18 октября 2018 года. «Спорт – важная составляющая корпоративной культуры в компании DIS Group, – рассказал Павел Лихницкий. – Многие наши сотрудники участвуют в спортивных мероприятиях всероссийского масштаба. Физические нагрузки помогают поддерживать высокую работоспособность и творчески подходить к решению сложных задач». Дистанция забега составила 5 километров, маршрут проходил по набережной между отелем Имеретинский и отелем Radisson Blu Resort в городе Сочи.

8 октября 2018 года издательство «Открытые системы» и профессиональный ресурс об ИТ-менеджменте CIO.RU («Директор информационной службы») объявили о старте конкурса на получение премии CDO Award. В экспертный совет премии вошёл Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group. CDO Award – отраслевая награда для директоров по данным и руководителей аналогичных должностей, продемонстрировавших профессионализм и мастерство в своей области, а также активно пропагандирующих свои достижения в информационном поле. Заявки номинантов будут оцениваться экспертным советом, в который вошли авторитетные специалисты сферы ИТ, ИТ-менеджмента, научно-образовательного сообщества и издательства «Открытые системы». «Данные сейчас играют ключевую роль для развития организаций, – рассказал Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group. – Поэтому управление данными становится всё более важной частью стратегии организаций, а позиция CDO приобретает всё большее значение. Премия CDO Award позволит не только определить ведущих специалистов в области, но и рассказать о важных достижениях и историях успеха. Я благодарен организаторам за возможность быть частью такого важного события». Александр Тарасов был приглашён в совет премии CDO Award 2019 благодаря своей широкой экспертизе в области управления знаниями. В 2017 году эксперт принял участие в разработке методологического обучающего курса DIS Group в области Data Governance. Премия CDO Award 2019 присуждается по следующим номинациям:

• За создание новой бизнес-модели, основанной на данных;
• За повышение эффективности бизнеса;
• За реализацию инновационной идеи;
• За вклад в популяризацию профессии;
• Заявки на участие в конкурсе принимаются до 1 марта 2019 года. С 1 по 22 марта 2019 года пройдет голосование Экспертного совета Премии по принятым заявкам. Объявление лауреатов
• Премии состоится 27 марта 2019 года на форуме BIG DATA 2019.

Заявки на участие в премии CDO Award 2019 принимаются по ссылке: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd4tar1iobsuohR4utjgHGSK7Fkv4_WLSQTJoGLSxkRTgFsvA/viewform

9 октября 2018 года Франко-российская торгово-промышленная палата (CCI France Russie) провела семинар по GDPR. Мероприятие прошло в рамках серии тематических встреч. В семинаре приняли участие сотрудники компании DIS Group. 25 мая 2018 года начал действовать EU General Data Protection Regulation (GDPR). Это – новые правила обращения с персональными данными, которые вступили в силу в Евросоюзе. Регламент касается любой обработки персональных данных, в том числе их сбора, хранения, передачи. Несоблюдение требований регламента GDPR влечет за собой штраф в размере до 20 млн евро или до 4% от годового оборота компании. Участники семинара обсудили критерии попадания под действие закона, обязанности бизнеса и права физических лиц, соотношение GDPR и ФЗ №152 и другое. «Чтобы соответствовать требованиям GDPR, нужен единый интеллектуальный и автоматизированный подход к решению задач Data Governance (управления данными) и Compliance (обеспечение соответствия требованиям регуляторов), – объясняет Василий Хасанов, эксперт в области решений Data Security и противодействия финансовым преступлениям компании DIS Group. – Организация должна выявить наличие и расположение персональных данных, их объемы и связанные с ними риски. В дальнейшем – перейти к соответствующему мониторингу данных и рисков на постоянной основе. Также важно организовать совместную работу бизнеса и IT-служб, постоянно оценивать продвижение в реализации стратегии защиты данных, применять и совершенствовать новые политики и оценивать их результаты, отслеживать изменения. Компания должна получить детальное понимание того, какие именно данные и процессы являются чувствительными с точки зрения регулятора или же внутренних политик. Благодаря этому можно обеспечить соответствующую эффективную защиту данных при оптимальном бюджете». С приветственным словом перед участниками семинара выступил Михаил Лядов, вице-президент по Центральной и Восточной Европе компании Atos. Председатель комитета по ИТ CCI France Russie. Модератором мероприятия стала Юлия Лабутина, заместитель генерального директора, руководитель юридического и комплаенс отдела Atos.

DIS Group, компания, предлагающая технические решения в области управления данными, внедрила у себя систему управления знаниями KMS Lighthouse – единый портал знаний компании. Внедрение было завершено 1 июня 2018 года. На данный момент система уже позволила на 20% сократить время обучения новых сотрудников и на 40% – поиск информации. Система KMS Lighthouse объединила все знания компании из разных баз: данные из CRM-системы, каталог продуктов, техническую документацию и документацию по проектам, маркетингу, административные документы и положения, а также многое другое. Теперь любой сотрудник компании может легко найти нужную информацию. «Обучение ИТ-специалистов новым продуктам и особенностям проектов – важная и непростая задача. Новые технологии появляются постоянно, знания устаревают за год. А это значит, что нам не только приходится обучать новых работников, но и заново – тех, кто работает не первый год, — объясняет Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group. — Знания, которые мы используем в своём бизнесе, сложно найти самостоятельно. По многим вопросам наши специалисты – единственные эксперты в России». Кроме того, планируется, что KMS Lighthouse позволит улучшить качество и скорость технической поддержки, которую DIS Group оказывает своим клиентам. Система уже пополняется сложными и нетипичными случаями решения технических проблем, доступ к информации о которых получают все специалисты отдела. Они могут найти любую информацию практически мгновенно. Особенно важна такая скорость для продуктов области Big Data. Потоковые большие данные могут обрабатываться в реальном времени, а значит, каждая секунда простоя системы может играть большую роль. Также планируется, что KMS Lighthouse снизит нагрузку ведущих экспертов компании. Им больше не придётся предоставлять специфичную техническую информацию. Любой сотрудник сможет самостоятельно найти её в системе управления знаниями. «Традиционно системы управления знаниями наиболее востребованы в контакт-центрах телекоммуникационных компаний и в банках, — рассказывает Руслан Шагалиев, руководитель по развитию KMS Lighthouse компании DIS Group. — Но возможности решения явно недооценены и для других областей, где сотрудникам необходим быстрый и удобный доступ к обширной и сложной информации. Мы видим большие перспективы для использования KMS Lighthouse, в том числе и в ИТ-компаниях». В октябре 2018 года DIS Group планирует упростить доступ к информации в системе управления знаниями за счет использования чат-бота, интегрированного с KMS Lighthouse. Чат-бот позволит упростить доступ к информации и получить удобный интерфейс для поиска данных через мобильные устройства.

27 сентября 2018 года Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group, принял участие во встрече дискуссионного клуба «Информационные технологии в промышленности: диалог на высшем уровне». Эксперт модерировал секцию «Внедрение ИТ-инструментов для развития бизнеса». Секция была посвящена анализу больших данных и тому, как он может помочь промышленным компаниям. Эксперты обсудили подходы, инструменты и методы обработки структурированных и неструктурированных данных. Кроме того, – мониторинг технической службы и бизнес-показателей, экономическую эффективность инструментов и другое. Секция включила в себя несколько докладов, а также панельную дискуссию. Панельную дискуссию также модерировал Александр Тарасов. Участниками стали Сергей Аносов (финансовый советник, Технология лекарств), Алексей Картышев (ИТ-директор, RALF RINGER), Дарья Гришина (директор департамента информационных технологий, Бритиш Американ Тобакко Россия), Владимир Рефлов (начальник департамента интегрированного планирования и контроллинга, Газпром нефть), Александр Гревцев (ИТ-директор, Казахмыс). Участники дискуссии обсудили приоритетность передовых ИТ-инструментов. Они попытались разобраться, что стоит внедрить сейчас, с чем лучше повременить и от чего можно отказаться. Эксперты поделились своим опытом расстановки приоритетов по ИТ-проектам в условиях ограниченных ресурсов и оценки эффективности внедрения передовых инструментов. Отдельное внимание в ходе панельной дискуссии было уделено системам управления знаниями. «Потребность в управлении знаниями есть у многих компаний, – рассказал Александр Тарасов, управляющий партнер, DIS Group. – Но, как выяснилось в ходе обсуждения, специального инструментария для этого во многих компаниях нет. Знания хранятся в разрозненных базах, что значительно затрудняет их использование для работы операторов колл-центров, чат-ботов и голосовых помощников, для обучения новых сотрудников». Встреча дискуссионного клуба «Информационные технологии в промышленности: диалог на высшем уровне» прошла уже в третий раз. Клуб организован группой Просперити Медиа и порталом CFO-Russia.

12 сентября 2018 года Михаил Комаров, директор направления Informatica в компании DIS Group выступил на международном саммите Retail Business Russia. Эксперт принял участие в кейс-сессии «Персонализация продаж: интегрированные и живые решения». Темой выступления Михаила стала организация управления данными как стратегия долгосрочного развития для розницы. На основе реальных примеров эксперт показал, как использование больших данных может помочь ритейлу стать эффективнее и повысить прибыль. Особое внимание эксперт уделил использованию Big Data для улучшения предложения за счёт предиктивного анализа и для улучшения клиентского опыта. А также – для оптимизации операционной деятельности и тестирования новых идей и стартапов. При этом эксперт подчеркнул, что для того, чтобы Big Data приносили пользу, нужно управлять данными как стратегическим активом. Кроме того, важно, чтобы данные были качественными, актуальными и своевременными. В качестве иллюстрации успешного решения этих задач Михаил привёл примеры использования продуктов Informatica в PUMA, ZAP Group, L`Oreal, «Магните», Western Union и других компаниях. Модератором сессии выступил Дмитрий Гладков, директор по развитию цифровых сервисов, «Связной» и «Евросеть». Спикерами также стали Александр Ерофеев (директор по стратегическому маркетингу, группа «М.Видео-Эльдорадо») и Жан-Ноэль Ривассо (генеральный директор, Kameleoon). Retail Business Russia 2018 – международная встреча лидеров ритейла, которые определяют тренды и направления развития розничного бизнеса. Саммит ежегодно собирает более 500 участников – первые лица мультиканальных ритейлеров, онлайн-магазинов и маркетплейсов, производители и поставщики в различных сегментах розничной торговли, директора по маркетингу, директора по персоналу, руководители по инновациям и информационным технологиям.

12 сентября 2018 года Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group, выступил на межотраслевом саммите «Промышленность 4.0. Цифровой завод». Эксперт рассказал о том, как создавать цифрового двойника предприятия на основе собранных компанией данных. Александр подчеркнул, что основа успешного построения цифрового двойника – сквозная для всего предприятия стратегия управления данными – Data Governance. «Не пытайтесь объять необъятное, – советует Александр. – Все организационные уровни Data Governance, а также инициатив в области качества и защиты данных должны быть сосредоточены на критически важных для организации данных – мастер-данных». Александр даёт 5 ключевых рекомендаций для успешного перехода к целостной модели Data Governance в компании: «Сначала необходимо определить инициативы развития и монетизации актива данных и включить их в стратегию управления данными. После этого — организовать совместные команды из бизнес- и ИТ- специалистов для реализации инициатив. Следующий этап – разработка политики Data Governance для создания и изменения данных. Потом следует разработать комплексную программу проектов, реализации инициатив. Заключающий этап – внедрение политики Data Governance для повышения управляемости системами, которые генерируют данные, и установление ответственности за качество и полноту информации». В рамках саммита «Промышленность 4.0. Цифровой завод» участники разобрали и другие актуальные темы цифровой трансформации. Среди этих тем – стратегические вопросы развития цифровой экономики, анализ состояния текущей ситуации на предприятиях в России, применение Индекса зрелости 4.0 в российских реалиях.

Компания «БДО Юникон Бизнес Солюшнс» заключила партнерское соглашение с DIS Group, мастер-дистрибьютором решений Informatica в России и СНГ, согласно которому «БДО Юникон Бизнес Солюшнс» получает права по продвижению и маркетингу продуктов Informatica. Продукты Informatica будут использоваться для решения таких проектных задач, как управление данными и их качеством, создание хранилищ данных, управление мастер-данными, нормативно-справочной информацией и жизненным циклом информации. Таким образом, «БДО Юникон Бизнес Солюшнс» расширяет компетенции в области работы с большими данными, которая на сегодняшний день является одной из наиболее быстрорастущих в ИТ-индустрии. Сотрудничество с DIS Group позволит «БДО Юникон Бизнес Солюшнс» установить новые партнерские отношения с крупнейшими российскими компаниями, которые реализуют проекты в сфере Big Data и Digital Transformation. Informatica – один из ведущих мировых разработчиков тиражируемого связующего программного обеспечения в области управления данными. Согласно Gartner, она уже несколько лет подряд занимает лидирующую позицию в сфере управления данными и мета-данными, интеграции и обеспечения качества данных, а также их обезличивания в непромышленных и промышленных средах. Использование продуктов Informatica не только позволит эффективно решать задачи в перечисленных областях, но и откроет для клиентов «БДО Юникон Бизнес Солюшнс» новые возможности использования технологий больших данных и Big Data анализа. По словам старшего исполнительного директора «БДО Юникон Бизнес Солюшнс» Андрея Якименко, решение начать сотрудничество с DIS Group соответствует стратегической цели компании – предлагать своим клиентам лучшие мировые практики для цифровой трансформации бизнеса. «Сегодня фокус передовых промышленных компаний направлен на повышение производственной эффективности и снижение эксплуатационных затрат на содержание инфраструктуры. С этим связан интерес к решениям, позволяющим аккумулировать и нормализовывать большие массивы учетных данных из информационных систем различного уровня для последующей работы с ними профильных экспертов. Среди подобных решений одним из лидеров является Informatica. Мы полагаем, что сотрудничество с DIS Group позволит нам предложить новый пласт услуг компаниям, в которых мы уже успешно реализовали ERP и BI-решения, а также заинтересовать новых клиентов». «”БДО Юникон Бизнес Солюшнс” обладает обширной бизнес-практикой и опытом внедрения проектов в крупнейших компаниях реального сектора, – рассказал Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. – Сочетая этот опыт с преимуществами платформы Informatica, компании смогут быстрее реализовывать цифровую трансформацию, строить и оптимизировать процессы по работе с данными. В конечном итоге это позволит организациям работать более эффективно, быстрее принимать решения и развивать новые направления».

11 сентября 2018 года Людмила Соловьева (бизнес-консультант, DIS Group) и Руслан Шагалиев (руководитель по продажам KMS Lighthouse) проведут вебинар на платформе Call Center Guru. Эксперты расскажут об управлении знаниями в контакт-центре, его эффектах и практических результатах. Система KMS Lighthouse – профессиональное, передовое решение для управления знаниями, основанное на многолетних успешных внедрениях более чем у 50 заказчиков по всему миру (например, Orange, Globe telecom, Leumi Card, DHL, Bank of Israel, AIG Insurance). В ходе вебинара вы узнаете:

• как легкий поиск информации и функциональный интерфейс базы знаний реально помогает операторам колл-центров в работе;
• как геймификация и простая обратная связь помогают упростить обновление информации;
• как быстрый чат, чат-бот, self-service позволяют упростить запуск digital каналов;
• как можно за 1 месяц запустить в работу Базу знаний

Участие бесплатное, требуется регистрация. Присоединиться можно по ссылке https://callcenterguru.ru/webcasts/1441