26 февраля 2019 года TAdviser, экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России, провёл конференцию Big Data и BI Day. На мероприятии выступил Михаил Комаров, директор направления Informatica в компании DIS Group. В своём выступлении Михаил обратил внимание на важность функции самообслуживания для работы с данными. А также объяснил, какие инструменты и технологии нужны для этого. «Самообслуживание при работе с данными – одна из важных целей стратегического управления данными Data Governance, – объясняет Михаил. – Цифровая трансформация требует того, чтобы широкий круг специалистов в компании умел искать данные и работать с ними как с активом, знать, как их использовать и понимать скрытые связи между ними. А также – быть готовыми быстро реагировать на изменения в данных». Конференция Big Data и BI Day в этом году проводилась в пятый раз. Особенностью мероприятия в этом году стал фокус на сферу предиктивной и продвинутой аналитики. Потребности бизнеса в ней растут по мере того, как во многих компаниях проблемы «традиционного» BI постепенно решаются. В рамках мероприятия эксперты обсудили устойчивую тенденцию к монетизации BI, рост спроса на системы аналитики реального времени, применение мобильных BI-решений и другие тренды рынка. О выступлении Михаила на четвёртой конференции Big Data и BI Day читайте по ссылке.

13 февраля 2019 года Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group, выступил перед учащимися второго класса “Школы № 1409”. Он рассказал об устройстве летательных аппаратов. Понятным для детей языком Павел объяснил физические законы, которые поднимают в воздух самолёты, вертолёты и воздушные шары. Выступление проходило в рамках инициативы администрации школы: люди разных профессий рассказывают детям начальных классов об азах своих специальностей. Инициатива призвана заинтересовать детей изучать предметы школьной программы. Павел закончил сразу два факультета Московского авиационного института (МАИ) – «Аэрокосмический» и «Экономики и менеджмента». В настоящий момент Павел работает по второй своей специальности: с 2005 года он возглавляет DIS Group. «Детям было интересно, а интерес в таком возрасте – самое главное, – делится Павел. – Кто-то из них запишется в радиокружок для младших школьников. Кто-то будет увлекаться физикой в старшей школе. Возможно, кто-то из них станет инженером и построит свой самолёт или космический корабль».

5 февраля 2019 года был объявлен short list финалистов премии «Хрустальная Гарнитура». В номинации «Лучшее применение технологий» в short list вошли проекты использования KMS Lighthouse в ВТБ и в Связь-Банке. В ВТБ единая система управления знаниями KMS Lighthouse стала основой для крупнейшей в России «Бизнес-Википедии». Систему используют 2 тысячи операторов кол-центра и 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. «Бизнес-Википедия» ВТБ уже стала проектом года по версии издания Global CIO в 2019 году. Связь-Банк внедрил KMS Lighthouse в 2015 году. Система помогает банку повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно. Внедрением в обоих случаях занималась компания DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. «Я горжусь выходом сразу двух наших клиентов в short list этой престижной премии, – рассказал Арсений Артамошкин, менеджер по продажам DIS Group. – Такой интерес к технологии говорит о важности эффективного управления знаниям для российских компаний». Первый этап конкурса стартовал в декабре 2018 года, на протяжении 9 недель члены жюри оценивали эссе участников и голосовали за понравившиеся работы. Всего в short list вошли 252 финалиста в 37 номинациях. В этом году участие в конкурсе принимают более 110 контактных центров и клиентских служб коммерческих компаний из России, Беларуси, Казахстана и Киргизии. Финал премии состоится 20 марта на мультимедийной площадке Tesla Place. С полным списком финалистов премии можно ознакомиться по ссылке https://callcenterguru.ru/cca/2019/final/310.

Банк ВТБ стал победителем в номинации “ECM (Enterprise Content Management)-системы” конкурса Проект года-2018, который проводит официальное сообщество ИТ-директоров России Global CIO. В основе платформы – единая система управления знаниями. Внедрение проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse. Крупнейшая в России система управления знаниями «Бизнес-Википедия» получила самую высокую оценку среди других проектов ведущих российских и международных компаний. Эксперты премии оценили масштаб проекта, его сложность и важность для компании, а также значимость для всей ИТ-отрасли. В этом году заявки на участие в конкурсе подали более 200 проектов. Новая система управления знаниями внедрена в ВТБ в конце 2018 года во всех розничных отделениях и контакт-центрах банка. На базе единой платформы объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти всю необходимую информацию. Система в текущей фазе поддерживает одновременную работу 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса и 2 тысяч операторов кол-центра. Кроме того, для обеспечения дополнительного функционала «Бизнес-Википедия» интегрирована с другими, в том числе внешними системами. Так, сервис «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Система управления очередью – отслеживать текущую загруженность отделений. Mail Exchange Server и SMS-шлюз помогает оптимизировать процесс инфорассылок. Заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Ольга Дергунова отметила: «Для нас большая честь стать победителем в номинации премии Global CIO. Мы рады, что ИТ-директора по достоинству оценили значительный масштаб нашего проекта и его уникальность. Но главное, что хотелось бы отметить, – «Бизнес –Википедия» помогает быстрее и качественнее обслуживать наших клиентов».

16 января 2019 года команда Управления цифровой трансформации Департамента информационных технологий ВТБ провела технологический завтрак «Бизнес-Википедия ВТБ: как найти все за 3 секунды». На мероприятии выступили сотрудники DIS Group. Среди них – генеральный директор Павел Лихницкий, управляющий партнёр Александр Тарасов, бизнес-консультант Людмила Соловьёва. А также – Лев Гаркави, вице-президент компании KMS Lighthouse. Во втором квартале 2018 года ВТБ успешно внедрил систему управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров Банка. В основе системы – промышленное решение KMS Lighthouse. Внедрением занималась компания DIS Group. Читать подробнее о внедрении «Бизнес-Википедии». Читать технические подробности проекта. Переводя на язык цифр, 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса и 2 тысячи сотрудников колл-центров получили возможность найти нужную информацию, чтобы помочь клиенту, за 3 секунды или меньше. «Бизнес-Википедия» была интегрирована с внешними системами: «Яндекс.Карты» «ищут» самое удобное отделение, система управления очереди — определяет текущую загруженность, а Mail Exchange Server и SMS-шлюз — помогают оптимизировать процесс инфорассылки. В рамках бизнес-завтрака Павел Лихницкий рассказал об основных трендах в управлении знаниями. «Управление званиями становится одним из ключевых направлений развития компаний для получения новых конкурентных преимуществ», – напомнил эксперт.

«Ростелеком» объявляет о начале приема заявок на курс лекций о работе с данными для начинающих специалистов в области инженерии данных (data engineering) и управления данными (data governance) — «Ростелеком. DataTalks». Одним из спикеров курса станет Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group. Проект ориентирован на молодых специалистов и студентов последних курсов технических вузов. Образовательная программа стартует 28 февраля 2019 года. Поиск талантов «Ростелеком» осуществляет совместно со своими партнерами в сфере больших данных: компаниями Accenture, DIS Group, Human Factor Labs, Adastra, Qlik, ArenaData. По результатам успешного прохождения курса слушатели смогут присоединиться к команде «Ростелекома» или командам компаний-партнеров. Первая программа состоит из 12 обзорных лекций, которые позволят аудитории познакомиться с инженерией данных и управлением данными, получить базовые навыки по методам построения хранилищ данных и инструментам, узнать про современные подходы к обработке больших данных, извлечению информации из большого объема данных, научиться грамотно их использовать для того, чтобы помогать бизнесу. Преподаватели курса расскажут о работе с мастер-данными: справочными и клиентскими, как и с помощью каких инструментов и процессов повысить качество данных в системах. Как выстроить процесс предоставления информационных сервисов (BI-отчетов, витрин данных) в большой компании, то есть, как наладить процесс от получения верхнеуровневых требований заказчика до получения готового сервиса. «Сегодня в «Ростелекоме» мы создаем экосистему по работе с данными, и образовательный проект станет частью этой экосистемы. Слушатели курса смогут понять специфику инженерии данных и управления данными, получат актуальные знания об инструментах для работы с информацией, базах данных и операционной модели. Обучение будет проходить на реальных примерах деятельности обширного числа компаний, которые участвуют в подготовке курса. Молодые специалисты, которые уже работают в нашей компании, будут помогать ребятам в учебе и выборе профессии. Таким образом мы рассчитываем сделать образовательный процесс интересным и эффективным», — сказал директор по управлению данными «Ростелекома» Сергей Носов. «Ростелеком» является крупнейшим в России оператором центров обработки данных. Компания обладает более чем 5300 серверными стойками. Стратегией «Ростелекома» предусмотрено продолжение трансформации в цифрового партнера для населения, бизнеса и государства — провайдера широкого спектра высококачественных продуктов и услуг для удовлетворения телекоммуникационных, ИТ и других потребностей клиентов. Таким образом, компания сфокусирована на развитии ИТ-услуг. Технологии управления большими данными — одна из важнейших составляющих этого направления. Прием заявок продлится до конца февраля 2019 года. Обучение в рамках первого сегмента бесплатное. Курс начнется 28 февраля 2019 года и закончится 8 апреля 2019 года. Максимальное число участников — 100 человек. Подать заявку, а также ознакомиться с условиями приема и образовательной программой курса можно на официальном сайте: Datatalks.rt.ru.

Связь-Банк (группа ВЭБ) подвёл первые итоги использования системы управления знаниями KMS Lighthouse. Система была внедрена три года назад, используют её операторы контакт-центра банка. На российском рынке KMS Lighthouse предлагает компания DIS Group. «После того, как операторы контакт-центра начали пользоваться системой управления знаниями KMS Lighthouse, ошибок в их работе стало меньше, – делится успехами куратор проекта Онищенко Ирина, руководитель направления обучения и контроля качества Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов ПАО АКБ «Связь-Банк». – До внедрения этой системы на поиск нужной информации в базе знаний уходило до 30 секунд. После внедрения поиск ответов стал занимать 3-5 секунд в зависимости от темы поискового запроса». Теперь гораздо больше вопросов клиентов решается при первом обращении в контакт-центр. По итогам трёх кварталов 2018 года на 41% снизился уровень принятых через контакт-центр жалоб и претензий клиентов. Это вызвано тем, что теперь часть вопросов закрывается в момент обращения клиента. Такого результата удалось достичь благодаря комплексу предпринятых мер и инструментов, одним из которых является система управления знаниями KMS Lighthouse. Качество обработки звонков возрастает в среднем на 3% ежегодно, что подтверждается отчетами работников Отдела контроля качества телефонного обслуживания Департамента. Для повышения качества обработки звонков проводится всесторонняя работа с операторами, в том числе и через систему управления знаниями KMS Lighthouse. Теперь работники могут думать именно о решении вопроса клиента, а не о том, где искать нужную информацию. Кроме того, система не имеет ограничений по количеству возможных статей и информации, что позволяет постоянно делать ее более информативной. «Бизнес-результаты наших клиентов – наш главный приоритет, – объясняет Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. – Команда Связь-Банка обладает высочайшей экспертизой в области клиентского обслуживания. Мы гордимся тем, что наше решение помогло поднять планку клиентского опыта ещё выше».

Проект внедрения «Бизнес-Википедии» на основе системы KMS Lighthouse в ВТБ стал кандидатом на премию «Проект Года» по версии Global CIO. Чтобы узнать технические подробности, задать уточняющие вопросы лично Олегу Макееву, руководителю проекта со стороны ВТБ, и отдать свой голос за «Бизнес Википедию», пройдите по cсылке: http://www.globalcio.ru/projectoftheyear/2018/project_info/1187/ Голосовать могут ИТ-руководители конечных заказчиков, голосовать можно до 9 января 2019 года. «Бизнес-Википедия» в ВТБ – уникальный по своим масштабам для России проект. Не упустите возможность узнать подробности о нём и поддержать команду DIS Group и ВТБ. Будем рады вашим голосам!

13 декабря 2018 года Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров банка. На базе новой платформы были объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти необходимую информацию. Систему начали использовать 2 тысяч операторов кол-центра и 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. Внедрение было проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse. «Система управления знаниями «Бизнес-Википедия» стала неотъемлемой частью работы всех сотрудников контактного центра, – объясняет руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная. – Уже сейчас мы видим, что это очень эффективный инструмент, который помогает сотрудникам быстрее и качественнее обслуживать клиентов. По нашим оценкам, система полностью окупит себя уже через 14 месяцев». Кроме того, «Бизнес-Википедия» была интегрирована с внешними системами для дополнительного функционала. Так, интеграция с сервисом «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Интеграция с системой управления очередью позволяет видеть текущую загруженность отделений. С Mail Exchange Server и SMS-шлюзом – делать рассылку сообщений. «В банковской сфере в России ни у одной системы управления знаниями на данный момент нет такого числа пользователей, как у KMS Lighthouse в ВТБ, — объясняет Павел Лихницкий, генеральный директор компании DIS Group. — При этом стоит отметить, что функциональность системы обеспечивает простоту масштабирования и возможность подключения ещё большего числа пользователей. Скорость и чёткость работы решения при этом не пострадает». Планируется, что следующим этапом проекта станет расширение использования KMS Lighthouse на другие департаменты банка. В перспективе «Бизнес-Википедия» должна стать целевой информационной системой для всех подразделений ВТБ, отвечающих за работу с клиентами. Еще одно потенциальное направление использования системы – предоставление информации в онлайн-каналы, например, на сайт или чат-боту.

Карьерный сервис «Мой Круг» опросил более пяти тысяч сотрудников технологических компаний России и выяснил, какие IT-компании являются лучшими для карьеры и работы по мнению людей, которые в них работают. Согласно этому опросу, компания DIS Group вошла в топ-20 компаний и заняла 4 место в категории «до 100 сотрудников». Также в списке лидеров – ПАО Совкомбанк, Tinkoff.ru, Яндекс, Qiwi, Profi.ru и другие. «Мне очень приятно, что сотрудники нашли время на то, чтобы оценить условия работы в нашей компании. Особенно приятно, что оценили они их высоко, – рассказала Дарья Ильина (руководитель отдела по работе с персоналом DIS Group). – Мы дорожим мнением каждого из нашей команды, всегда готовы выслушать и стараемся реализовать пожелания сотрудников. Профессиональное развитие, личностный и карьерный рост работников, а также хорошая оплата труда – важнейшие приоритеты для DIS Group. Думаю, именно это и позволило нам занять высокие позиции в рейтинге «Мой круг». «Задачи, которые решают наши специалисты, часто уникальные, никто и никогда до нас их не решал. Особенно это касается быстро развивающихся областей, таких как Big Data, – объясняет Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. – Для того, чтобы достигать максимальных результатов в таких условиях нужны гибкие бизнес-процессы, комфортные условия для сотрудников и непрерывное обучение специалистов. Руководство DIS Group делает всё, чтобы обеспечить это. В частности, в сентябре 2018 года мы внедрили систему управления знаниями, которая на 20% ускорила обучение новых сотрудников». Рейтинг основан на данных опроса более чем пяти тысяч текущих сотрудников компаний или тех, кто уволились не позже года назад. Исследование на 12 критериях оценки: интересные задачи, современные технологии, адекватная зарплата, социальный пакет, комфортные условия труда, профессиональный рост, карьерный рост, отношения с коллегами, признание результатов труда, грамотность менеджмента, связь с топ-менеджментом, компания делает мир лучше. Участникам предложили оценить более чем 900 компаний, по всем критериям каждую, указав 1 балл, если полностью не согласен, и до 5 баллов, если полностью согласен. Всего в рейтинг вошло 150 компаний, получивших более десяти оценок. Чем больше компания, тем ниже ее средняя оценка, поэтому организации в рейтинге соревновались в разных «весовых» категориях.