2 апреля 2019 года в Москве прошла конференция CNews «Цифровая трансформация 2019». На мероприятии выступил Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group. В своём выступлении он рассказал о том, что лежит в основе успешной цифровой трансформации. Среди слагаемых успеха – сквозная стратегия Data Governance. При этом Data Governance подразумевает эффективную интеграцию данных, людей и технологий на уровне стратегии, операционных процессов и технологий. Также большую роль играет выбор верный выбор организационной структуры Data Governance. «Российские компании уже оценили значение внедрения Data Governance, – подчёркивает Александр Тарасов. – Лидеры работы с данными уже активно внедряют эту стратегию». Кроме того, частники конференции обсудили роль государства в процессе цифровой трансформации общества, ментальные изменения должны произойти для успешного старта и развития процесса цифровизации. А также – готовность российских компаний к цифровой трансформации и особенности разработки плана цифровой трансформации. Также среди спикеров мероприятия – Михаил Петров (Директор Департамента цифровой трансформации, Счетная палата Российской Федерации), Иван Мельник (Директор по инновациям Х5), Дмитрий Фёдоров (Директор по цифровой трансформации, ВТБ) и другие.

27 марта 2019 года в рамках форума BIG DATA 2019 прошёл круглый стол с номинантами СDO Award – «CDO – должность контрастов. Кто такой Chief Data Officer – движитель трансформации или её рабочая лошадка?». Модерировал его член экспертного совета премии Александр Тарасов (управляющий партнёр DIS Group). Вторым модератором стала Лариса Малькова, управляющий директор Accenture. Участники круглого стола постарались найти ответы на управленческие и политические вопросы, касающиеся работы CDO в крупных организациях. «Хотелось бы обратить внимание на то, что среди номинантов премии – CDO из совершенно разных индустрий, – рассказал Александр Тарасов. – Эффективно управлять данными сейчас стремятся не только банки и операторы связи, как это было раньше, но и реальный сектор и розница. Стратегии управления данными в большинстве крупнейших организаций уже внедрены в общекорпоративные стратегии. Нельзя пока говорить, что первые доминируют среди других направлений бизнеса, но это только пока». «Отрадно видеть уровень российских компаний в том, что касается управления знаниями, – продолжает Александр. – Он не хуже, чем уровень зарубежных компаний, а есть области, где он выше». В круглом столе приняли участие Александр Айваз (руководитель функции «Управление корпоративными данными» СИБУР), Антон Мироненков (директор по большим данным X5 Retail Group), Юрий Сирота (руководитель департамента искусственного интеллекта и анализа данных банка Уралсиб), Леонид Ткаченко (директор департамента Big Data МТС). Также в рамках форума BIG DATA 2019 были названы победители премии CDO Award. Премия была учреждена издательством «Открытые системы» и ресурсом CIO.ru. Методологическими партнёрами премии стали DIS Group и Accenture.

27 марта 2019 года прошло центральное событие года по теме больших данных и интеллектуальной аналитики – форум BIG DATA 2019. На мероприятии выступил Пётр Борисов, бизнес-консультант DIS Group. Он принял участие в Сессии «Управление данными. Корпоративная стратегия, культура и организация работы с данными». Пётр рассказал о Big Data как о сервисе внутри компании. В рамках своего выступления эксперт предложил эффективную схему того, как можно настроить самообслуживание при разработке проектов Big Data. Кроме того, он выделил 5 особенностей таких проектов. В частности, нужные данные сложно найти и сложно понять, насколько они подходят для конкретного проекта. Интеграция данных оказывается и масштабирование проектов могут вызвать затруднения. А специалисты при подготовке такого кейса сталкиваются с большим объёмом рутинных задач. Пётр подробно рассмотрел каждую из особенностей и рассказал, как эффективно справиться с возникающими сложностями. Также среди спикеров сессии –Андрей Молчанский (директор департамента разработки и сопровождения продуктов больших данных, Х5 Retail group), Валерий Артемьев (консультант Департамента статистики и управления данными, Банк России, Сергей Бондарев (директор направления, «Ростелеком»). Модератором сессии стал Алексей Минин (Делойт СНГ). Форум Big Data’19 ежегодно организуется издательством «Открытые Системы». На мероприятии собираются руководители компаний и менеджеры бизнес-подразделений, директора по цифровой трансформации и директора по ИТ, бизнес-аналитики и исследователи данных. Но особенным вниманием были окружены директора по данным (Chief Data Officer). Для них была организована церемония награждения лауреатов премии CDO Award 2019, а также круглый стол с призерами и номинантами. О другом выступлении Петра Борисова по тематике Big Data читайте здесь.

DIS Group, мастер-дистрибутор компании Informatica, повысил скорость подготовки тестовых сред за счет оптимизации удаления продуктивных данных в Банке Хоум Кредит. Для удаления продуктивных данных используется Informatica Persistent Data Masking. Для проекта были разработаны уникальные правила маскирования данных. Informatica Persistent Data Masking маскирует данные, сохраняя их качество и консистентность (согласованность, целостность, внутренняя непротиворечивость), необходимые для разработки и тестирования (функционального и нагрузочного). Для выполнения своих обязанностей разработчики и тестировщики смогут использовать среды, не содержащие продуктивных данных. Для каждого типа полей применяется своя модель маскирования. Это обеспечивает согласование разных тестовых сред, возможность интеграционного тестирования. Также Хоум Кредит использует два других инструмента Informatica. Sensitive Data Discovery позволяет автоматизировать процесс выявления критических данных, которые необходимо маскировать. Data Validation предназначен для проверки корректности выполнения обезличивания, позволяет формировать отчетность. «Важно, чтобы экспертиза по маскированию данных нарабатывалась внутри банка, – рассказывает Сергей Щербаков, заместитель председателя правления Банка Хоум Кредит. – В ходе проекта DIS Group обучил наших специалистов работать с продуктом. Данные из других систем мы продолжаем маскировать самостоятельно». «Маскирование конфиденциальной информации играет важнейшее значение в банковской сфере, – объясняет Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. – Лидеры отрасли это хорошо понимают. Informatica Persistent Data Masking сейчас используется в ряде крупнейших российских банков».

20 марта 2019 года в рамках форума Call Center World Forum (CCWF) были объявлены победители «Хрустальной Гарнитуры». Среди них – проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке. Внедрение было проведено DIS Group в 2015 году. Система помогает банку повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно. Проект получил «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшее применение технологий». Награда была вручена Ирине Онищенко (куратор проекта со стороны Связь-Банка) и Арсению Артамошкину (менеджер по продажам направления KMS Lighthouse компании DIS Group). «Мы рады, что жюри по достоинству оценило те бизнес-результаты, которых удалось добиться банку, – рассказал Арсений. – Надеюсь, опыт Связь-Банка будет полезен и другим кол-центрам, которые столкнулись с похожими проблемами и сейчас ищут для них решение». В 2018 году другой проект KMS Lighthouse – «Бизнес-Википедия» в банке ВТБ уже был объявлен проектом года по версии GlobalCIO. Премия «Хрустальная Гарнитура» – международная программа номинирования лучших специалистов, команд, проектов в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В составе жюри программы – руководители и ведущие менеджеры контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры.

19-20 марта 2019 года в Москве прошёл форум Call Center World Forum (CCWF). В мероприятии приняли участие сотрудники компании DIS Group. Они предложили гостям форума пройти «Путь к знаниям» – трёхэтапное знакомство с единой системой управления знаниями KMS Lighthouse. Первый этап – посещение стенда DIS Group в выставочной зоне. Здесь можно было в общих чертах ознакомиться с KMS Lighthouse и задать сотрудникам DIS Group дополнительные вопросы. Второй этап – демонстрация продукта в зоне live demo. Конечной точкой пути стал доклад сотрудников направления KMS Lighthouse компании DIS Group: Людмилы Соловьёвой (бизнес-консультант) и Арсения Артамошкина (менеджер по продажам). Эксперты рассказали о первых результатах проекта «Бизнес-Википедии» банка ВТБ, основой для которого стала единая система управления знаниями. Также Арсений и Людмила поделились историями успеха оператора связи Orange, автомобильного дилера Colmobil, строительной компании Tidhar и другими. «Успех наших клиентов подтверждён признанием профессионального сообщества, – отметил Арсений. – Проект в ВТБ отмечен премией «Проект года» по версии GlobalCIO, вошёл в short list премий «Хрустальная гарнитура» и СХ WORLD AWARDS. После прохождения всех трёх этапов пути гости форума получали возможность принять участие в розыгрыше призов от KMS Lighthouse. Те, кто прошёл по «Пути к знаниям», оценили геймификацию знакомства с продуктом. CCWF на протяжении 18 лет остаётся ключевой площадкой для обсуждения идей развития КЦ и СХ, укрепления профессиональных связей, личных встреч со специалистами и консультантами мирового уровня.

6 марта 2019 года был объявлен short list финалистов СХ WORLD AWARDS, крупнейшей в России профессиональной премии в индустрии клиентского опыта. В него во вошёл проект внедрения единой системы управления знаниями KMS Lighthouse в банке ВТБ. Номинация проекта – «Лучшее применение технологий». Единая система управления знаниями KMS Lighthouse в ВТБ стала основой для крупнейшей в России «Бизнес-Википедии». Систему используют 2 тысячи операторов кол-центра и 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. «Бизнес-Википедия» ВТБ уже стала проектом года по версии издания Global CIO в 2019 году. Также проект попал в short list премии «Хрустальная гарнитура», результаты которой станут известны 20 марта 2019. Проект помог ВТБ решить целый ряд проблем в области клиентского опыта. Благодаря ему коммуникация банка с клиентом стала более омниканальной и персонализированной. Клиентам больше не приходится долго ожидать ответа на свой вопрос во время звонка в кол-центр, часть информации они получают в формате SMS. Следующим этапом конкурса станет защита эссе и второй этап голосования членов жюри. Победители будут объявлены 17 марта 2019 года. Цель премии СХ WORLD AWARDS – выявить и наградить самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации. Также СХ WORLD AWARDS помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

Весна уже наступила и вдохновляет на новые победы. Начинайте амбициозные проекты! Принимайте качественные решения на основе качественных, своевременных и надежных данных! Красивых Вам побед!

С 28 февраля по 2 марта 2019 года проходит выставка Food Business Russia. В первый день на мероприятии выступил Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group. Выступление прошло в рамках кейс-сессии «Неценовая конкуренция за покупателя. Что делать, когда промо-активности и ценовые войны уже перестают быть эффективными?». Александр рассказал о том, как данные и эффективное управление ими меняют ситуацию на рынке продуктовой розницы. Также в сессии приняли участие: Ольга Глебова, руководитель департамента маркетинга, Selgros Cash&Carry Россия, Вадим Макаренко, директор по маркетингу, дивизион «Виктория», ГК «Дикси», Андрей Осокин, директор по маркетингу, Goods.ru. В ходе сессии эксперты поделились своими историями успеха и подняли несколько важных тем. В ходе оживлённой дискуссии спикеры попытались выяснить, как создать ценность приобретения товара в глазах покупателя, как использовать Big Data и геймефикацию, как добиться лояльности покупателей. «Большие данные до неузнаваемости меняют продуктовую розницу во всём мире, – рассказал Александр Тарасов. – Всё больше компаний успешно применяют рекомендательные сервисы на онлайн-платформах, персонализированная реклама и программы лояльности». Food Business Russia 2019 — крупнейшее событие, объединяющее более 300 участников food-ритейла на одной площадке. Участники форума – первые лица продовольственных розничных сетей, производители продуктов питания и FMCG бренды. Среди спикеров форума в 2019 году – Анастасия Потапова, руководитель социальных проектов, «Дикси», Анна Ткачева, глобальный директор по категорийному менеджменту, Mars, Антон Козлов, cооснователь, управляющий партнер, 4fresh.ru.

27 февраля 2019 года компания DIS Group, мастер-дистрибутор корпорации Informatica, провела деловой завтрак во Франко-Российской Торгово-Промышленной Палате. Мероприятие было посвящено обеспечению качества корпоративных данных. Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group рассказал о том, какие технологии и методы существуют в этой области. Кроме того, эксперт поделился историей успеха Альфа-банк и объяснил, каких бизнес-результатов компания смогла добиться благодаря повышению качества данных. Также на мероприятии выступил Пиотр Сковронский, территориальный менеджер Informatica. Он рассказал об опыте применении продуктов Informatica во французских компаниях. «У Informatica во Франции более 250 клиентов, – рассказал эксперт. – Среди них – Société Générale, Sanofi, Roche, Renault, Air France, Eurocar, Toyota, L`Oreal и другие. Решения Informatica позволяют им эффективно управлять данными и достигать самых высоких бизнес-результатов». В мероприятии приняли участие руководители бизнес- и технических департаментов, ответственные за аналитику и обработку данных, а также руководители, для которых важно, какие данные они получают от своих подчиненных. DIS Group стал членом Франко-Российской Торгово-Промышленной Палаты в декабре 2018 года. Подробнее об этом можно прочитать по ссылке: