5 февраля 2020 года были объявлены финалисты премии «Хрустальная Гарнитура 2020». Среди финалистов – проект внедрения системы управления знаниями KMS Lighthouse в Tele2. Проект не имеет аналогов на российском рынке благодаря интеграции с продуктовым каталогом и автоматизации первичной миграции контента с помощью ETL-процессов (extract transform load, метод интеграции данных). Ранее проект получил премию «Проект Года» GlobalCIO в номинации «Управление знаниями». В 2019 году «Хрустальной Гарнитурой» был награждён проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке. В 2018 году другой проект KMS Lighthouse – «Бизнес-Википедия» в банке ВТБ также был объявлен проектом года по версии GlobalCIO. Награда «Хрустальная Гарнитура» учреждена сообществом профессионалов Call Center Guru. Награду поддерживают Национальная Ассоциация и Гильдия Менеджеров Контактных Центров. Каждый год в номинировании принимает участие более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран региона. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание.

5 февраля 2020 года в Москве прошла конференция «Качество данных 2020: стратегия, инструменты, практика». Мероприятие было организовано издательством «Открытые системы». В качестве спикера конференции выступил Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group. Олег отметил, что согласно исследованиям DIS Group, в 2019 году 33% крупных российских компаний внедряли у себя Data Governance (DG) в надежде обеспечить прозрачность данных, удобный доступ к ним, возможность отслеживания взаимосвязей между данными, унифицировать терминологию, а также зафиксировать правила и метрики качества данных. К сожалению, многие компании не уделяют должного внимания обеспечению качества данных внутри инициатив DG или организуют его неэффективно. Как следствие, корпоративная аналитика и отчетность изобилуют неточностями и ошибками, а исправить ситуацию невозможно из-за отсутствия общей картины с качеством данных. В докладе Олег на примере реальных проектов показал роль обеспечения качества данных в проектах Data Governance, а также объяснил правила настройки и выделил ключевые метрики качества. Также на конференции выступил Иван Черницын («Газпром нефть»), он рассказал о том, как практика работы с качеством данных стала частью комплексной системы управления данными крупнейшей добывающей компании. А Валерий Артемьев (Банк России) поделился рекомендациями по обеспечению качества финансовых данных. Дмитрий Волков, программный директор серии практических конференций издательства «Открытые системы» отмечает: «Магия технологий больших данных, искусственного интеллекта, умных периферийных устройств завораживает – многие компании стремятся использовать их для работы со своими ретроспективными и оперативными данными. Однако, независимо от объемов и темпов генерации данных, верные управленческие решения возможны лишь на основе качественных данных. По мере продвижения больших данных в эпоху искусственного интеллекта, компании приходят к печальному выводу – ничего не изменится, если их корпоративные данные будут беспорядочными и грязными. Извлекать выгоду из больших данных сегодня мешает не возможность их хранить, не способность их обрабатывать и даже не способность их интегрировать, а именно качество данных, обсуждению процессов обеспечения которого и посвящена конференция»

30 января 2020 года профессиональное сообщество лидеров цифровой трансформации GlobalCIO|DigitalExperts объявило победителей конкурса «Проекта Года 2019». В этом году конкурс проводился в восьмой раз. Среди победителей – сразу два проекта компании DIS Group. Первый проект – совместное с ИТ-компанией КРОК внедрение системы управления знаниями KMS Lighthouse в Теle2. Второй проект – внедрение умного озера данных с Data Governance на базе инструментов Informatica в «Газпром нефти». Оба проекта были отмечены благодаря уникальности для российского рынка и реальным бизнес-результатам, которых удалось добиться. «Мы рады, что проекты DIS Group получили заслуженно высокую оценку ИТ-сообщества, – рассказал Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. – И в области управления знаниями, и в области управления данными специалисты нашей компании обладают уникальной экспертизой, которая позволяет нам реализовывать самые амбициозные и самые инновационные проекты». Премия «Проект Года» GlobalCIO – первый в истории отечественной ИТ-индустрии конкурс, в котором проектные достижения компаний оценивают непосредственно ИТ-директора. В 2019 году премии удостоился проект внедрения «Бизнес-Википедии» в Банке ВТБ.

DIS Group завершил серию deep-dive вебинаров «Ныряем в данные». В вебинарах приняли участие почти 480 слушателей: технических специалистов, которые работают в области управления данными. В записи серию посмотрели ещё около 1500 человек. В ходе вебинаров участники узнали детали работы с Informatica Axon Data Governance, Informatica Enterprise Data Catalog, Informatica B2B Data Transformation и другими инструментами. Тех, кто посмотрел 5 и более вебинаров онлайн, получили от DIS Group полезные книги по ИТ. Среди победителей: Павел Брунарский, Сбербанк, Алексей Козин, ИНГ Банк (Евразия), Роман Бессчетнов, Ростелеком, Андрей Плюснин, Ай-Теко. Вебинары можно посмотреть в записи по ссылке: https://dis-group.ru/company-news/events/deep-dive-seriya-webinarov/

Компания DIS Group выяснила, от каких технологий зависит эффективность управления данными по мнению российских экспертов. Для этого были опрошены порядка 400 технических специалистов и руководителей в рамках форума «Цифровая организация» в 2019 году. 78% респондентов отметили важность технологии обеспечения качества данных для эффективного управления ими. В то же время опрошенные указали и на большое значение других технологий. 70% экспертов посчитали важной интеграцию данных, а 56% – управление мастер-данными (централизация и унификация ведения золотых записей клиентов, продуктов, услуг, других НСИ). 52% респондентов отметили создание корпоративного каталога данных и метаданных. Менее приоритетными оказались технологии защиты данных и создания бизнес-глоссария. «Те, кто работает в области управления данными, уже на практике убедились в приоритетности технологий обеспечения качества данных, – объяснил Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group. – Если качество данных не соответствует запросам бизнеса, то в полной мере использовать данные на благо организации невозможно». При этом 63% опрошенных отмечают актуальность внутренней монетизации данных для своей компании (повышение эффективности бизнес-процессов компании (рост производительности, снижение затрат и т.д). Для 30% – актуальна внешняя монетизация: поиск новых возможностей для роста бизнеса. Монетизация данных посредством выполнения требования законодательства (снижение штрафов за несоблюдение требований государства и/или регуляторов) оказалась менее актуальной для опрошенных.

Tele2 внедрила единую систему управления знаниями KMS Lighthouse. Это обеспечит операторов контакт-центра, сотрудников розницы и дилеров доступом к актуальной бизнес-информации по продуктам и клиентам в процессе обcлуживания. Проект реализован для Tele2 ИТ-компанией КРОК совместно с компанией DIS Group. Проект не имеет аналогов на российском рынке благодаря интеграции с продуктовым каталогом и автоматизации первичной миграции контента с помощью ETL-процессов (extract transform load, метод интеграции данных). «Tele2 – признанный лидер клиентского сервиса в российском телекоме. Внедрение системы KMS Lighthouse позволит нам еще эффективнее оперировать большими объемами данных и преуспевать в создании совершенно нового формата общения с клиентами – взаимодействия по “другим правилам”», – отметил Роман Кананыхин, директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2. На данный момент в KMS Lighthouse заведено более 13 тысяч статей. Базой знаний уже пользуется 3 тысячи операторов и аналитиков контактного центра, а также 8 тысяч сотрудников салонов связи оператора. Ежедневно сотрудники Tele2 ищут ответы в KMS Lighthouse более 50 тысяч раз. «По мере технологического развития в компаниях появляется множество независимых корпоративных систем, а также «локальных» папок с важными данными на рабочих местах сотрудников. Появляется потребность в централизованном управлении информацией – знаниями о продуктах и услугах, клиентах, а также бизнес-процессах – в режиме онлайн. Для этих целей подходят системы управления знаниями. Это перспективный продукт для российского рынка. Наши заказчики из банковской, финансовой отрасли, телекома, ритейла планируют внедрение этой технологии в ближайшие 2-3 года», – прокомментировал Сергей Малиновский, руководитель направления голосовых решений ИТ-компании КРОК. Интеграция системы управления знаниями с продуктовым каталогом Tele2 обеспечило автоматическую синхронизацию контента в обеих системах. Это позволило пользователям быстрее получать актуальную информацию, при этом трудозатраты на обновление контента сократились более чем на 4 500 чел/час. Автоматическая первичная миграция контента при внедрении системы управления знаниями позволила компании сэкономить более 16 208 чел/час. «Использование таких технологий делает проект Tele2 уникальным на российском рынке», – уточнил Павел Лихницкий, генеральный директор компании DIS Group, которая представляет KMS Lighthouse в России. KMS Lighthouse интегрирована с внутренними информационными системами оператора – CRM, WebDealer, что упростило авторизацию сотрудников, например, операторов контактного центра. Это позволяет «бесшовно» переходить из одной информационной системы в другую при обработке запросов клиентов. Таким образом сокращается время поиска необходимой информации и экономится время абонентов. Объединение KMS Lighthouse с системами метрик Google и Яндекс помогает анализировать и улучшать опыт работы внутренних пользователей с базой знаний. Сложность заключалась в том, что портал базы знаний состоит из страниц с динамическими URL-адресами, поэтому непросто соотносить события, совершаемые пользователями на сайте с определенными страницами, чтобы анализировать их поведение и проверять гипотезы. Система аналитики была настроена таким образом, чтобы передавать уникальные параметры и значения, которые помогли идентифицировать страницы сайта. Работоспособность системы управления знаниями в Tele2 поддерживает сервисная команда КРОК. В режиме 24/7 Tele2 получает консультации по работе KMS Lighthouse и оперативные ответы на технические вопросы – устранение неисправностей, обновление ПО, изменение настроек. Напомним, что КРОК уже 13 лет оказывает круглосуточную техническую поддержку контактного центра Tele2, созданного при участии специалистов ИТ-компании

5-6 декабря 2019 года прошло два форума, посвящённых транспорту и логистике: DIGITAL & Smart transport 2019 и V Международный авиационный ИТ-Форум России и СНГ — 2019. На обоих форумах выступил Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group. Выступления Александра были посвящены цифровой трансформации транспорта и логистике, и эффективному управлению данным в этой индустрии. «Логистические компании сейчас активно стремятся к цифровой трансформации, а значит, управление данными становится для них всё актуальнее», – объясняет Александр Тарасов. Digital & Smart Transport – 2019 – площадка для презентаций и обсуждения всех ключевых трендов в области инноваций и цифровизации транспортной отрасли, призванное стать ключевым ежегодным событием в данной области. Среди ключевых тем форума: создание единой цифровой платформы транспортного комплекса, создание и развитие единого мультимодального цифрового транспортного и логистического пространства, цифровизация мультимодальных пассажирских перевозок и другое. Александр принял участие в сессии «Интеллектуальные транспортные системы. Беспилотный транспорт. Транспорт будущего. AI и Big Data». V Международный авиационный ИТ-Форум России и СНГ – основная и крупнейшая площадка в России и странах СНГ по обмену опытом и презентации новых IT решений для авиационной отрасли с основным акцентом на разработки отечественных компаний, адаптацию ведущих международных IT-решений на рынке России и СНГ.

27 ноября 2019 года прошёл саммит TAdviser SummIT 2019. На саммите выступил Михаил Комаров, директор направления Informatica DIS Group. Михаил рассказал о концепции Data Governance и привёл примеры её реализации из опыта крупнейших российских компаний. В ходе саммита выступили ИТ-директора крупнейших компаний и государственных ведомств России. Главная тема докладов: итоги прошедшего года и планы в сфере ИТ на 2020 год. Ведущие ИТ-компании рассказали о передовых разработках, которые выйдут на рынок в следующем году. Был поднят целый ряд важнейших для рынка тем. В частности, обсуждались задачи в ИТ-блоках крупнейших компаний России на 2020 год, инфраструктура, бизнес-приложения, сервисы, их новые возможности. Большое внимание было уделено цифровой экономике: реальные механизмы трансформации и их влияние на бизнес. Также участники обсудили инициативы в госсекторе: планы электронной трансформации на 2020 год. Среди спикеров мероприятия – Юрий Шеховцев, директор департамента информационных технологий, Норникель, Сергей Путятинский, заместитель председателя правления, Московский кредитный банк и другие. В рамках саммита прошла Четвертая церемония награждения TADVISER IT PRIZE — национальной награды в сфере информационных технологий в корпоративном секторе.

22 ноября 2019 года прошла IV Корпоративная конференция «БДО Юникон Бизнес Солюшнс». В этом году участие в ее работе приняли около 400 сотрудников компании, а также представители заказчиков и партнеров – компаний «Роснефть», «Норникель», Сбербанк, «ЮТэйр», «Сургутнефтегаз», концерна «Росэнергоатом», SAP СНГ, DIS Group. Представители этих компаний приняли участие в панельной дискуссии, DIS Group представлял генеральный директор Павел Лихницкий. Участники панельной дискуссии обсуждали, чего удалось добиться на пути к цифровой трансформации и как поменялось видение бизнеса по части целей и задач этого процесса. Живое обсуждение, участие в котором в формате интерактивного опроса принял и зал, вызвал вопрос о том, какие факторы в наибольшей степени способствуют успеху комплексных проектов по трансформации в крупнейших компаниях. Обе стороны дискуссии – заказчики и сотрудники «БДО Юникон Бизнес Солюшнс» – согласились, что основным залогом успеха является проектная команда. Эффективный менеджмент и квалификация подрядчика, с одной стороны, и налаженный процесс принятия решений у клиента, с другой – гарантируют, что такие «большие» проекты будут реализовываться максимально эффективно и соблюдением бюджетов и сроков. В ходе дискуссии Павел поделился своим видением монетизации больших данных в России, рассказал успешные кейсы внедрения Data Governance. «Мы понимаем, что в условиях цифровой трансформации каждый год для нас – это вызов. Эта эпоха ставит перед нами колоссальные задачи, и для нас важно было услышать из уст наших заказчиков, чего они ждут от консалтинга в ходе предстоящих больших изменений с применением цифровых технологий. Это, безусловно, наработка тех серьезных решений, которые будут востребованы бизнесом, а также работа нашей команды над своими знаниями и компетенциям. Конференция – еще один механизм такой внутренней работы, нашего обучения и роста, которые являются залогом успеха нашей компании на цифровом рынке», – отметил генеральный директор «БДО Юникон Бизнес Солюшнс» Богдан Коцовский.

7 ноября 2019 года прошёл форум «CNews Forum 2019: Информационные технологии завтра». В форуме приняли участие Михаил Комаров (директор направления Informatica в DIS Group) и Евгений Васильев (старший менеджер по продажам BMC Software компании DIS Group). Сотрудники DIS Group рассказали о том, как сочетать управление ИТ и управление данными для эффективной работы с Big Data. Доклад был построен на примере использования инструментов Informatica и BMC Software. Выступление состоялось в секции «BI и большие данные». Также среди спикеров секции – Сергей Федечкин (ведущий архитектор по данным, Банк ВТБ), Дарья Гришина (директор ДИТ, British American Tobacco), Яна Крухмалева (руководитель проекта внедрения цифровой системы управления инвестиционными проектами и рисками, ПАО “Газпром”) и другие. Cnews Forum – крупнейшая независимая площадка для встречи ИТ-руководителей и специалистов бизнеса и госструктур. В этом году участие в дискуссиях CNews FORUM 2019 приняли более 1500 госчиновников, ИТ-директоров российских предприятий, государственных ведомств и представителей ведущих ИКТ-компаний страны.