Руководитель цифровой трансформации: 6 рекомендаций для успешного проекта

Управлять цифровой трансформацией может быть непросто. Лаура Шифф, эксперт в области информационных технологий, даёт 6 ключевых рекомендаций, которые помогут добиться успеха в этом нелёгком деле.

26 ноября 2020

Лидеры цифровой трансформации: роль Chief Transformation Officer и её аналоги

Понятие «цифровая трансформация» превратилось сейчас в мейнстрим, стало очень общим, сбивающим с толку. Практически в каждой компании есть своё понимание того, что такое цифровая трансформация. Давайте попробуем обобщить разные точки зрения. По сути, цифровая трансформация – это радикальное переосмысление того, как в организации используются технологии, процессы и сотрудники. Цель такого переосмысления обычно – повышение эффективности ведения бизнеса в целом. Обычно главным инициатором и лидером цифровой трансформации в организации становится генеральный директор. Это неслучайно: переход к цифре требует значительных перемен, которые должны принять все сотрудники всех отделов компании. Кроме того, цифровизация потребуют совместной работы нескольких подразделений и изменения текущей философии компании. При этом важно иметь в организации отдельную полицию руководителя цифровой трансформации. Это может быть Chief Transformation Officer (директор по трансформации, он же – CDTO), директор по инновациям, ИТ-директор и прочее. Довольно часто отвечает за проведение трансформации CDO (директор по данным). Фактически, именно сотрудник на этой позиции будет отвечать непосредственно за реализацию проекта перехода к цифре. Безусловно, в обязанностях СDO и CDTO отличия могут быть очень значимыми. Но ряд рекомендаций будет полезен и CDO, и CDTO, и всем сотрудникам на аналогичных позициях. Что же именно важно учесть при проведении цифровой трансформации? Ниже я дам пять ключевых рекомендаций.

Руководитель по цифровой трансформации должен заручиться поддержкой внутри компании

Цифровая трансформация требует изменений на всех уровнях организации. К своему проекту вам нужно будет привлечь и руководителей различных бизнес-подразделений компании, и коллег из ИТ-служб и отделов. Все они должны активно участвовать и в планировании, и в реализации проекта. Только тогда вы сможете добиться успеха. Оптимально заручиться поддержкой широкого круга сотрудников компании. Для того, чтобы добиться максимальных результатов в цифровой трансформации, скорее всего нужно будет кардинально изменить всю корпоративную культуру организации. При этом важно, чтобы все сотрудники чувствовали себя частью изменений. Для всех нужно найти роли в команде цифровой трансформации. Кроме того, возможно, потребуется изменить обязанности некоторых сотрудников в соответствии с целями проекта цифровой трансформации. Для этого важно чётко прописать, какие именно новые навыки и функции будут нужны.

Необходимо составить список технологий, которые есть в наличии

Когда удалось добиться поддержки проекта внутри компании, можно переходить к технологиям. Составьте список всех ИТ-решений, которыми уже пользуется ваша организация. Отметьте в этом списке, насколько эффективно различные сотрудники могут эти решения применять, а также каких технологий не хватает. В частности, важно составить списки приложений, которые используются для маркетинговых рассылок, управления отношениями с клиентами, совместной работы сотрудников. Это поможет вам лучше разобраться с внутренними процессами в компании и оптимизировать их. Для многих компаний цифровая трансформация начинается с необходимости отойти от платформенного подхода в организации ИТ-систем. Какие-то ИТ-системы могли устареть, какими-то стало неудобно пользоваться, каким-то требуется замена по другим причинам. Не фокусируйтесь только на клиентском опыте (Customer Experience) и на приложениях, которые используются для коммуникации с клиентами. ИТ-решения, которые используются сотрудниками для других целей также имеют большое значение. Проверьте, передаются ли данные между разными командами и подразделениями компании быстро и аккуратно? Легко ли сотруднику найти информацию, которая нужна ему для выполнения рабочих обязанностей? Помните, что неоптимальные условия труда работника не только негативно влияют на корпоративную культуру, но и могут испортить клиентский опыт.

Важно правильно составить план цифровой трансформации

Недостаточно внедрить новые технологии. Важно выработать точное видение того, как эти технологии будут применяться, а также составить детализированный план их использования в организации в целом. Не забудьте включить в свой план следующие этапы:
  • Исследование рынка
  • Составление стратегии цифровой трансформации
  • Расчёт ожидаемого возврата на инвестиции (ROI)
  • Выбор показателей успешности проекта
  • Определение того, как будет реализован проект
  • Составление ИТ-бюджета
  • Составление требований к ресурсам и технологиям
  • Расчёт операционных затрат
  • Определение ожидаемых результатов работы
  • Определение того, как проект в целом повлияет на организацию
Также, чтобы эффективно написать план для проекта цифровой трансформации, нужно оценить степень цифровой зрелости вашей компании. Оптимально организовать отдельный комитет из сотрудников для оценки того, насколько ваше видение цифровой трансформации в компании соответствует общей стратегии развития бизнеса. При этом важно учитывать и краткосрочную перспективу (около одного года), и среднесрочную (3-5 лет), и долгосрочную (10-20 лет).

Не забывайте об эффективной коммуникации

Безусловно, важно заручиться поддержкой руководства компании и других коллег, но останавливаться на этом нельзя. Нужно будет поддерживать коммуникацию со всеми вовлечёнными сотрудниками на протяжении реализации всего проекта. Стоит внимательно подойти к выбору каналов коммуникации, в котором вы будете делиться своим видением цифровой трансформации, целями, процессом оценки достижения этих целей, трудностями, с которыми вам приходится сталкиваться, а также своими достижениями. Для разных компаний разные каналы коммуникации могут оказаться эффективными.

Важно оптимизировать рабочие процессы

Оптимизация рабочих процессов в целом никогда не помешает. Но когда речь заходит о цифровой трансформации, без этого не обойтись. Начните оптимизацию с оценки навыков сотрудников, которые входят в команду по цифровой трансформации, и составления списка их сильных сторон. Это позволит вовремя понять, потребуется ли для вашего проекта привлечение внешних специалистов. После этого составьте чёткий план, в котором укажите, какие методики собираетесь применять, пропишите все рабочие процессы. Это позволит меньше тратить времени на коммуникацию и на исправление ошибок, которые могут возникнуть из-за недопонимания. Чёткий план действий позволит сотрудникам вашей команды эффективнее выполнять свои обязанности, более креативно решать задачи. Меньше времени будет уходить на преодоление лишних препятствий и больше – на инновации. Не забудьте поделиться своими планами со всеми вовлечёнными в проект коллегами, особенно с теми, кто отвечает за соответствие деятельности вашей организации требованиям регуляторов.

Важно постоянно оценивать результаты, чтобы улучшать проект

Какой бы эффективной не была ваша стратегия цифровой трансформации, её всегда можно улучшить. Кроме того, скорее всего ваша компания и рынок в целом будут развиваться, а значит и проект по цифровой трансформации должен постоянно развиваться. Поэтому так важно постоянно оценивать результаты, которых удалось добиться, и на основе этой оценки планировать дальнейшие действия. Тщательный анализ результатов реализации проекта цифровой трансформации помогут значительно этот проект улучшить. Постарайтесь аккуратно собирать данные об оценке, сделать их прозрачными и доступными для всех вовлечённых в проект сотрудников.

Рекомендуем также

CDO нужны лидерские качества. Какие именно?

О том, какие качества необходимо развивать в себе CDO, рассказывает Сьюзен Уилсон. Сьюзен – вице-президент и руководитель сегмента Data Governance и безопасности данных в Informatica.

21 июля 2020
Также читайте статью Сьюзен о роли CDO во время кризиса.

CDO играет всё большую роль для бизнеса

Сейчас, чтобы реализовать любую инициативу в бизнесе, нужно уметь хорошо работать с данными. Поэтому большинство CDO (директоров по данным) стараются фокусироваться на поиске новых возможностей извлечения прибыли для своих компаний, повышении эффективности, уменьшении затрат и рисков. Кроме того, CDO участвуют в защите данных и выполнении требований регуляторов. Стратегии по управлению данными и Data Governance становятся незаменимой базой для достижения бизнес-результатов. При этом, как никогда раньше, стало очевидным, что даже самая проработанная стратегия не принесёт пользы компании, если эту стратегию не будет поддерживать и продвигать руководство и сотрудники на местах. В последние несколько недель мне удалось поработать со многими CDO со всего мира. Это позволило мне понять, что позволяет преуспевать в управлении данными и где чаще всего находятся слабые места в инициативах Data Governance. Что, на мой взгляд, отличает лидеров в области Data Governance от всех остальных? Прежде всего, они активно стремятся к эффективному использованию данных и развитию организации, в которой работают. У них есть чёткое понимание того, чего они хотят добиться. Кроме того, успешные CDO умеют доступно рассказать об этом видении коллегам. Важно также иметь хорошее понимание всех слабых мест в управлении данными и в бизнесе компании в целом, понимание целей всех вовлечённых сотрудников и тех выгод, которые они могут получить от Data Governance. Также невозможно не отметить, что успешные CDO умеют выстраивать отношения с вовлечёнными в проект Data Governance сотрудниками. Нужно быть готовым к тому, что не все сотрудники поймут и сразу примут стратегию управления данными. Многим, особенно в начале, может показаться, что эта стратегия представляет лично для них какую-то угрозу. Многие окажутся слишком загружены и без Data Governance, для них проект CDO станет очередным проектом, требующим выделения ресурсов. Директор по данным должен быть хорошим дипломатом, чтобы построить хорошие взаимоотношения с такими сотрудниками и добиться их поддержки.

CDO помогает добиваться бизнес-результатов

Однако, чтобы добиться успехов на позиции CDO, быть хорошим стратегом недостаточно. Не менее важно хорошо представлять себе, как эту стратегию реализовать на практике и быть готовым изменить свой подход, если этого потребуют обстоятельства. Так, например, не стоит стремиться каталогизировать все данные в компании сразу или пытаться создать бизнес-глоссарий для всех терминов, или написать все правила для определения качества всей корпоративной информации. Во всех действиях CDO должен преобладать практический подход, в том числе и в коммуникации с вовлечёнными в проект Data Governance коллегами. Кроме того, CDO должен всегда принимать во внимание то, какую ценность принесёт его стратегия организации в целом и сотрудникам, которым из-за неё придётся изменить то, как они привыкли работать. Мне приходилось видеть, как CDO разрабатывают толстые тома стратегий без учёта корпоративной культуры своих компаний. Этот подход неэффективен. Наоборот, важно спросить себя, кто будет вовлечён в проект Data Governance, к чему они стремятся, как они привыкли работать и как можно мотивировать их работать по-другому. В качестве примера такого подхода можно привести американскую страховую компанию New York Life Insurance Company. Вице-президент этой компании Блейк Эндрюс принимал участие в одном из вебинаров Informatica. Он рассказал о том, как стратегия Data Governance в его компании позволила повысить качество данных и с их помощью добиться лучших бизнес-результатов. В самой компании такой успех связывают с хорошо продуманной системой Data Governance, в которой были учтены и доступные ресурсы, и экспертиза, и специфика самих бизнес-результатов, и доступные стимулы для продвижения управления данными. Кроме того, такие CDO, как Блэйк Эндрюс хорошо чувствуют настроение в команде, с которой работают, стараются искать разные подходы к коллегам. А это очень важно. У CDO в запасе должно быть несколько различных подходов и тактик коммуникации и сотрудничества с разными командами, вовлеченными в программу Data Governance. Эти подходы и тактики должны учитывать проблемы, задачи, возможности и ресурсы этих команд. Всё это в свою очередь может принести очень большие плоды. Так Блейк Эндрюс отмечает: «Для нашей команды большое значение играет обратная связь от коллег. Так, несколько месяцев назад один из бизнес-аналитиков сообщил нам, что он вместе с своими коллегами смог проанализировать систему всего за несколько дней. И это при том, что раньше на такой анализ ушло бы от четырёх до шести недель. Такие истории показывают, насколько нам удалось повысить эффективность работы в нашей компании, а значит, добиться того успеха, к которому мы стремимся».

CDO должен быть настойчивым и всегда иметь план

Настойчивость – ключевая черта успешных лидеров. Некоторые CDO склонны прятаться сразу после первых неудач при попытке организовать стратегическую совместную работу со всеми отделами компании. Вместо того, чтобы продолжать такие попытки, эти директора по данным фокусируются на нескольких мелких пилотных проектах и их продвижении внутри организации. При этом тем CDO, которые проявляют настойчивость зачастую удаётся договориться с большинством руководителей компании, разработать с ними общую стратегию и план действий. Успешные CDO постоянно думают о том, как они и их офис могут быть полезны для организации в целом. И таких CDO не так-то просто заставить спрятаться и отказаться от масштабных инициатив. Настойчивость играет такое большое значение для директоров по данным из-за того, что уровень неудач в проектах Data Governance очень высок. При этом нельзя сказать, что успешность этих проектов зависит только от директора по данным и его команды. Чтобы CDO преуспеть, ему обязательно нужна стратегия, план действий и настойчивость, чтобы этот план действий реализовать. Безусловно, сам план будет меняться из-за изменений ситуации на рынке, изменения приоритетов компании и множества других факторов. Однако CDO должен дать своей команде чёткое представление, куда необходимо стремиться, а также показать, что есть план и динамика развития. При изменении обстоятельств важно сообщить команде об этих изменениях и о том, как они повлияют на ранее утверждённый план действий. CDO придётся руководить коллегами, которые не находятся у него в прямом подчинении. Скорее всего потребуется довольно много работы, чтобы определить ожидания от проекта по Data Governance среди всех коллег и настроить эффективную коммуникацию. CDO придётся регулярной основе анализировать пользу, которую вовлечённые в проект сотрудники извлекают из его инициатив по управлению данными. На основе этого придётся вносить изменения и в сами инициативы, и в работу вовлечённых в них кросс-функциональных команд. Кроме того, возможно, придётся периодически привлекать новых сотрудников по мере того, как старые будут переходить на другие позиции или фокусироваться на других проектах. Умение эффективно управлять кросс-функциональными командами играет большое значение для CDO. В качестве примера приведу американскую инвестиционную компанию Invesco. Вот что рассказал на одном из недавних вебинаров Рик Тернок, руководитель корпоративных сервисов на базе данных Invesco: «Мы создали совет по данным, в который привлекли руководителей различных бизнес-функций. Каждый руководитель ответственен за принятие решений по работе с данными в компании, в том числе за расстановку приоритетов, распределение ресурсов и инвестирование. Мы постарались найти баланс между долгосрочными стратегическими инициативами и проектами, которые должны принести пользу сразу (например, решение актуальных проблем с качеством данных и их неэффективного использования). Последние призваны продемонстрировать ценность Data Governance и задать вектор развития. Кроме того, важно разработать качественный план коммуникаций и управления изменениями для того, чтобы эффективно трансформировать то, как сейчас ведётся работа».

CDO должен создавать сообщества и рабочие группы

CDO должен уметь очень эффективно вовлекать в свои проекты не только сотрудников, которые находятся у него в подчинении, но и работников других отделов и бизнес-функций. Безусловно, необходим будет костяк работников, которые будут активно продвигать Data Governance в своих отделах. Обычно это специалисты, которым больше всего нужно эффективное управление данными для выполнения собственных обязанностей. К созданию офиса CDO нужно подходить так же, как вы подходили бы к управлению магазином. Безусловно, если вы открываете свой магазин, важно завоевать долю на рынке, привлечь покупателей, собрать положительные отзывы, показать, что у вас есть продукты, услуги и сотрудники, которые могут решить проблемы клиентов. При этом чем больше будет положительных отзывов о вашем магазине и чем шире ассортимент на полках, чем чаще к вам будут обращаться потенциальные покупатели. Мне нравится пример компании UNC Health Care, которая применяет у себя модель работы на основе сообществ. На мой взгляд, такая модель позволяет CDO и сотрудникам его офиса стать ближе к тем, кто является клиентом инициатив по работе с данными. Вот как описывает этот подход Соня Джордан, менеджер по корпоративной аналитике и Data Governance в UNC Health Care: «Систему аналитики у себя мы строим по модели отдельных сообществ. Нельзя сказать, что она централизована или децентрализована. Одни сотрудники на местах занимаются операционной аналитикой и клиническими исследованиями. Другие – работают в централизованной команде ИТ и корпоративной аналитики, они выполняют задачи, связанными с данными в рамках всей организации. Мы и дальше будем развивать сообщества. Мы организуем комитет по дальнейшему планированию сообществ, создадим рабочие группы вокруг различных доменов данных и отдельных инструментов, постараемся обеспечить более лёгкий доступ для разработчиков к корпоративному хранилищу и инструментам Data Governance. Мы уже настроили единую систему определения приоритетности задач и инвестиций в них, и выработали модель управления аналитикой».

Рекомендуем также

5 трендов управления ИТ-услугами, которые нельзя оставить без внимания. Часть 2

О том, что сейчас влияет на управление ИТ-услугами, размышляет эксперт BMC Software Мухаммед Раза. Мухаммед – технический консультант в области DevOps, облачных решений, информационной безопасности и интернета вещей.

23 июня 2020
О первых двух трендах читайте в первой части статьи. Также вам может быть интересна статья Как визуализировать ITSM-процессы, чтобы успешно справляться с инцидентами.

Мониторинг теперь происходит ближе к конечному устройству

Значительно на управление ИТ-услугами повлияло и распространение технологий интернета вещей, облачных и граничных вычислений. Подробнее об этом можно прочитать в статье Как повсеместное внедрение интернета вещей влияет на управление ИТ-услугами. Особенно быстро сейчас развивается технология граничных вычислений. Исследовательское агентство Gartner называет её одной из самых стратегических технологий. В целом рост объёмов собираемых данных (в том числе данные об ИТ-инцидентах и событиях) значительно усложняет работу специалистов в облатси управления ИТ-услугами. Им становится всё сложнее придерживаться оптимальных стандартов для сервисов и операций. Но и справиться с новыми вызовами ИТ-специалистам позволяют инновационные технологии. Граничные вычисления, автоматизация и ИИ помогают ИТ-службам с анализом и обработкой информации максимально близко к источнику этой информации, помогают с поиском важных инсайтов, на основе которых можно действовать. Согласно исследовательскому агентству IDC, инвестиции в граничные вычисления составят 18% от всех инвестиций в развитие инфраструктуры интернета вещей (IoT). В целом граничные вычисления и IoT должны стать ключевым фокусом для компаний, которые стремятся сделать управление ИТ-услугами у себя эффективнее.

Затраты на управление ИТ-услугами значительно выросли

Исследование Technavio «Глобальный рынок управления ИТ-услугами 2018-2022» прогнозирует, что совокупные темпы годового роста рынка ITSM в 2018-2022 составят 9%. В результате этого глобальная прибыль вендоров в области ITSM увеличится на 2.65 миллиардов долларов в 2017-2022 годах. В исследовании также указано, что рост рынка управления ИТ-услугами в азиатско-тихоокеанском регионе вырастет больше, чем в странах Европы, Ближнего Востока и Африки. Также ожидается, что доля Америки на международном рынке ITSM снизится с 51% до 48% в период с 2018 по 2022 годы. Прогнозы Technavio соответствуют прогнозам прибыли ИТ-компаний в различных сегментах, включая управление облаками, безопасность, инфраструктура и стандартизованное техническое обслуживание.

Контейнеры для кода и микросервисы перевернули управление ИТ-услугами

Контейнеры и микросервисы помогают компаниям работать с системой взаимосвязанных компонентов программного обеспечения и средами инфраструктуры. Сейчас нет оснований предполагать, что компании перестанут использовать контейнеры для кода и микросервисы: последние помогают быстрее и эффективнее проводить цифровую трансформацию. Однако из-за контейнеров и микросервисом ИТ-специалистам приходится иметь дело с более сложной ИТ-архитектурой. Кроме того, появляется необходимость собирать, анализировать, интегрировать из разрозненных источников информацию, связанную с мониторингом, продуктивностью и безопасностью. Это усложняет работу, но без этого невозможно сделать правильные выводы для управления ИТ-услугами и принять верные решения. Для таких сценариев не подойдут традиционные инструменты. Необходимы будут более продвинутые решения. В частности нужны будут технологии, которые смогут справиться с работой бесконечных микросервисов, которые функционируют в рамках одной инфраструктуры. Сейчас прогнозируется, что спрос на микросервисную архитектуру на рынке составит 33 миллиардов долларов у 2023 году. Совокупные темпы годового роста рынка при этом будут составлять 17% в 2017-2023 годах. Микросервисная архитектура кардинально меняет подход ITSM к тому, как ИТ-службы управляют изменениями, конфигурациями и новыми релизами. В частности, из-за микросервисов организации будут вынуждены пересмотреть свои стратегии: научиться эффективнее управлять изменениями в нескольких функциональных элементах микросервисов, а всего решения в целом. Компаниям придётся рассмотреть для себя несколько различных архитектур и методологий при подготовке своих стратегий управления ИТ-услугами. Также читайте статью На кого подписаться в Twitter, чтобы улучшить свои знания в управлении ИТ-услугами (ITSM)? Любые вопросы об управлении ИТ-услугами присылайте на почту info@dis-group.ru

Рекомендуем также

5 трендов управления ИТ-услугами, которые нельзя оставить без внимания. Часть 1

О том, что сейчас влияет на управление ИТ-услугами, размышляет эксперт BMC Software Мухаммед Раза. Мухаммед – технический консультант в области DevOps, облачных решений, информационной безопасности и интернета вещей.

22 июня 2020
Также вам могут быть интересны статьи 5 книг по управлению ИТ-услугами, которые нужно прочитать каждому специалисту и Как выбрать ITSM-систему. Чек-лист от экспертов в управлении ИТ-услугами.

Ключевые тренды в управлении ИТ-услугами

Управление ИТ-услугами постоянно развивается под влиянием различных трендов в области информационных технологий в целом. На ITSM значительно влияют инвестиционные тенденции, модели обеспечения ИТ-сервисов и их потребления, популярность тех или иных циклов разработки программного обеспечения, тренды на рынке инновационных технологий, рост рисков, связанных с корпоративным ИТ. Все эти факторы стимулируют перемены в управлении ИТ-услугами, приводят к появлению новых трендов в том, что касается стратегий, практик и технологий ITSM. В этой статье я постарался рассказать о 5 ключевых тенденциях в управлении ИТ-услугами на основе целого ряда исследований, отчётов и опросов. Сейчас в области управления ИТ-услугами можно выделить следующие тренды:
  • Для управления ИТ-услугами важнейшую роль играет внедрение AIOps, так как организации стремятся автоматизировать с помощью ИИ целый ряд ИТ-процессов (например, идентификацию в реальном времени и исправление проблем с ITSM).
  • Управление ИТ-услугами приобретает ключевую роль для цифровой трансформации в компании.
  • Мониторинг инцидентов и их обработка теперь происходит ближе к конечному устройству из-за развития интернета вещей и технологии граничных вычислений.
  • Компании готовы больше инвестировать в управление ИТ-услугами, американский бизнес уже не инвестирует больше всех в ITSM.
  • Широкое использование контейнеров и микросервисов значительно меняет набор инструментов для управления ИТ-услугами.

На управление ИТ-услугами значительно влияет AIOps

Исследовательское агентство Gartner прогнозирует, что к 2022 году 40% компаний по всему миру уже будут применять AIOps. К 2021 году 40% ИТ-специалистов возьмут на себя обязанности, которые больше будут ориентированы на достижение бизнес-целей. Произойдёт это из-за того, что технические задачи в области ITSM всё чаще будут выполнять технологии искусственного интеллекта (ИИ). Однако до 99% инициатив по широкому внедрение ИИ в управлении ИТ-услугами могут провалится из-за некачественного контроля знаний в ИТ-службе. Кроме того, внутренние пользователи ИТ-услуг будут всё больше обращаться к виртуальным помощникам и чат-ботам за консультациями и решением проблем. Объём задач в технической поддержке, которые будут выполняться с помощью искусственного интеллекта, будет постоянно увеличиваться. Drift, SurveyMonkey и Salesforce провели совместное исследование: попросили респондентов оценить ключевые преимущества от использования чат-ботов с применением искусственного интеллекта. Самыми важными преимуществами таких чат-ботов оказались постоянная доступность сервиса, немедленный ответ и более лёгкая коммуникация, когда речь идёт о простых вопросах.

Управление ИТ-услугами начало играть ключевую роль для цифровой трансформации

Компания BMC Software провела исследование ситуации на рынке ITSM: были опрошены около 250 респондентов со всего мира. По результатам исследования был подготовлен отчёт «Обеспечение ценности для цифровой компании: положение дел в управлении ИТ-услугами». В отчёте отмечается, что 56% опрошенных считает ITSM «критически важным» для того, чтобы провести цифровую трансформацию, в частности с использованием Big Data и облачных технологий. Стоит отметить, что это соответствует тому, во что компании охотно инвестируют средства. Согласно недавнему исследованию Gartner, в будущем продолжится значительный рост инвестиций в облака. По мере того, как компании будут продолжать двигаться в сторону цифровой трансформации, затраты на облачные технологии будут только расти. О других трендах, которые влияют на управление ИТ-услугами, читайте во второй части статьи. Любые вопросы об управлении ИТ-услугами присылайте на почту info@dis-group.ru

Рекомендуем также

Как повсеместное внедрение интернета вещей влияет на управление ИТ-услугами. Часть 2

О том, что как меняется управление ИТ-услугами под влиянием широкого внедрения технологий интернета вещей (IoT), рассказывает эксперт BMC Software Мухаммед Раза. Мухаммед – технический консультант в области DevOps, облачных решений, информационной безопасности и интернета вещей.

10 июня 2020
Первые три сценария влияния IoT на управление ИТ-услугами: стало больше данных, стало сложнее управлять изменениями, AIOPs начал активнее развиваться. Об этих сценариях читайте в первой части статьи.

Сценарий влияния IoT на управление ИТ-услугами №4: стал необходим мониторинг и автоматизация для граничных вычислений

Сейчас активно развивается технология граничных вычислений. Эта технология подразумевает, что вычисления перераспределяются как можно ближе к конечным устройствам. Исследовательское агентство Gartner называет эту технологию одной из самых стратегически важных на сегодняшний момент. При этом стоит отметить, что быстрое внедрение умных аппаратных средств IoT и возможности перемещения данных в 5G сделали автоматические процессы принятия решений в ITSM ближе к конечным устройствам сетей IoT. В граничной области сети могут осуществляться процессы мониторинга, выявления проблем, оптимизации производительности, настройки конфигураций и обеспечения безопасности. Это поможет снизить требования к системам серверного уровня, которые отвечают за перемещение данных, их хранение и обработку. Кроме того, граничная область – ключ к автоматизации подбора ITSM- процессов под конкретные ситуации. Всё это даёт множество преимуществ, но не забывайте, что, как с любой другой новой технологией, основная сложность может заключаться во внедрении. Использование технологий граничных вычислений может затрудняться из-за того, что сотрудники не поддерживают нововведения или из-за недостаточной квалификации персонала. Также проблемы могут возникнуть из-за соображений безопасности или из-за оптимизации затрат на облако. Поэтому важно подготовить чёткий план, который предусматривал бы эти моменты. Кроме того, можно использовать системы для мониторинга граничных устройств и их поддержки. Важно научиться извлекать из граничных вычислений в сети IoT максимальную пользу. В частности – сделать сервисы непрерывными, итеративными и автоматизированными. Также – автоматизировать и регламентировать изменение конфигураций, работу с проблемами и инцидентами. При этом целый ряд сервисов могут быть оказаны через специализированные платформы самообслуживания, а не через традиционный цикл технической поддержки.

Сценарий влияния IoT на управление ИТ-услугами №5: увеличились расходы на управление ИТ-услугами

Затраты на управление ИТ-услугами растут по всему миру. При этом бизнес стремится к тому, чтобы инвестиции в эту область приносили максимальную пользу. Совокупные темпы годового роста затрат на ITSM к 2022 году должны достигнуть 9%. Прибыль от консалтинговых услуг и продажи лицензий на решения в области управления ИТ-услугами в 2017-2022 годах увеличится на 2,65 миллиардов долларов. Один из драйверов роста рынка ITSM – цифровая трансформация. Об этом говорит опрос 400 ИТ-менеджеров и специалистов со всего мира. 55% опрошенных в ходе этого исследования считают, что значение управления ИТ-услугами значительно растёт. При этом более двух третей компаний увеличили свои бюджеты в этой области по меньшей мере на 10%. Только 12% – оставили затраты на ITSM прежними или сократили их. Чего при этом бизнес ждёт от управления ИТ-услугами? Прежде всего помощи с AIOps, основным драйвером которого являются технологии интернета вещей. Кроме того, компании стремятся с помощью инвестиций в управление ИТ-услугами улучшить операционную эффективность ИТ и сэкономить в долгосрочной перспективе. Сейчас инвестиции в управление ИТ-услугами перестали быть только капитальными расходами. Теперь их можно также отнести и к операционным расходам, которые растянуты во времени и происходят постоянно. Дело в том, что ИТ-возможности компании зависят не только от технологий, но и от людей, которые их используют, и процессов, которые регламентируют это использование. Успешное применение технологий, в основе которых лежит интернет вещей, требует не только затрат на аппаратное и программное обеспечение. Необходимо будет также инвестировать в обучение сотрудников новым навыкам. Хотите узнать о других сценариях влияния IoT на управление ИТ-услугами? Свяжитесь со специалистами DIS Group по почте info@dis-group.ru

Рекомендуем также

Как повсеместное внедрение интернета вещей влияет на управление ИТ-услугами. Часть 1

О том, что как меняется управление ИТ-услугами под влиянием широкого внедрения технологий интернета вещей (IoT), рассказывает эксперт BMC Software Мухаммед Раза. Мухаммед – технический консультант в области DevOps, облачных решений, информационной безопасности и интернета вещей.

9 июня 2020

IoT – проблема и новые возможности для управления ИТ-услугами

Многие организации активно стремятся внедрить цифровые технологии для поддержки операционной деятельности в своей компании. Один из ключевых компонентов успеха при этом –подключение различного оборудования и аппаратных средств к сети интернета вещей. Для управления ИТ-услугами это создаёт и проблемы, и новые возможности. Датчики интернета вещей и связанные с ними устройства требуют быстрого развития и масштабирования ИТ-сред, что может быть непросто осуществить. В то же время интернет вещей может упростить и автоматизировать выполнение многих задач в сфере управления ИТ-услугами. Например, IoT будет полезен для работы с инцидентами и непосредственного оказания услуг. Оборудование может обмениваться информацией с другим оборудованием, системами, мобильными устройствами. А это в свою очередь позволяет автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на сотрудников. Давайте рассмотрим пять самых распространённых сценариев влияния интернета вещей на управление ИТ-услугами и подумаем, как из этого можно извлечь пользу.

Сценарий влияния IoT на управление ИТ-услугами №1: стало больше данных

Чем больше компании применяют интернет вещей, тем больше данных генерируется и тем больше возникает новых участков в ИТ, которые требуют пристального внимания. При этом значительно сложнее становится контроль за устройствами, с которых данные собираются. Всё это приводит к тому, что и операции, связанные с IoT, и возможности компании в области ITSM становятся бутылочными горлышками на пути цифровой трансформации организации. Может возрасти число инцидентов, ложных уведомлений об инцидентах, пропущенных уведомлений о высоком риске инцидентов. Также возрастает опасность не заметить важные закономерности в данных и логах, которые могут сигнализировать о важных моментах в работе оборудования. Главным фокусом для управления ИТ-услугами должно стать качество собираемых данных, а не их количество. При этом важно обращать внимание на информационную безопасность, выполнение требований регулятора и функциональную надёжность ИТ-инфраструктуры. Если организация сможет обеспечить высокое качество данных, у неё появится возможность автоматизировать многие активности управления ИТ-услугами и принимать решения в этой области на основании точной информации. Не стоит забывать о том, что чаще всего серьёзным ИТ-инцидентам предшествуют незначительные сбои или аномалии. Сбои и аномалии можно заранее распознать с помощью продвинутого решения для управления ИТ-услугами. Это позволит эффективно предотвращать инциденты до того, как они принесут ощутимый урон.

Сценарий влияния IoT на управление ИТ-услугами №2: стало сложнее управлять изменениями

Правильно настроить датчики IoT и эффективно их контролировать – довольно трудно в любом проекте. Технологиям интернета вещей приходится функционировать в сложных, неоднородных, динамических средах. При этом конфигурация датчиков IoT должна ещё и советовать организационным политикам безопасности и производительности для каждого отдельного кейса. К тому же, возможности изменять конфигурации значительно ограничиваются интеграциями различных технологий и отраслевыми стандартами. Важно научиться поддерживать гибкость, удобство использования, масштабируемость систем интернета вещей для всех сценариев использования. При этом нельзя приносить в жертву организационные политики, безопасность или производительность. Управлять изменениями конфигураций систем IoT и обновлять их в соответствии с этими требованиями можно, если вы внедрите оптимальную ITSM-методологию. В частности, будут нужны продвинутые ИТ-решения для поддержания прозрачности обширных сетей IoT и контроля этих сетей.

Сценарий влияния IoT на управление ИТ-услугами №3: больше развивается AIOps

Традиционная работа с инцидентами в рамках управления ИТ-услугами и непроактивный подход становятся совершенно неэффективны в масштабах Big Data и интернета вещей. А решение проблем вручную просто не приносит значимой пользы для новых, более сложных неполадок. Чтобы управление ИТ-услугами были эффективнее, необходимо обеспечить прозрачность всех исходных процессов и точное понимание того, как работает сеть. Кроме того, очень важно выстроить проактивную работу. Со всем этим может помочь методология AIOps. AIOps поможет эффективно автоматизировать многие ITSM-активности. Среди них – определение ключевых метрик, сопоставление событий, анализ производительности. Предиктивная аналитика ускорит принятие решений. Без AIOps ИТ-специалистам приходится тратить большое количество времени на то, чтобы вручную (а значит, часто с ошибками) пытаться предотвратить инциденты и обеспечить обеспечивать высокое качество сервиса для конечных пользователей. Успешное применение искусственного интеллекта позволяет сделать управление ИТ-услугами в сложных средах IoT эффективнее. Если искусственный интеллект играет большую роль в стратегии цифровой трансформации вашей компании, не забудьте сразу предусмотреть внедрение гибких методологий таких, как DevOps. Если вы не сделаете этого сразу, потом будет гораздо сложнее устранять недочёты из-за его отсутствия. О двух других сценариях влияния IoT на управление ИТ-услугами читайте во второй части статьи. Остались вопросы по первым трём сценариям? Присылайте на почту info@dis-group.ru

Рекомендуем также

Позиция CDO становится важнейшей позицией в госсекторе

О том, как и почему директор по данным (Chief Data Officer, CDO) начал играть важнейшую роль для госсектора США, рассказывает Майкл Андерсон, Informatica.

26 марта 2020
О том, кто такой CDO и какие функции он выполняет, читайте в другой статье блога. Выступления ведущих российских CDO смотрите в ток-шоу Game Changers.

Изменения в управлении данными в госсекторе США – новые перспективы для CDO

Административно-бюджетное управление (государственное учреждение в составе администрации президента США) недавно обнародовало план мероприятий по реализации стратегии управления данными на 2020 год. Это стало беспрецедентной возможностью фундаментально изменить к лучшему подход Высших федеральных органов государственной власти США к использованию данных как стратегического актива. План мероприятий (вместе с актом за 2019 год) обеспечил тех CDO, которые работают в госсекторе, полномочиями проводить изменения в своих организациях. Эти изменения призваны сделать данные доступнее для общественного использования и с их помощью повысить эффективность работы организации. Несмотря на то, что опубликованный план – важнейшее событие, он – только начало золотого века CDO, который наступит в 20-х годах.

Что именно запланировано в стратегии Административно-бюджетного управления?

В плане Административно-бюджетного управления описаны основные мероприятия, которые должны провести федеральные агентства в ближайшие 12 месяцев. Всего указано 20 таких мероприятий, их дедлайны, требования к отчётности по ним на протяжении всего года. Мероприятия можно разделить на три типа.
  • Мероприятия первого типа описаны в первых шести пунктах, реализовывать их должны все федеральные агентства. К этому типу относятся мероприятия по оценке данных, составление планов, управление, инвентаризация.
  • Мероприятия второго типа (пункты 7-10) релевантны для самого Административно-бюджетного управления и профессиональных сообществ (например, исполнительные руководящие комитеты).
  • Мероприятия третьего типа (пункты 11-20) относятся к отдельным агентствам, которые предлагают пилотные проекты и инструменты для общего пользования.
Административно-бюджетное управление связало план мероприятий не только с актом об отрытых государственных данных 2019 года, но и с директивой Администрации США о сохранении лидерства страны в области искусственного интеллекта и с другими важными распоряжениями в этой области. Такой подход должен помочь расставить приоритеты в распределении инвестиций и обосновать выделение дополнительных ресурсов при воплощении стратегии в жизнь.

Первый приоритет CDO – планирование

Значительную роль для мероприятий первого типа играет планирование и создание условий для успешной реализации. Руководителям и CDO агентств, для которых написан этот план, стоит иметь ввиду знаменитое высказывание Дуайта Эйзенхауэра: «Планы ничего не значат, планирование – наше всё». Продолжение гораздо менее известно: «Если вы ничего не запланировали, вы не можете начать работать, по крайней мере осознанно». Что планировать? Прежде всего первое же мероприятие («определить данные, которые нужны, чтобы ответить на самые важные для агентства вопросы») рекомендуется выполнить к сентябрю 2020. Определение этих «самых важных вопросов» должно помочь выстроить «процесс, который позволит агентству правильно распределить финансирование и ресурсы (инициативы по применению статистики, инициативы по управлению выполнения KPI, исследовательские инициативы и инициативы по оценке эффективности)». Это логичный и практичный подход. Правильное определение приоритетных вопросов позволит агентствам правильно понять то, к чему они стремятся. Это даст возможность правильно определить доступные «инструменты» и ресурсы, способы, процессы и конкретные действия для достижения агентством своих целей. Это классический подход к достижению долгосрочных целей организации.

Второй приоритет CDO – каталогизация данных

Когда приоритетные вопросы определены, следующим шагом должно стать «составление списка данных, которые агентство собирается собрать, использовать или приобрести для использования в политической деятельности». Административно-бюджетное управление признаёт, что инструменты для профилирования данных и каталоги данных – значимые составляющие успеха. Кроме того, агентства должны добиться полной прозрачности данных, понимания не только того, какая информация есть на текущий момент, но и какая будет получена в будущем. Важно, чтобы мероприятия, которые будут поводиться не стали одноразовой акцией, а агентство в любой момент времени стремилось выполнять стратегию Административно-бюджетного управления. Необходимо организовать возможность постоянно определять данные, которые заново создаются или собираются (и на собственных серверах компании, и в облаках, и в мультиоблачных средах). Все сведения необходимо внести в каталог для быстрого доступа к ним. Это обеспечит инновационный подход и гибкость в использовании данных, как этого требует план Административно-бюджетного управления. Для того, чтобы данные приносили максимум пользы, каталогизацию нужно проводить параллельно, улучшая гигиену сведений. Важно обратить внимание на качество данных и на построение линеджа, выявления связей между данными. У агентств и раньше были большие объёмы данных. Теперь в дополнение к ним ежедневного генерируются и собираются ещё большие объёмы. Справиться с такими объёмами будет непросто. Агентства рискуют не выполнить план Административно-бюджетного управления (сейчас или в будущем), если они будут стараться провести все мероприятия, указанные в этом плане вручную.

Третий приоритет CDO – автоматизация каталогизации данных

Уже существуют функциональные возможности и методики автоматизации управления данными. Возврат инвестиций стоит затрачиваемых усилий. Автоматизация особенно важна для агентств, которые стремятся проводить не только мероприятия, которые описаны в этом плане, но и быть готовыми к мероприятиям будущих планов. Автоматизация позволяет:
  • получить полную картину данных в своей организациях и их экосистеме;
  • найти и понять свои активы данных, получить полную картину данных, включая линеджи, взаимосвязи между данными, профили данных и статистику по их качеству;
  • автоматически каталогизировать и классифицировать все типы данных в организации;
  • находить все активы данных в организации с помощью эффективного поискового алгоритма, который работает по принципу Google;
  • получить открытые API для интеграции в весь ИТ-ландшафт и сделать доступными метаданные во всей компании.

Станут ли 2020-е золотым временем CDO?

Станут ли 2020-е годы золотым временем CDO? Да, если CDO смогут подойти к плану Административно-бюджетного управления как к долгосрочной программе, смогут автоматизировать процессы так, чтобы показать ценность данных для госорганов США. У CDO есть полномочия найти активы данных, понять их в контексте их связей друг с другом. Чтобы получить от данных максимальную пользу, агентствам нужно понять, какая информация у них есть, откуда она поступает, как она меняется в различных системах и насколько ей можно доверять. Также вам может быть интересна статьи На что обратить внимание CDO (Chief Data Officer) при переходе компании в облако и Позиция CDO – новые возможности для женщин в области ИТ и работы с данными.

Рекомендуем также

Цифровая трансформация на практике: думая о космосе, не забывайте о земле

12 сентября 2019
Безусловно, цифровая трансформация невозможна без внедрения передовых инновационных технологий. Но в погоне за ними бизнес рискует упустить выгоду от использования технологий более зрелых. О том, как это происходит и как этого избежать, рассуждает Михаил Комаров, директор направления Informatica в DIS Group. Михаил занимается развитием бизнеса Informatica в России с 2009 года, консультирует крупнейшие российские компании по вопросам цифровой трансформации. Также читайте другую статью Михаила.

Цифровая трансформация должна начинаться с базовых функций

Сейчас мы много слышим о цифровой трансформации, о фабриках стартапов, о технологиях Big Data и других инновационных технологиях. Все это помогает бизнесу искать пути оптимизации и повышать эффективность. Но так ли всё хорошо с традиционными и базовыми функциями у российских компаний, чтобы тратить ресурсы на внедрение передовых инноваций? Мой личный клиентский опыт показывает, что это не так. Многие российские компании еще не используют на полную потенциал традиционных, зрелых технологий. Ниже несколько примеров из моего клиентского опыта, которые это хорошо иллюстрируют.

Цифровая трансформация магазина товаров повседневного потребления

Все говорят о важности e-commerce и росте этого сегмента. Постоянно выходят статьи о том, что в одном или другом онлайн-магазине внедрена новая технология, искусственный интеллект, Big Data и так далее. Лично мне тоже удобнее заказывать многие товары онлайн. Однако мой клиентский опыт показывает, что очень во многих магазинах не реализованы даже базовые функции. Например, нет оптимизации контента для мобильной версии сайта. Пользователи видят лишнюю информацию, это затрудняет выбор. Либо сайт вообще не адаптирован под мобильную версию. Ещё один пример. Наверняка, вы тоже сталкивались с ситуацией, когда долго и усердно собираешь заказ в корзину. А потом перезванивает оператор и сообщает, что каких-то позиций нет. А ведь может быть и так, что весь заказ покупатель планировал из-за этих отсутствующих позиций. В такой ситуации он может отказаться от всего заказа. Третий пример: сайт и мобильное приложение живут отдельной друг от друга жизнью. Пользователь при этом видит разные варианты своей корзины и истории покупок в мобильном приложении и на сайте. Таких ситуаций легко можно было бы избежать и без дорогостоящих инновационных решений. Достаточно эффективно использовать зрелые и всем знакомые: продуктовый каталог данных, платформу по интеграции и качеству данных. Так, продуктовый каталог позволяет агрегировать и классифицировать информацию от поставщиков в различных разрезах: для размещения на обычном сайте, мобильной версии, для печатного каталога товаров и для других задач. На сайте указано неверное количество оставшегося товара? Значит, нет синхронизации данных между системами компании. Этого легко избежать, если применить Informatica Product360 для ведения продуктового каталога и Informatica Intelligent Data Platform для синхронизации данных. Эти решения используют даже такие высокотехнологические компании, как Google. Там они применяются для маркетплейса.

Цифровая трансформация банка

Я обратился в кол-центр одного крупного банка. Мне было нужно узнать, какие отделения работают в выходные. Оператор не смог мне перечислить весь список. Вместо этого он предложил, чтобы я назвал нужную мне станцию метро, а он проверил бы есть ли на ней отделение, а потом – работает ли оно. Согласитесь, не очень удобно. Ещё одна ситуация: я хотел открыть накопительный счёт на своего ребёнка. Позвонил в кол-центр банка, чтобы узнать, какие документы нужны для этого и когда можно прийти в отделение. Оператор перечислил мне документы и сообщил, что я могу прийти в отделение в любое время. Я собрал документы, пришёл в банк. На месте оказалось, что документы нужны другие, а менеджер, который занимается такими счетами работает в другое время. С подобными ситуациями приходится сталкиваться очень часто. Из-за них мы тратим свое время впустую, а банки теряют лояльность клиентов. И снова таких ситуаций легко избежать, если для управления бизнес-информацией в организации использовать единую систему управления знаниями (СУЗ) для омниканальной коммуникации с клиентом. СУЗ позволяют накапливать и отображать необходимую информацию в различных разрезах. Если бы такая система была установлена в банке из моих примеров, оператор кол-центра мог бы сразу перечислить мне все работающие отделения или дать верный перечень документов для открытия счёта. Также СУЗ позволяет избежать многочисленных переключений между специалистами при решении нескольких вопросов. Вся информация отображается в удобном виде, и даже неопытный оператор сможет предоставить всю необходимую информацию. В России такое решение – систему управления знаниями KMS Lighthouse – предлагает компания DIS Group. Решение это уже внедрено в целом ряде организаций. Оно позволяет не только предоставлять информацию, но и проводить обучение операторов, а также в зависимости от запроса предлагать им скрипт для общения с клиентом и upsell’а. Помимо этого решение легко интегрируется с чат-ботом, который может использоваться как для нужд сотрудников внутри компании, так и для общения со внешними пользователями.

Цифровая трансформация коммуникации с клиентом

Общение с клиентом актуально для многих индустрий, поэтому я не буду выделять какую-то отдельно. Для эффективной коммуникации с клиентом нужен единый для всей организации взгляд на него. Когда единого взгляда нет, возникает несколько проблем. Во-первых, часто в качестве up-sell’a мне предлагают продукты, которые я уже использую или которые мне заведомо не интересны. Например, зачем предлагать кредит при наличии депозита? Во-вторых, при анализе клиента компании не всегда рассматривают его в составе домохозяйства. Из-за этого клиенту предлагают услуги, которыми он уже пользуется, если они оформлены на другого члена семьи. Также разделение по домохозяйствам нужно для предложения комплексных услуг. Я практически не встречал действительно комплексных и выгодных предложений для домохозяйств по страхованию и финансовым услугам. Пока в этом преуспели только операторы связи. В-третьих, я могу получить разный уровень обслуживания пользуясь различными продуктами одной и той же компании. Таких проблем легко избежать с помощью решений класса Master Data Management (MDM). MDM позволяет собрать воедино данные о клиентах, продуктах, менеджерах, точках продаж и любую другую важную для бизнеса информацию. Эта информация потом используется в различных бизнес-процессах: коммуникации с клиентом, upsell, программе лояльности, сборе задолженности, отчетности и других направлениях. Крайне важно, чтобы это была отдельная система, так как у бизнеса могут быть разные требования к данным, а значит, будут разными и требования к атрибутам, которые нужно синхронизировать между различными системами компании. MDM-система – своеобразный хаб данных. Он должен выдерживать высокую транзакционную нагрузку, так как к нему будут постоянные обращения из различных приложений. Я не говорю о базовых технологиях по обеспечению качества данных, которые обязана использовать любая крупная организация.

Зрелые решения для цифровой трансформации

Во всех ситуациях, которые я перечислил, зрелые технологии легко помогают решать важнейшие проблемы бизнеса. Они помогут получить большую отдачу от маркетинговых кампаний, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. У вас есть вопросы по теме цифровой трансформации? Присылайте их на почту info@dis-group.ru

Рекомендуем также

Как выбрать технологии и системы управления знаниями для вашего цифрового рынка?

23 апреля 2018
Цель технологии и системы управления знаниями на цифровом рынке проста: агенты по оказанию помощи находят мгновенные решения проблем клиентов и быстро помогают в решении вопросов самообслуживания. Коммерческие компании и правительственные агентства развивали их в течение многих лет, и с появлением облачных технологий, облачные решения знаний имеют широкий спектр вариантов. Современные решения в области знаний теперь доступны для малых и средних предприятий, раньше они были доступны только крупным компаниям и предприятиям. При выборе правильного решения для вашей компании помните об этом.

1. Какие характеристики необходимы для технологии и системы управления знаниями?

Понимание потребностей вашего бизнеса – это основа выбора правильных решений в области знаний. Вы хотите разрешить пользователям одновременно взаимодействовать или обмениваться документами? Какое решение может помочь справиться с проблемными ситуациями? Вы можете выбрать такие функции, как управление контентом, управление взаимоотношениями с клиентами, управление знаниями, сотрудничество в режиме реального времени, анализ пробелов и многое другое. После определения потребностей вы можете найти облачное решение, адаптированное к вашей компании.

2. Понимание параметров настройки

Вы можете настроить свою интрасеть, но не все облачные решения знаний предлагают одинаковый уровень дизайна. До принятия решения решающее значение имеют проведенные вами исследования. Определите потребности заранее, аналогично определению необходимых функций, и найдите решение, которое обеспечивает необходимую настройку. Возможно, вам не нужны самые сложные варианты дизайна, поэтому не нужно тратиться на их покупку. Представители многих малых и средних предприятий считают, что их потребности могут быть удовлетворены за счет новых технологий, но вы должны лично убедиться, что технические характеристики, которые нужны вам, будут укладываться в рамки вашего бюджета.

3. Анализ затрат

Многие компании сосредоточены на стоимости подписки пакетного решения; однако при проведении анализа затрат и выгод учитывайте затраты на лицензии на программное обеспечение и оплату персонала, отвечающего за техобслуживание. Пакетное решение может обеспечить правильное сочетание функций, которые очень экономичны, когда вы учитываете аппаратное и программное обеспечение и персонал.

Заключение

В отчете консалтинговой компании McKinsey отмечается – чтобы оставаться конкурентоспособными на цифровом рынке, необходим другой подход. Поиск необходимых талантов и инструментов может быть масштабным по нескольким причинам. Традиционный подход фокусируется на масштабах, стоимости проекта, сильных ИТ-функциях, автономных решениях, крупных системных интеграторах и сложных долгосрочных контрактах. Новый подход на цифровом рынке фокусируется на талантах, изменяющихся масштабах проекта, интегрированных ИТ-функциях, общих решениях, и меньших, нишевых участниках рынка, предлагающих краткосрочные контракты с гибкими механизмами сделок. Многие из решений в области знаний для цифрового рынка могут казаться слишком обтекаемыми и упрощенными. Однако это связано с тем, что вы покупаете только те функции, которые хотите, и будете фактически их использовать. Пакетные облачные опции будут очень хорошо выполнять свои основные функции, и будут стоить дешевле, чем реализация вашего собственного решения. Цифровой рынок заставляет компании использовать другой подход, чтобы оставаться конкурентоспособным. Используйте наилучших специалистов, технологии и системы управления знаниями для достижения ваших целей.

Рекомендуем также

Эффективное управление знаниями

16 апреля 2018
Эффективное управление знаниями. Решения для бизнеса Согласно опросу компании, Deloitte про эффективное управление знаниями, более 80% пользователей в данной сфере сообщили, что обмен результатами знаний дает преимущество перед конкурентами при добавлении реальной стоимости клиента. Но знаете ли вы, какое положительное влияние оказывает внедрение надежных решений по управлению знаниями в вашем бизнесе? Управление знаниями обеспечивает базовый уровень для измерения прогресса, снижает убыль специалистов, эффективно управляет огромными объемами данных, чтобы быстрее и лучше помогать сотрудникам, обслуживающим клиентов, а также избавляет ваших сотрудников от лишней нагрузки. Грамотные решения в сфере управления знаниями улучшат достоверность данных, добавив контекст и связь с другими сохраненными документами. Добавляя информацию к документам с помощью семантического анализа, тегов или онтологии по организации и запросу темы, ваш персонал быстрее сможет найти исчерпывающие ответы на вопросы клиентов. Это лучшее обслуживание клиентов и в итоге довольные потребители. Мотивированные решения по управлению знаниями помогут вашему бизнесу:
  • Защитите свои интеллектуальные активы
  • Фокус на самом важном активе: человеческий капитал
  • Объедините людей с помощью методов сотрудничества
  • Ориентируйте свою корпоративную культуру на оптимальный обмен знаниями
Управление знаниями помогает открывать двери для большего обмена информацией и совместной работы. В сегодняшнем конкурентном ландшафте с глобальным расширением, сокращением штата, слияниями и поглощениями, ваш персонал должен думать и работать иначе. Они должны сотрудничать с зарубежными предприятиями, следить за текущими мировыми проблемами, обмениваться идеями и иметь правильные ответы под рукой. Социальные медиа играют все более важную роль в управлении знаниями, поскольку это позволяет сотрудникам подключаться, взаимодействовать и быстро получать доступ к экспертной информации. Социальные сети также помогают в сотрудничестве и позволяют людям проявлять себя в электронном ландшафте. Они могут обрести популярность и укрепить доверие среди коллег и работников других предприятий, участвуя в среде обмена знаниями.

Эффективное управление знаниями и положительное влияния этой стратегии

Грамотные решения по управлению знаниями помогут решить общие проблемы и помочь вашему бизнесу добиться больших преимуществ благодаря:
  • Совершенствованию процесса принятия решений за счет доступа к передовым методам и экспертным знаниям
  • Повышению производительности, эффективности и рациональной работы за счет уменьшения лишних и ненужных нагрузок
  • Усилению возможностей для сотрудничества и взаимодействия посредством стандартизации методов работы и содействия обсуждению с авторитетными экспертами
  • Снижению потери устаревших знаний путем захвата неявных и явных знаний
  • Повышению эффективности инноваций благодаря сотрудничеству без границ
  • Повышению удовлетворения потребностей клиентов путем предоставления ценностных знаний
  • Ускорению производительности с более эффективной регистрацией и быстрым доступом к данным
На все более конкурентном глобальном рынке вам нужны экономически эффективные инициативы, такие как надежное решение для управления знаниями. Вы сталкиваетесь с областью, которая постоянно нуждается в улучшении, например, обслуживание клиентов и разработка инновационных продуктов для удовлетворения меняющихся потребностей и нужд ваших клиентов. Приобретение и удержание клиентов – единственный способ остаться успешным, а эффективное управление знаниями предоставляет вашему бизнесу инструменты и данные для этого. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как KMS lighthouse может помочь вам в достижении ваших целей.

Рекомендуем также