Весна уже наступила и вдохновляет на новые победы. Начинайте амбициозные проекты! Принимайте качественные решения на основе качественных, своевременных и надежных данных! Красивых Вам побед!

С 28 февраля по 2 марта 2019 года проходит выставка Food Business Russia. В первый день на мероприятии выступил Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group. Выступление прошло в рамках кейс-сессии «Неценовая конкуренция за покупателя. Что делать, когда промо-активности и ценовые войны уже перестают быть эффективными?». Александр рассказал о том, как данные и эффективное управление ими меняют ситуацию на рынке продуктовой розницы. Также в сессии приняли участие: Ольга Глебова, руководитель департамента маркетинга, Selgros Cash&Carry Россия, Вадим Макаренко, директор по маркетингу, дивизион «Виктория», ГК «Дикси», Андрей Осокин, директор по маркетингу, Goods.ru. В ходе сессии эксперты поделились своими историями успеха и подняли несколько важных тем. В ходе оживлённой дискуссии спикеры попытались выяснить, как создать ценность приобретения товара в глазах покупателя, как использовать Big Data и геймефикацию, как добиться лояльности покупателей. «Большие данные до неузнаваемости меняют продуктовую розницу во всём мире, – рассказал Александр Тарасов. – Всё больше компаний успешно применяют рекомендательные сервисы на онлайн-платформах, персонализированная реклама и программы лояльности». Food Business Russia 2019 — крупнейшее событие, объединяющее более 300 участников food-ритейла на одной площадке. Участники форума – первые лица продовольственных розничных сетей, производители продуктов питания и FMCG бренды. Среди спикеров форума в 2019 году – Анастасия Потапова, руководитель социальных проектов, «Дикси», Анна Ткачева, глобальный директор по категорийному менеджменту, Mars, Антон Козлов, cооснователь, управляющий партнер, 4fresh.ru.

27 февраля 2019 года компания DIS Group, мастер-дистрибутор корпорации Informatica, провела деловой завтрак во Франко-Российской Торгово-Промышленной Палате. Мероприятие было посвящено обеспечению качества корпоративных данных. Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group рассказал о том, какие технологии и методы существуют в этой области. Кроме того, эксперт поделился историей успеха Альфа-банк и объяснил, каких бизнес-результатов компания смогла добиться благодаря повышению качества данных. Также на мероприятии выступил Пиотр Сковронский, территориальный менеджер Informatica. Он рассказал об опыте применении продуктов Informatica во французских компаниях. «У Informatica во Франции более 250 клиентов, – рассказал эксперт. – Среди них – Société Générale, Sanofi, Roche, Renault, Air France, Eurocar, Toyota, L`Oreal и другие. Решения Informatica позволяют им эффективно управлять данными и достигать самых высоких бизнес-результатов». В мероприятии приняли участие руководители бизнес- и технических департаментов, ответственные за аналитику и обработку данных, а также руководители, для которых важно, какие данные они получают от своих подчиненных. DIS Group стал членом Франко-Российской Торгово-Промышленной Палаты в декабре 2018 года. Подробнее об этом можно прочитать по ссылке:

26 февраля 2019 года TAdviser, экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России, провёл конференцию Big Data и BI Day. На мероприятии выступил Михаил Комаров, директор направления Informatica в компании DIS Group. В своём выступлении Михаил обратил внимание на важность функции самообслуживания для работы с данными. А также объяснил, какие инструменты и технологии нужны для этого. «Самообслуживание при работе с данными – одна из важных целей стратегического управления данными Data Governance, – объясняет Михаил. – Цифровая трансформация требует того, чтобы широкий круг специалистов в компании умел искать данные и работать с ними как с активом, знать, как их использовать и понимать скрытые связи между ними. А также – быть готовыми быстро реагировать на изменения в данных». Конференция Big Data и BI Day в этом году проводилась в пятый раз. Особенностью мероприятия в этом году стал фокус на сферу предиктивной и продвинутой аналитики. Потребности бизнеса в ней растут по мере того, как во многих компаниях проблемы «традиционного» BI постепенно решаются. В рамках мероприятия эксперты обсудили устойчивую тенденцию к монетизации BI, рост спроса на системы аналитики реального времени, применение мобильных BI-решений и другие тренды рынка. О выступлении Михаила на четвёртой конференции Big Data и BI Day читайте по ссылке.

13 февраля 2019 года Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group, выступил перед учащимися второго класса “Школы № 1409”. Он рассказал об устройстве летательных аппаратов. Понятным для детей языком Павел объяснил физические законы, которые поднимают в воздух самолёты, вертолёты и воздушные шары. Выступление проходило в рамках инициативы администрации школы: люди разных профессий рассказывают детям начальных классов об азах своих специальностей. Инициатива призвана заинтересовать детей изучать предметы школьной программы. Павел закончил сразу два факультета Московского авиационного института (МАИ) – «Аэрокосмический» и «Экономики и менеджмента». В настоящий момент Павел работает по второй своей специальности: с 2005 года он возглавляет DIS Group. «Детям было интересно, а интерес в таком возрасте – самое главное, – делится Павел. – Кто-то из них запишется в радиокружок для младших школьников. Кто-то будет увлекаться физикой в старшей школе. Возможно, кто-то из них станет инженером и построит свой самолёт или космический корабль».

5 февраля 2019 года был объявлен short list финалистов премии «Хрустальная Гарнитура». В номинации «Лучшее применение технологий» в short list вошли проекты использования KMS Lighthouse в ВТБ и в Связь-Банке. В ВТБ единая система управления знаниями KMS Lighthouse стала основой для крупнейшей в России «Бизнес-Википедии». Систему используют 2 тысячи операторов кол-центра и 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. «Бизнес-Википедия» ВТБ уже стала проектом года по версии издания Global CIO в 2019 году. Связь-Банк внедрил KMS Lighthouse в 2015 году. Система помогает банку повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно. Внедрением в обоих случаях занималась компания DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. «Я горжусь выходом сразу двух наших клиентов в short list этой престижной премии, – рассказал Арсений Артамошкин, менеджер по продажам DIS Group. – Такой интерес к технологии говорит о важности эффективного управления знаниям для российских компаний». Первый этап конкурса стартовал в декабре 2018 года, на протяжении 9 недель члены жюри оценивали эссе участников и голосовали за понравившиеся работы. Всего в short list вошли 252 финалиста в 37 номинациях. В этом году участие в конкурсе принимают более 110 контактных центров и клиентских служб коммерческих компаний из России, Беларуси, Казахстана и Киргизии. Финал премии состоится 20 марта на мультимедийной площадке Tesla Place. С полным списком финалистов премии можно ознакомиться по ссылке https://callcenterguru.ru/cca/2019/final/310.

Банк ВТБ стал победителем в номинации “ECM (Enterprise Content Management)-системы” конкурса Проект года-2018, который проводит официальное сообщество ИТ-директоров России Global CIO. В основе платформы – единая система управления знаниями. Внедрение проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse. Крупнейшая в России система управления знаниями «Бизнес-Википедия» получила самую высокую оценку среди других проектов ведущих российских и международных компаний. Эксперты премии оценили масштаб проекта, его сложность и важность для компании, а также значимость для всей ИТ-отрасли. В этом году заявки на участие в конкурсе подали более 200 проектов. Новая система управления знаниями внедрена в ВТБ в конце 2018 года во всех розничных отделениях и контакт-центрах банка. На базе единой платформы объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти всю необходимую информацию. Система в текущей фазе поддерживает одновременную работу 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса и 2 тысяч операторов кол-центра. Кроме того, для обеспечения дополнительного функционала «Бизнес-Википедия» интегрирована с другими, в том числе внешними системами. Так, сервис «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Система управления очередью – отслеживать текущую загруженность отделений. Mail Exchange Server и SMS-шлюз помогает оптимизировать процесс инфорассылок. Заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Ольга Дергунова отметила: «Для нас большая честь стать победителем в номинации премии Global CIO. Мы рады, что ИТ-директора по достоинству оценили значительный масштаб нашего проекта и его уникальность. Но главное, что хотелось бы отметить, – «Бизнес –Википедия» помогает быстрее и качественнее обслуживать наших клиентов».

16 января 2019 года команда Управления цифровой трансформации Департамента информационных технологий ВТБ провела технологический завтрак «Бизнес-Википедия ВТБ: как найти все за 3 секунды». На мероприятии выступили сотрудники DIS Group. Среди них – генеральный директор Павел Лихницкий, управляющий партнёр Александр Тарасов, бизнес-консультант Людмила Соловьёва. А также – Лев Гаркави, вице-президент компании KMS Lighthouse. Во втором квартале 2018 года ВТБ успешно внедрил систему управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров Банка. В основе системы – промышленное решение KMS Lighthouse. Внедрением занималась компания DIS Group. Читать подробнее о внедрении «Бизнес-Википедии». Читать технические подробности проекта. Переводя на язык цифр, 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса и 2 тысячи сотрудников колл-центров получили возможность найти нужную информацию, чтобы помочь клиенту, за 3 секунды или меньше. «Бизнес-Википедия» была интегрирована с внешними системами: «Яндекс.Карты» «ищут» самое удобное отделение, система управления очереди — определяет текущую загруженность, а Mail Exchange Server и SMS-шлюз — помогают оптимизировать процесс инфорассылки. В рамках бизнес-завтрака Павел Лихницкий рассказал об основных трендах в управлении знаниями. «Управление званиями становится одним из ключевых направлений развития компаний для получения новых конкурентных преимуществ», – напомнил эксперт.

«Ростелеком» объявляет о начале приема заявок на курс лекций о работе с данными для начинающих специалистов в области инженерии данных (data engineering) и управления данными (data governance) — «Ростелеком. DataTalks». Одним из спикеров курса станет Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group. Проект ориентирован на молодых специалистов и студентов последних курсов технических вузов. Образовательная программа стартует 28 февраля 2019 года. Поиск талантов «Ростелеком» осуществляет совместно со своими партнерами в сфере больших данных: компаниями Accenture, DIS Group, Human Factor Labs, Adastra, Qlik, ArenaData. По результатам успешного прохождения курса слушатели смогут присоединиться к команде «Ростелекома» или командам компаний-партнеров. Первая программа состоит из 12 обзорных лекций, которые позволят аудитории познакомиться с инженерией данных и управлением данными, получить базовые навыки по методам построения хранилищ данных и инструментам, узнать про современные подходы к обработке больших данных, извлечению информации из большого объема данных, научиться грамотно их использовать для того, чтобы помогать бизнесу. Преподаватели курса расскажут о работе с мастер-данными: справочными и клиентскими, как и с помощью каких инструментов и процессов повысить качество данных в системах. Как выстроить процесс предоставления информационных сервисов (BI-отчетов, витрин данных) в большой компании, то есть, как наладить процесс от получения верхнеуровневых требований заказчика до получения готового сервиса. «Сегодня в «Ростелекоме» мы создаем экосистему по работе с данными, и образовательный проект станет частью этой экосистемы. Слушатели курса смогут понять специфику инженерии данных и управления данными, получат актуальные знания об инструментах для работы с информацией, базах данных и операционной модели. Обучение будет проходить на реальных примерах деятельности обширного числа компаний, которые участвуют в подготовке курса. Молодые специалисты, которые уже работают в нашей компании, будут помогать ребятам в учебе и выборе профессии. Таким образом мы рассчитываем сделать образовательный процесс интересным и эффективным», — сказал директор по управлению данными «Ростелекома» Сергей Носов. «Ростелеком» является крупнейшим в России оператором центров обработки данных. Компания обладает более чем 5300 серверными стойками. Стратегией «Ростелекома» предусмотрено продолжение трансформации в цифрового партнера для населения, бизнеса и государства — провайдера широкого спектра высококачественных продуктов и услуг для удовлетворения телекоммуникационных, ИТ и других потребностей клиентов. Таким образом, компания сфокусирована на развитии ИТ-услуг. Технологии управления большими данными — одна из важнейших составляющих этого направления. Прием заявок продлится до конца февраля 2019 года. Обучение в рамках первого сегмента бесплатное. Курс начнется 28 февраля 2019 года и закончится 8 апреля 2019 года. Максимальное число участников — 100 человек. Подать заявку, а также ознакомиться с условиями приема и образовательной программой курса можно на официальном сайте: Datatalks.rt.ru.

Связь-Банк (группа ВЭБ) подвёл первые итоги использования системы управления знаниями KMS Lighthouse. Система была внедрена три года назад, используют её операторы контакт-центра банка. На российском рынке KMS Lighthouse предлагает компания DIS Group. «После того, как операторы контакт-центра начали пользоваться системой управления знаниями KMS Lighthouse, ошибок в их работе стало меньше, – делится успехами куратор проекта Онищенко Ирина, руководитель направления обучения и контроля качества Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов ПАО АКБ «Связь-Банк». – До внедрения этой системы на поиск нужной информации в базе знаний уходило до 30 секунд. После внедрения поиск ответов стал занимать 3-5 секунд в зависимости от темы поискового запроса». Теперь гораздо больше вопросов клиентов решается при первом обращении в контакт-центр. По итогам трёх кварталов 2018 года на 41% снизился уровень принятых через контакт-центр жалоб и претензий клиентов. Это вызвано тем, что теперь часть вопросов закрывается в момент обращения клиента. Такого результата удалось достичь благодаря комплексу предпринятых мер и инструментов, одним из которых является система управления знаниями KMS Lighthouse. Качество обработки звонков возрастает в среднем на 3% ежегодно, что подтверждается отчетами работников Отдела контроля качества телефонного обслуживания Департамента. Для повышения качества обработки звонков проводится всесторонняя работа с операторами, в том числе и через систему управления знаниями KMS Lighthouse. Теперь работники могут думать именно о решении вопроса клиента, а не о том, где искать нужную информацию. Кроме того, система не имеет ограничений по количеству возможных статей и информации, что позволяет постоянно делать ее более информативной. «Бизнес-результаты наших клиентов – наш главный приоритет, – объясняет Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. – Команда Связь-Банка обладает высочайшей экспертизой в области клиентского обслуживания. Мы гордимся тем, что наше решение помогло поднять планку клиентского опыта ещё выше».