6 марта завершился первый этап голосования членов жюри и был объявлен список финалистов премии CX WORLD AWARDS сезона 2019/2020. В список финалистов вошёл проект КРОК и DIS Group по внедрению KMS Lighthouse в Tele2. Проект не имеет аналогов на российском рынке благодаря интеграции с продуктовым каталогом и автоматизации первичной миграции контента с помощью ETL-процессов (extract transform load, метод интеграции данных). Важнейшим достижением в рамках проекта стало повышение клиентского обслуживания в Tele2. Ранее проект получил премию «Проект Года» GlobalCIO в номинации «Управление знаниями». В 2019 году «Хрустальной Гарнитурой» был награждён проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке. В 2018 году другой проект KMS Lighthouse – «Бизнес-Википедия» в банке ВТБ также был объявлен проектом года по версии GlobalCIO. Премия СХ WORLD AWARDS призвана ежегодно обозначать и награждать перспективные проекты, программы, идеи по модернизации, принципиально новые далекоидущие технологии. А также действовать на благо лучших сотрудников и руководителей в индустрии Сustomer eХperience (СХ), поощряя их труд.

4 марта 2020 года TAdviser провел конференцию “Big Data и BI Day 2020”. В этом году мероприятие прошло в седьмой раз. В рамках конференции прошёл дискуссионный блок. В нём принял участие Михаил Комаров, директор направления Informatica и BMC Software. Также среди участников – Светлана Бова (Chief Data Officer, Банк ВТБ), Павел Петухов (Разработчик ICL Services), Андрей Краснопольский (генеральный директор Консультационной группы АТК), Таня Милек (менеджер по методологии и унификации, Русагро), Юлия Богачева (Chief Data and Analytics Officier, Qiwi). Эксперты обсудили изменения на российском рынке BI и Big Data, мировые тенденции развития BI-систем, опыт применения среди российских компаний инструментов предиктивной аналитики и другое. В ходе дискуссии Михаил отметил: «Для получения максимальной отдачи от BI необходимо выстроить процессы по управлению данными. Именно управление данными поможет понимать и контролировать качество используемой информации, а также увидеть, как был сформирован тот или иной показатель и можно ли ему доверять».

«Газпром нефть» первой среди российских компаний внедрила комплексную аналитическую платформу управления данными. Проект реализован в дирекции региональных продаж – подразделении, отвечающим за сбыт моторных топлив. «Умное озеро данных» включает компоненты обработки, хранения и анализа данных – Data lake и хранилище данных, лабораторию продвинутой аналитики Data science, работающие в тесной интеграции с компонентами Data Governance. Внедрение аналитической платформы является частью стратегии цифровой трансформации дирекции региональных продаж, где около 50% всех аналитических проектов и инициатив уже реализуются в контуре «умного озера данных», а в 2020 году – их доля достигнет не менее 75%. «Умное озеро данных» признано «Проектом года» IT-портала Global CIO в номинации «Аналитические решения и Big Data». Комплексное решение создает гибкую инфраструктуру для любых задач анализа и системного улучшения качества данных, что позволяют бизнесу быстро разрабатывать и внедрять клиентские решения и повышать операционную эффективность сбытового бизнеса. За счет централизации обработки и хранения данных снижаются затраты на инфраструктуру и подготовку данных для проектов компании. Сотрудники получают мгновенный доступ через единый пользовательский портал к описаниям любых объектов и наборов данных. Компания может предугадывать предпочтения клиентов и персонализировать предложения. Первые задачи «умного озера» включили в себя обработку транзакций сети АЗС «Газпром нефть», расчет сегментов для клиентской аналитики, анализ обратной связи от клиентов. Кроме этого, в платформу были интегрированы данные значительного числа внешних источников, в частности, Санкт-Петербургской товарно-сырьевой биржи, сайтов Центробанков России и СНГ, географические и метеорологические ресурсы, метрики и отзывы Google, App Store, «Яндекс», открытые данные социальных сетей, различные данные партнеров и сведения о конкурентах, данные мобильных приложений. «Мы создали комплексную инфраструктуру работы с данными, реализовав сложную современную архитектуру Big Data. Для выполнения проекта был создан Центр аналитических решений, включающий подразделения по инжинирингу данных и Центр компетенций по Data science, создана «с нуля» сильная команда внутри и вся разработка проведена без привлечения внешних подрядчиков. Мы уже видим эффект от внедрения «умного озера данных» в сокращении затрат на поиск и поставку качественных данных для цифровых инициатив и проектов. Ожидаем, что, благодаря активному использованию инструментов Data Governance в течение трех лет повысим качество данных на 60%, что значительно снизит операционные риски и затраты бизнеса», – отметил директор по региональным продажам ПАО «Газпром нефть» Александр Крылов. Ключевые для «умного озера данных» компоненты Data Governance реализованы на платформе Informatica, которая является признанным мировым лидером решений для интеграции и управления данными. Партнером по поставке и поддержке внедрения продуктов Informatica выступила компания DIS Group, официальный представитель Informatica в России и СНГ.

5 февраля 2020 года были объявлены финалисты премии «Хрустальная Гарнитура 2020». Среди финалистов – проект внедрения системы управления знаниями KMS Lighthouse в Tele2. Проект не имеет аналогов на российском рынке благодаря интеграции с продуктовым каталогом и автоматизации первичной миграции контента с помощью ETL-процессов (extract transform load, метод интеграции данных). Ранее проект получил премию «Проект Года» GlobalCIO в номинации «Управление знаниями». В 2019 году «Хрустальной Гарнитурой» был награждён проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке. В 2018 году другой проект KMS Lighthouse – «Бизнес-Википедия» в банке ВТБ также был объявлен проектом года по версии GlobalCIO. Награда «Хрустальная Гарнитура» учреждена сообществом профессионалов Call Center Guru. Награду поддерживают Национальная Ассоциация и Гильдия Менеджеров Контактных Центров. Каждый год в номинировании принимает участие более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран региона. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание.

5 февраля 2020 года в Москве прошла конференция «Качество данных 2020: стратегия, инструменты, практика». Мероприятие было организовано издательством «Открытые системы». В качестве спикера конференции выступил Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group. Олег отметил, что согласно исследованиям DIS Group, в 2019 году 33% крупных российских компаний внедряли у себя Data Governance (DG) в надежде обеспечить прозрачность данных, удобный доступ к ним, возможность отслеживания взаимосвязей между данными, унифицировать терминологию, а также зафиксировать правила и метрики качества данных. К сожалению, многие компании не уделяют должного внимания обеспечению качества данных внутри инициатив DG или организуют его неэффективно. Как следствие, корпоративная аналитика и отчетность изобилуют неточностями и ошибками, а исправить ситуацию невозможно из-за отсутствия общей картины с качеством данных. В докладе Олег на примере реальных проектов показал роль обеспечения качества данных в проектах Data Governance, а также объяснил правила настройки и выделил ключевые метрики качества. Также на конференции выступил Иван Черницын («Газпром нефть»), он рассказал о том, как практика работы с качеством данных стала частью комплексной системы управления данными крупнейшей добывающей компании. А Валерий Артемьев (Банк России) поделился рекомендациями по обеспечению качества финансовых данных. Дмитрий Волков, программный директор серии практических конференций издательства «Открытые системы» отмечает: «Магия технологий больших данных, искусственного интеллекта, умных периферийных устройств завораживает – многие компании стремятся использовать их для работы со своими ретроспективными и оперативными данными. Однако, независимо от объемов и темпов генерации данных, верные управленческие решения возможны лишь на основе качественных данных. По мере продвижения больших данных в эпоху искусственного интеллекта, компании приходят к печальному выводу – ничего не изменится, если их корпоративные данные будут беспорядочными и грязными. Извлекать выгоду из больших данных сегодня мешает не возможность их хранить, не способность их обрабатывать и даже не способность их интегрировать, а именно качество данных, обсуждению процессов обеспечения которого и посвящена конференция»

30 января 2020 года профессиональное сообщество лидеров цифровой трансформации GlobalCIO|DigitalExperts объявило победителей конкурса «Проекта Года 2019». В этом году конкурс проводился в восьмой раз. Среди победителей – сразу два проекта компании DIS Group. Первый проект – совместное с ИТ-компанией КРОК внедрение системы управления знаниями KMS Lighthouse в Теle2. Второй проект – внедрение умного озера данных с Data Governance на базе инструментов Informatica в «Газпром нефти». Оба проекта были отмечены благодаря уникальности для российского рынка и реальным бизнес-результатам, которых удалось добиться. «Мы рады, что проекты DIS Group получили заслуженно высокую оценку ИТ-сообщества, – рассказал Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. – И в области управления знаниями, и в области управления данными специалисты нашей компании обладают уникальной экспертизой, которая позволяет нам реализовывать самые амбициозные и самые инновационные проекты». Премия «Проект Года» GlobalCIO – первый в истории отечественной ИТ-индустрии конкурс, в котором проектные достижения компаний оценивают непосредственно ИТ-директора. В 2019 году премии удостоился проект внедрения «Бизнес-Википедии» в Банке ВТБ.

DIS Group завершил серию deep-dive вебинаров «Ныряем в данные». В вебинарах приняли участие почти 480 слушателей: технических специалистов, которые работают в области управления данными. В записи серию посмотрели ещё около 1500 человек. В ходе вебинаров участники узнали детали работы с Informatica Axon Data Governance, Informatica Enterprise Data Catalog, Informatica B2B Data Transformation и другими инструментами. Тех, кто посмотрел 5 и более вебинаров онлайн, получили от DIS Group полезные книги по ИТ. Среди победителей: Павел Брунарский, Сбербанк, Алексей Козин, ИНГ Банк (Евразия), Роман Бессчетнов, Ростелеком, Андрей Плюснин, Ай-Теко. Вебинары можно посмотреть в записи по ссылке: https://dis-group.ru/company-news/events/deep-dive-seriya-webinarov/

Компания DIS Group выяснила, от каких технологий зависит эффективность управления данными по мнению российских экспертов. Для этого были опрошены порядка 400 технических специалистов и руководителей в рамках форума «Цифровая организация» в 2019 году. 78% респондентов отметили важность технологии обеспечения качества данных для эффективного управления ими. В то же время опрошенные указали и на большое значение других технологий. 70% экспертов посчитали важной интеграцию данных, а 56% – управление мастер-данными (централизация и унификация ведения золотых записей клиентов, продуктов, услуг, других НСИ). 52% респондентов отметили создание корпоративного каталога данных и метаданных. Менее приоритетными оказались технологии защиты данных и создания бизнес-глоссария. «Те, кто работает в области управления данными, уже на практике убедились в приоритетности технологий обеспечения качества данных, – объяснил Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group. – Если качество данных не соответствует запросам бизнеса, то в полной мере использовать данные на благо организации невозможно». При этом 63% опрошенных отмечают актуальность внутренней монетизации данных для своей компании (повышение эффективности бизнес-процессов компании (рост производительности, снижение затрат и т.д). Для 30% – актуальна внешняя монетизация: поиск новых возможностей для роста бизнеса. Монетизация данных посредством выполнения требования законодательства (снижение штрафов за несоблюдение требований государства и/или регуляторов) оказалась менее актуальной для опрошенных.

Tele2 внедрила единую систему управления знаниями KMS Lighthouse. Это обеспечит операторов контакт-центра, сотрудников розницы и дилеров доступом к актуальной бизнес-информации по продуктам и клиентам в процессе обcлуживания. Проект реализован для Tele2 ИТ-компанией КРОК совместно с компанией DIS Group. Проект не имеет аналогов на российском рынке благодаря интеграции с продуктовым каталогом и автоматизации первичной миграции контента с помощью ETL-процессов (extract transform load, метод интеграции данных). «Tele2 – признанный лидер клиентского сервиса в российском телекоме. Внедрение системы KMS Lighthouse позволит нам еще эффективнее оперировать большими объемами данных и преуспевать в создании совершенно нового формата общения с клиентами – взаимодействия по “другим правилам”», – отметил Роман Кананыхин, директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2. На данный момент в KMS Lighthouse заведено более 13 тысяч статей. Базой знаний уже пользуется 3 тысячи операторов и аналитиков контактного центра, а также 8 тысяч сотрудников салонов связи оператора. Ежедневно сотрудники Tele2 ищут ответы в KMS Lighthouse более 50 тысяч раз. «По мере технологического развития в компаниях появляется множество независимых корпоративных систем, а также «локальных» папок с важными данными на рабочих местах сотрудников. Появляется потребность в централизованном управлении информацией – знаниями о продуктах и услугах, клиентах, а также бизнес-процессах – в режиме онлайн. Для этих целей подходят системы управления знаниями. Это перспективный продукт для российского рынка. Наши заказчики из банковской, финансовой отрасли, телекома, ритейла планируют внедрение этой технологии в ближайшие 2-3 года», – прокомментировал Сергей Малиновский, руководитель направления голосовых решений ИТ-компании КРОК. Интеграция системы управления знаниями с продуктовым каталогом Tele2 обеспечило автоматическую синхронизацию контента в обеих системах. Это позволило пользователям быстрее получать актуальную информацию, при этом трудозатраты на обновление контента сократились более чем на 4 500 чел/час. Автоматическая первичная миграция контента при внедрении системы управления знаниями позволила компании сэкономить более 16 208 чел/час. «Использование таких технологий делает проект Tele2 уникальным на российском рынке», – уточнил Павел Лихницкий, генеральный директор компании DIS Group, которая представляет KMS Lighthouse в России. KMS Lighthouse интегрирована с внутренними информационными системами оператора – CRM, WebDealer, что упростило авторизацию сотрудников, например, операторов контактного центра. Это позволяет «бесшовно» переходить из одной информационной системы в другую при обработке запросов клиентов. Таким образом сокращается время поиска необходимой информации и экономится время абонентов. Объединение KMS Lighthouse с системами метрик Google и Яндекс помогает анализировать и улучшать опыт работы внутренних пользователей с базой знаний. Сложность заключалась в том, что портал базы знаний состоит из страниц с динамическими URL-адресами, поэтому непросто соотносить события, совершаемые пользователями на сайте с определенными страницами, чтобы анализировать их поведение и проверять гипотезы. Система аналитики была настроена таким образом, чтобы передавать уникальные параметры и значения, которые помогли идентифицировать страницы сайта. Работоспособность системы управления знаниями в Tele2 поддерживает сервисная команда КРОК. В режиме 24/7 Tele2 получает консультации по работе KMS Lighthouse и оперативные ответы на технические вопросы – устранение неисправностей, обновление ПО, изменение настроек. Напомним, что КРОК уже 13 лет оказывает круглосуточную техническую поддержку контактного центра Tele2, созданного при участии специалистов ИТ-компании

5-6 декабря 2019 года прошло два форума, посвящённых транспорту и логистике: DIGITAL & Smart transport 2019 и V Международный авиационный ИТ-Форум России и СНГ — 2019. На обоих форумах выступил Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group. Выступления Александра были посвящены цифровой трансформации транспорта и логистике, и эффективному управлению данным в этой индустрии. «Логистические компании сейчас активно стремятся к цифровой трансформации, а значит, управление данными становится для них всё актуальнее», – объясняет Александр Тарасов. Digital & Smart Transport – 2019 – площадка для презентаций и обсуждения всех ключевых трендов в области инноваций и цифровизации транспортной отрасли, призванное стать ключевым ежегодным событием в данной области. Среди ключевых тем форума: создание единой цифровой платформы транспортного комплекса, создание и развитие единого мультимодального цифрового транспортного и логистического пространства, цифровизация мультимодальных пассажирских перевозок и другое. Александр принял участие в сессии «Интеллектуальные транспортные системы. Беспилотный транспорт. Транспорт будущего. AI и Big Data». V Международный авиационный ИТ-Форум России и СНГ – основная и крупнейшая площадка в России и странах СНГ по обмену опытом и презентации новых IT решений для авиационной отрасли с основным акцентом на разработки отечественных компаний, адаптацию ведущих международных IT-решений на рынке России и СНГ.