Нет, неверно. Ваш ответ из области управления данными. Система управления знаниями должна обеспечивать быстрый поиск информации, например, как KMS Lighthouse.

Нет, неверно. Традиционно представлялось, что система управления знаниями требуется только для клиентских подразделений. Однако, в настоящее время существуют задачи накопления и обмена знаниями внутри всей компании, а также предоставления единых знаний в различные источники. Данную задачу помогает решить система управления знаниями KMS Lighthouse.

Нет, неверно. Перечисленные параметры не являются преимуществами внедрения системы управления знаниями. Возможность предоставления единой информации по всем каналам коммуникации, повышение уровня клиентского сервиса, повышение лояльности клиентов – вот основные преимущества внедрения системы управления знаниями.

Нет, неверно. Современная система управления знаниями должна также обладать следующим функционалом: быстрый поиск, структурированное хранение, ролевая модель и возможность интеграции с прочими системами (CRM, продуктовый каталог, чат-бот, внешний сайт, внутренний портал и т.д.).

Нет, неверно. Профессиональная система управления знаниями характеризуется такими отличиями, как быстрое внедрение, наличие необходимого функционала уже в коробке, легкая поддержка решения, постоянное совершенствование продукта с учетом мировых трендов в сфере управления знаниями.

Нет, неверно. Система управления знаниями может хранить и предоставлять любые виды информации, требуемые пользователю: текстовые документы, видеоролики, картинки, таблицы и пр.

Нет, неверно. Это выдуманное название. А самым значимыми престижным профессиональным конкурсом в индустрии контактных центров является награда «Хрустальная Гарнитура», финалистом которой уже второй год подряд становится компания DIS Group. В 2019 году «Хрустальной Гарнитурой» был награждён проект внедрения системы управления знаниями KMS Lighthouse в Связь-Банке.