Расширение возможностей сотрудников контакт-центра — залог успеха компании

В 2016 году международная консалтинговая компания Mercer опубликовала исследование, в котором утверждалось, что частая смена персонала в контактных центрах обусловлена рядом причин, таких как ограниченные возможности для роста и развития, скучные и рутинные обязанности, отсутствие поощрений за заслуги и негибкие условия труда.
 
Так, в среднем кадровых изменений значительно меньше среди работников среднего (20 %) и высшего звена (12 %), руководителей групп (11 %) и менеджеров (6 %). Десятки лет в отрасли прилагается масса усилий, чтобы найти решение этой проблемы. Несмотря на это, крупные контакт-центры теряют значительную часть недавно нанятых сотрудников уже в первые шесть месяцев после найма.
 
В книге описаны методы и способы создания благоприятной атмосферы для сотрудников контакт-центров!
Модуль изображения

Пожалуйста, заполните форму ниже, чтобы получить этот файл по электронной почте.

Да, я хотел бы получать сообщения от DIS Group о продуктах, решениях и событиях.Даю согласие на обработку персональных данных.