Генеральный директор DIS Group выступил на бизнес-завтраке ВТБ

16 января 2019 года команда Управления цифровой трансформации Департамента информационных технологий ВТБ провела технологический завтрак «Бизнес-Википедия ВТБ: как найти все за 3 секунды». На мероприятии выступили сотрудники DIS Group. Среди них – генеральный директор Павел Лихницкий, управляющий партнёр Александр Тарасов, бизнес-консультант Людмила Соловьёва. А также – Лев Гаркави, вице-президент компании KMS Lighthouse.

Во втором квартале 2018 года ВТБ успешно внедрил систему управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров Банка. В основе системы – промышленное решение KMS Lighthouse. Внедрением занималась компания DIS Group. Читать подробнее о внедрении «Бизнес-Википедии». Читать технические подробности проекта.

Переводя на язык цифр, 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса и 2 тысячи сотрудников колл-центров получили возможность найти нужную информацию, чтобы помочь клиенту, за 3 секунды или меньше.

«Бизнес-Википедия» была интегрирована с внешними системами: «Яндекс.Карты» «ищут» самое удобное отделение, система управления очереди — определяет текущую загруженность, а Mail Exchange Server и SMS-шлюз — помогают оптимизировать процесс инфорассылки.

В рамках бизнес-завтрака Павел Лихницкий рассказал об основных трендах в управлении знаниями.

«Управление званиями становится одним из ключевых направлений развития компаний для получения новых конкурентных преимуществ», – напомнил эксперт.