DIS Group приняла участие в саммите «Организации контактных центров»

Саммит руководителей и ведущих менеджеров «Оптимизация контактного центра» состоялся 24 — 25 октября 2013 года, в Москве в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya и собрал вместе более 200 участников.

В рамках саммита делегаты конференции и посетители выставки получили уникальную возможность встретиться с ведущими экспертами и консультантами индустрии, а также поставщиками инновационных решений для получения успешного опыта и знаний с целью повышения эффективности и оптимизации работы контакт-центра. Во время обсуждения были затронуты как стратегические вопросы дальнейшего развития контакт-центров, так и каждодневные проблемы, которые испытывают операторы в процессе работы. Многими представителями контактных центров была затронута наболевшая проблема, как неактуальность и разрозненность данных, с которыми приходиться работать операторам call-центров, что ведет к длительному ожиданию клиента на линии. А получение неверного или неполного ответа приводит к негативному отношению клиента к компании в целом.

Дмитрий Белов, руководитель направления KMS Lighthouse, представил на саммите решение этой проблемы. Система KMS Lighthouse представляет собой современную платформу управления знаниями, разработанную специально для задач хранения и поиска информации в контактных центрах, службах поддержки клиентов, центрах обучения и т.д. Данный класс систем выгодно отличается от традиционных систем управления контентом и web-порталов, с помощью которых не удается добиться требуемых результатов по управлению знаниями для контакт-центров. Система KMS Lighthouse предназначена для помощи сотрудникам служб продаж и поддержки клиентов, ключевыми обязанностями которых является быстрое и качественное консультирование клиентов по разнообразным темам, а также оперативное предоставление быстроменяющейся информации. KMS Lighthouse успешно функционирует в контактных центрах телекоммуникационных и финансовых компаний, в сервисных центрах и логистических компаниях по всему миру.

Подробно о саммите «Организации контактных центров» можно узнать здесь: http://callcenterevent.ru/ccos/