Индустрия: Транспорт
Решение: KMS Lighthouse
Технологии: Система управления знаниями
Логистическая компания повысила эффективность работы операторов на 30%
Клиент: ZIM
Бизнес-задача
Компания ZIM Integrated Shipping Ltd – один из ведущих перевозчиков в мировой контейнерной отрасли. Полвека опыта в области логистики – залог высокой экспертизы компании. ZIM обеспечивает своих клиентов надёжным и качественным сервисом, предлагая им гибкую и надежную систему доставки. ZIM имеет более 170 офисов и представителей более чем в 100 странах мира
Компания ZIM решила провести настоящую революцию в своём сервисном центре для того, чтобы ещё больше укрепить свои позиции на международном рынке перевозок. Для этого компании необходимо было обеспечить своих сотрудников по всему миру возможностью быстро, точно и эффективно извлекать знания из баз, где они хранились. Но все знания компании были распределены по офисам в разных регионах, доступ к ним имели разные сотрудники и контролировались они разными правилами.
Решение
ZIM внедрил систему управления знаниями KMS Lighthouse. Она обеспечивает многочисленным сотрудникам ZIM быстрый доступ к релевантным знаниям. KMS Lighthouse успешно реализует комплексный цифровой подход к управлению знаниями, которые собирались в течение 30 лет до внедрения этой системы. Решение было внедрено так, чтобы использовать полный механизм авторизации при входе в него пользователя. Это обеспечивает защиту знаний от несанкционированного доступа.
Результат
Благодаря системе управления знаниями KMS Lighthouse ZIM удалось добиться централизации, упорядоченного управления и использования знаний. Сотрудники компании отметили простоту и удобство работы с системой. Система помогла им повысить эффективность своей работы на 30%. Качество клиентского опыта также повысилось.
