Product 360 помог Unilever улучшить клиентский опыт

Клиент: Unilever

Индустрия: Розница

Решение:  MDM – Product 360

Технологии: Управление мастер-данными

Модуль изображения

Бизнес-задача

Unilever – один из лидеров на мировом рынке пищевых продуктов и товаров бытовой химии. Каждый день 2 миллиарда человек по всему миру используют тот или иной продукт Unilever. Среди брендов компании – Lipton, Knorr, Dove, Axe, Hellmann’s и Omo.

Unilever поставил перед собой использовать новые возможности электронной торговли и повысить свою прибыль в этом сегменте. При этом стоит отметить, что конкуренция на рынке e-commerce постоянно растёт.

Чтобы успешно работать в сегменте электронной торговли и даже повышать прибыль, Unilever было необходимо обеспечить своим покупателям клиентский опыт, одинаково качественный для всех каналов продаж. Построить такой опыт можно было только на основе качественных продуктовых данных.

Разрозненные и неполные данные не позволяли клиентам находить продукты в поиске. Также такие данные ставили Unilever под угрозу высоких штрафов за предоставление информации, вводящей в заблуждение. Кроме того, некачественная информация затрудняла и задерживала выход на рынок новых продуктов.

Решение

Для того, чтобы повысить качество продуктовых данных, Unilever принял решение внедрить Informatica MDM – Product 360. Инструмент обеспечивает высокое качество информации онлайн, что значительно влияет на покупательские предпочтения и принятие решения о покупке того или иного товара.

Product 360 позволяет Unilever автоматически извлекать мастер-данные и данные отдела исследования и разработки и интегрировать их в одном месте. Такая схема обеспечивает быстрый доступ к данным и их непротиворечивость. Теперь у всех многочисленных брендов компании и ритейлеров – единая версия правды для продуктовых данных.

Результат

Благодаря качественным данным Unilever удалось улучшить клиентский опыт и повысить продажи онлайн. Компания смогла выводить новые продукты на рынок быстрее, а также избежать штрафов за предоставление неверной информации о продуктах.

Избранные истории успеха клиентов

Узнать больше
Изображения баннера
Узнать больше
Изображения баннера
Узнать больше
Изображения баннера
Посмотреть все истории успеха

У вас возникли вопросы?

Обучение

Записаться на тренинг

Поддержка

Получить поддержку

Свяжитесь с нами

Оставить сообщение