Американская страховая компания внедрила озеро данных и трансформировала свой маркетинг

Клиент: Transamerica

Индустрия: Страхование

Решения: Big Data Managment, Dynamic Data Masking, Relate 360

Технологии: Big Data

Модуль изображения

«Основа нашего всестороннего видения клиентов (Customer 360) – это единая платформа. В неё мы помещаем данные о клиентах. В ней исследуем информацию из разрозненных источников и создаём точное понимание данных всех бизнес-юнитов. Благодаря такой платформе мы смогли ускорить интеграцию клиентской информации и построение связей в ней так, чтобы сложился весь «путь клиента». Раньше на это требовались недели, теперь – часы. Маркетинговое озеро данных позволило Transamerica получать новые инсайты, а также таргетировать и персонализировать программы для наших клиентов».

Вишал Мамба, вице-президент отдела инноваций и архитектуры, Transamerica

Бизнес-задача

Transamerica – американская страхования компания. У неё почти 20 миллионов клиентов. По мере роста компании её операционная деятельность маркетингового отдела затруднялась.

Объёмы собираемых данных становились всё больше. При этом данные оставались фрагментированными, а хранилища разобщёнными. Всё это приводило к тому, что компания плохо видела обстоятельства и потребности клиента. А и без того длительные сроки анализа данных удлинялись.

Для того, чтобы повысить эффективность маркетингового отдела, было принято решение организовать аналитическую маркетинговую платформу – EMAP (Enterprise Marketing and Analytics Platform). Платформа была призвана обеспечить полное видение и понимание клиентов Transamerica. А также изучить связи между данными клиентов во всей компании.

Решение

Построение EMAP стало крупномасштабным проектом. В него были вовлечены ИТ-специалисты компании, специалисты отдела маркетинга и BI. Подобное сотрудничество работников разных отделов задало тон для нового подхода к совместной работе внутри компании и использованию данных. Также оно стало ключевым фактором успешности платформы EMAP.

В качестве основы для платформы было выбрано решение Cloudera Hadoop. EMAP пользуется озером данных внутри Hadoop. В озеро собираются данные о клиентах со всей корпорации: из онлайн и оффлайн каналов. Это могут быть активности страховых агентов, транзакции на сайте и в мобильном приложении, охват маркетинговых акций и так далее. Озеро делает их доступными для стратегического планирования, операционной аналитики, маркетинговой аналитики, предиктивного моделирования, BI и для других целей.

Для интеграции больших объёмов данных из разных источников, обеспечения их качества, каталогизации нужно было найти техническое решение. Стандартные инструменты, которые работают с меньшими объёмами данных для этой задачи не годились.

Технические специалисты EMAP выбрали для внедрения Informatica Big Data Management. Оно занимается интеграцией данных, Data Governance и защитой данных в Hadoop.

Также были внедрены ещё два решения Informatica: Dynamic Data Masking и Relate 360. Первое обеспечивает защиту и конфиденциальность данных. Второе находит неочевидные связи между данными (выявляет родственные отношения, совместное пользование продуктом разные клиентов и так далее). Это помогает эффективнее использовать большие данные для аналитики.

Результат

Transamerica уже получила первые положительные результаты от внедрения платформы EMAP. Поэтому компания ожидает от неё очень высокого ROI. Прежде всего компания ожидает дальнейшего повышения продуктивности и ускорения процесса анализа данных. Но аналитика не только стала быстрее и дешевле. Компания теперь может выполнять такие задачи, которые раньше выполнять не могла. Платформа позволила сделать предложение страховых продуктов более персонализированным. Отдел маркетинга смог гибче подстраиваться под потребности клиентов и изменения на рынке.

Избранные истории успеха клиентов

Узнать больше
Изображения баннера
Узнать больше
Изображения баннера
Узнать больше
Изображения баннера
Посмотреть все истории успеха

У вас возникли вопросы?

Обучение

Записаться на тренинг

Поддержка

Получить поддержку

Свяжитесь с нами

Оставить сообщение