Крупнейший банк Казахстана Халык Банк увеличивает комиссионный доход с помощью фабрики данных

Клиент: Халык Банк

Индустрия: Банки

Решение: Informatica Data Engineering Integration, Informatica Power Center, Informatica Data Quality, Informatica Axon, Informatica Enterprise Data Catalog

Технологии: Big Data, Data Governance, Smart Data Lake

«Проект фабрики данных на базе технологии Big Data уже продемонстрировал первые четкие финансовые результаты, которые обеспечили доверие к технологии со стороны бизнеса и позволили увеличить процентные доходы», — Антон Мусин, первый заместитель председателя правления Халык Банк.

Бизнес-задача

Халык Банк (АО «Народный Банк Казахстана») – крупнейший коммерческий банк Казахстана. Перед руководством банка стояли глобальные задачи:

  1. Увеличить комиссионный доход банка за счет персонализации предложений и стимулирования транзакционной активности;
  2. Создать единое пространство и инструменты аналитики и ИИ в рамках концепции Data Governance;
  3. Разработать гибкую масштабируемую платформу данных для запуска и тестирования бизнес-гипотез относительно клиентов Банка;
  4. Внедрить ИИ-инструменты в разные сегменты работы с целью улучшения клиентского опыта: реализация систем антифрода, AML, интеллектуального контакт-центра и других инициатив.

Решение

Решением стал проект построения фабрики данных, реализованный компанией DIS Group.

Проект охватил не только розничное направление Халык Банка, но также его корпоративное и SME-направление. На сегодняшний день внедрение продолжается; фабрика данных будет интегрирована в процессы принятия практически всех решений, связанных со взаимодействием с клиентами: в cross sell и up-sell, в оценку рисков и борьбу с мошенничеством (антифрод), AML и предиктивное обслуживание в контакт-центре, генерацию уведомлений о задолженностях (soft-collection) и во многие другие банковские процессы.

Автоматизация и оркестрация каналов взаимодействия с клиентами в сочетании с координацией действий различных подразделений банка позволили обеспечить персонализированное обслуживание как физических, так и юридических лиц, существенно улучшив их клиентский опыт.

В основе фабрики данных лежит новое гетерогенное хранилище, построенное с использованием как проприетарных платформ, прежде всего продуктов компании Informatica, так и инновационных решений с открытым исходным кодом. Данные в нем будут консолидироваться из всех внутренних корпоративных и внешних источников.

Результат

Проект фабрики данных стал самым сложным инфраструктурным проектом Халык Банка за последние 10 лет.

Сегодня с помощью фабрики данных каждую секунду принимается больше 10 тыс. решений по выдаче кредитов на более выгодных по сравнению с конкурентами условиях и по подготовке индивидуальных предложений банковских продуктов и продуктов экосистемы банка с учетом истории и текущего состояния клиентов, в том числе их поведенческих характеристик и индивидуальных предпочтений.

Подготовленные предложения автоматически отправляются через различные каналы коммуникаций с клиентами, при этом обеспечивается умная оркестрация выбора канала в зависимости от его текущей доступности, производительности и актуальности для клиента. Анализ в режиме реального времени позволяет реагировать на ключевые события клиентов, а также для коммуницировать с ними с целью привлечения к продуктам банка.

Фабрика данных, построенная в Халык Банке, заняла 1 место в конкурсе «Проект года-2021» издания GlobalCIO в номинации «Аналитика и Big Data».

Избранные истории успеха клиентов

Узнать больше
Изображения баннера
Узнать больше
Изображения баннера
Узнать больше
Изображения баннера
Посмотреть все истории успеха

У вас возникли вопросы?

Записаться на тренинг
Получить поддержку
Оставить сообщение