Бейсбольный клуб запустил приложение по продаже билетов и персонализировал маркетинг на основе Big Data

Клиент: Avvo

Индустрия: Спорт

Решения: Big Data Managment,  Cloud Data Integration, Data Quality, PowerCenter

Технологии: Big Data

Модуль изображения

«Выбирая Informatica для корпоративного управления данными, мы можем быть уверены, что наши болельщики получат качественный клиентский опыт. Этот опыт позволит им оставаться фанатами «Чикаго Кабс» всю жизнь»

Эндрю Макинтайр, вице-президент отдела технологий, «Чикаго Кабс»

Бизнес-задача

«Чикаго Кабс» – американская бейсбольная команда, которая выступает в национальной лиге США с 1876 года. За это время команда приобрела большую популярность и стала одной из самых ценных франшиз всего профессионального спорта.  Домашний стадион команды Рингли-филд ежегодно посещает более 3 миллионов болельщиков. Также этот стадион активно используется для проведения концертов, а кампус для фермерских рынков, как каток зимой и для других событий.

Когда «Чикаго Кабс» делают что-то, они стараются делать это с большим размахом. Когда в 2016 году после многих лет поражений команда выиграла чемпионат мира, посвящённый этому парад собрал 5 миллионов человек. Почти 50 миллионов зрителей посмотрели игры с участием «Чикаго Кабс». Только за сутки после победы было продано атрибутики на 70 миллионов долларов.

Сообщество  болельщиков «Чикаго Кабс» насчитывает миллионы человек. Они не только собираются вместе на стадионах, в ресторанах, барах и собственных квартирах, но и активно общаются в интернете.

Большое сообщество болельщиков и ценный бренд делает «Чикаго Кабс» полноценным бизнесом. Главная задача этого бизнеса – обеспечить наилучший клиентский опыт для фанатов команды.

Для того, чтобы достичь этого клубу было нужно начать реализовывать маркетинговые возможности не только на стадионе, но и в ресторанах, магазинах сувениров, отелях и прочих заведениях вокруг Рингли-филд. Для этого «Чикаго Кабс» было нужно было улучшить видение своего болельщика. Понимание взаимодействия клиентов с клубом должно было дать организации необходимые инсайты для того, чтобы персонализировать предложение и таргетировать его на правильную аудиторию в правильное время.

Например, клуб хотел использовать информацию от онлайн-продажи билетов и другие транзакционные данные для того, чтобы лучше понять демографию своих болельщиков. Кто сидит на каждом месте на каждом отдельном матче? Кто и когда продал ему билеты? Кто раздал билеты? Повышается или понижается посещаемость матчей и почему? Едят ли они в ресторанах или в отелях, где остановились? Ответы на все эти вопросы должны были помочь клубу персонализировать своё предложение, обнаружить возможности для дополнительных и перекрёстных продаж, установить новые корпоративные партнёрства для продажи номеров в отеле или билетов на другие мероприятия (например, на концерты) на стадионе Ригли-филд.

Для решения этих задач клуб принял решение использовать большие данные. «Данные всегда управляли баскетболом, от подсчётов ударов по мячу до продажи и покупки игроков, — комментирует Эндрю Макинтайр. —  Нашей организации были нужны данные для того, чтобы двигать вперёд свой баскетбольный бизнес».

У «Чикаго Кабс» 5 источников прибыли: продажа билетов, продажа прав на трансляцию, корпоративные партнёрства, процент от продажи еды и напитков на стадионе, торговля атрибутикой.  Каждый источник генерирует очень большие объёмы данных. Но эти данные были заперты в разрозненных хранилищах.

Клубу было необходимо интегрировать данные из 24 источников для того, чтобы можно было использовать всесторонний взгляд на клиента клуба – его болельщика.

Решение

Организация выбрала Informatica Intelligent Data Platform в качестве сквозной для всей организации платформы для управления данными и дата-центричной цифровой трансформации.

«Мы хотим быть лучшими и на игровом поле, и вне его. А это значит нам нужно работать с лучшими технологическими компаниями», —объясняет Эндрю Макинтайр. – Мы выбрали Inforamatica, потому что понимали, что процесс интеграции данных будем для нас ключевым».

Решение включает в себя PowerCenter для интеграции данных, Informatica Big Data Management (BDM) для управления постоянно возрастающих потоков больших данных, Informatica Data Quality для того, чтобы очистить данные третьих сторон и Informatica Cloud Data Integration для лучшей интеграции между облачными приложениями, включая Salesforce.

Решения позволили успешно интегрировать данные из всех 24 источников.  В частности, данные, собранные с сети Wi-Fi, социальных сетей, системы продажи билетов и системы CRM для продвинутой аналитики. При этом нужно было поддерживать высокое качество данных для точного и таргетированного маркетинга.

Благодаря тому, что ИТ-специалистам больше не приходится вручную интегрировать данные, в компании освободились дополнительные ресурсы. Informatica BDM помогает собирать и обрабатывать данные на Hadoop, а это намного быстрее, чем работать с традиционным хранилищем.

Результат

Клуб унифицировал подход к отношениям с болельщиками и начал получать прибыль благодаря их лояльности. Решение Informatica обеспечивает единый взгляд на каждого болельщика. Это помогает «Чикаго Кабс» вовлечь их в общение с брендом с помощью мобильный приложений, таких как Ballpark App (приложение по продаже бидетов).

Также это поможет организовать таргетированные маркетинговые акции, например акции в соседних ресторанах, отелях и сувенирных лавках в реальном времени. Такие активности улучшат клиентский опыт болельщиков и повысят прибыль клуба. Организация также планирует предложить болельщикам Wi-Fi на своём стадионе, чтобы получить дополнительные инсайты их настроений и поведения.

«Informatica кардинально изменила положение дел. Платформа помогла нам понять, кто наши болельщики и чего они хотят, и в то же время – сохранить традиции Ригли-филд, — рассказывает Мак Интайр. – Это поможет нам изменить то, как мы общаемся с клиентами и зрителями, привлекаем новое поколение лояльных болельщиков «Чикаго Кабс».

Например, введение экранов для трансляции видео и цифровых вывесок не ново в баскетболе. Но это было новшеством для «Чикаго Кабс». Организация ввела эти новшества после продолжительных обсуждений, в которых приняли участия болельщики и члены сообщества.

При этом сейчас клуб не спешит внедрять онлайн-заказ еды и напитков на стадионе, потому что общение с продавцами – квинтэссенция опыта посещения матча.

Умное управление данными помогает «Чикаго Кабс» быстрее принимать решения и извлекать из них больше пользы. Например, так клуб решает,  какого партнёра трансляции выбрать или какая цена должна быть у билетов, абонементов и других товаров. «Чем больше у нас данных, тем эффективнее мы принимаем решения, которые обеспечивают наилучший клиентский опыт для болельщиков и улучшают конечный результат», объясняет Мак Интайр. – C Informatica мы упростили сбор данных, их подготовку и процессы, связанные с управлением учётом билетов. То, что раньше занимало несколько дней, теперь мы делаем за несколько минут. Мы можем быстрее получать информацию о продаже билетов и оптимизировать свои цены.

Informatica стала официальным корпоративным партнёром «Чикаго Кабс» и помогает клубу расширить свои дата-центричные инициативы на болельщиков из других стран и другие стадионы.

Избранные истории успеха клиентов

Узнать больше
Изображения баннера
Узнать больше
Изображения баннера
Узнать больше
Изображения баннера
Посмотреть все истории успеха

У вас возникли вопросы?

Обучение

Записаться на тренинг

Поддержка

Получить поддержку

Свяжитесь с нами

Оставить сообщение