BGL Group внедрил KMS Lighthouse, чтобы стратегически улучшить обслуживание клиентов и управление знаниями в компании

Индустрия: Страхование

Решение: KMS Lighthouse

Технологии: Управление знаниями

«Мы выбрали KMS Lighthouse не только за преимущества предложенной системы, но и за внимательное отношение со стороны их сотрудников. Они легко решали любые проблемы и вели себя профессионально, дружелюбно и искренне — а это одна из основных корпоративных ценностей BGL».
— Джо Хилдер (Jo Hilder),менеджер проектов в BGL Group

Модуль изображения

BGL Group — ведущая страховая компания в Великобритании, специализируется на страховании жилья и транспортных средств. Также компания предлагает такие дополнительные продукты:  страхование от повреждений в ДТП, юридическое сопровождение и страхование от несчастных случаев. Число сотрудников – 3000.

Бизнес-задача

  • Повышение продуктивности сотрудников
  • Внедрение инструмента для эффективного упорядочивания документации в компании.
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
  • Упрощение получения информации как для клиентов, так и для агентов в контакт-центрах.
  • Обеспечение точности и достоверности информации, которой обмениваются агенты и клиенты.

Решение

  • Внедрение системы управления знаниями KMS Lighthouse.
  • Система позволяет пользователям и администраторам интуитивно получать доступ к знаниям и управлять ими.

Результат

  • Система KMS Lighthouse помогла компании BGL Group за короткий период создать надежную базу знаний. Теперь можно создавать деревья принятия решений, чтобы четко определять рабочие процессы и понимать каждый этап. Инструмент обратной связи позволяет сотрудникам вносить предложения и взаимодействовать с контентом. Нужные команды быстро узнают важные новости и получают обновленную информацию. BGL Group также использует средства контроля авторизации, чтобы у каждой команды был доступ только к необходимым сведениям. Благодаря этим функциям агенты легко ищут информацию в реальном времени прямо в ходе разговора с клиентами.
    Реализация этой системы управления знаниями значительно улучшила пользовательский опыт и эффективность работы сотрудников.

Избранные истории успеха клиентов

Узнать больше
Изображения баннера
Узнать больше
Изображения баннера
Узнать больше
Изображения баннера
Посмотреть все истории успеха

У вас возникли вопросы?

Обучение

Записаться на тренинг

Поддержка

Получить поддержку

Свяжитесь с нами

Оставить сообщение