Индустрия: Розница
Решение: Informatica PowerCenter, Informatica Data Quality
Технологии: Интеграция данных, обеспечение качества данных
Индустрия: Розница
Решение: Informatica PowerCenter, Informatica Data Quality
Технологии: Интеграция данных, обеспечение качества данных
«Мы живём в бизнес-среде, в которой большое значение имеет экономия. Поэтому важные приоритеты для Avaya: рационализация бизнес-процессов, устранение ненужных трат и максимизация возврата инвестиций. Мы используем Informatica в нашем центре передового опыта, который специализируется на обеспечении качества данных. Это обеспечивает Avaya лёгкий доступ к точной информации, которая нужна для достижения высокого качества операционной деятельности».
Рич Трапп, директор по качеству данных, Avaya
Avaya – компания, которая специализируется на проектировании, разработке, развертывании и администрировании корпоративных сетей связи. Решения компании помогают добиться улучшения качества клиентского опыта, продуктивности и финансовой деятельности. Каждый день Avaya поддерживает работу более 143 миллионов человек по всему миру.
Avaya собирает очень большие объёмы данных: до 150 терабайтов данных о клиентах, вендорах, услугах, ценах и финансовой информации. В сумме эти данные в восемь раз превышает объём библиотеки Конгресса США.
Но низкое качество данных не позволяло извлекать из них максимальную прибыль, а в ряде случаев приводило к дополнительным тратам.
В первую очередь компании было необходимо вычистить ошибочные данные (неверные адреса клиентов и дублирующиеся записи клиентов), использование которых приводило к дополнительным тратам и снижению прибыли. А после этого – устранить недостатки в обработке транзакций, которые зачастую и создавали ошибки в записях клиентов и в договорах об оказании услуг. Кроме прочего для этого было нужно стандартизировать модели ценообразования и тарификации.
Для решения этих проблем были внедрены продукты Informatica: Informatica PowerCenter и Informatica Data Quality. Первый – обеспечивает интеграцию данных, второй – помог повысить текущее качество данных и стал универсальным рабочим местом для экспертов по обеспечению качества информации.
Ценообразование было обновлено. Для клиентов, цены для которых ранее определялись по нестандартной схеме, теперь снова применяется стандартная схема. Было определено, когда от клиентов требуется дополнительная оплата, а когда – нет.
В компанию был внедрён процесс обеспечения качества данных из 478 шагов для всех ключевых типов данных.
Avaya добилась 2,000% возврата инвестиций. В целом повышение качества данных позволяет повышать прибыль на 2 миллиона долларов ежегодно.
Решение позволило значительно сократить количество ошибок. Теперь клиентам гарантировано выставляются счета именно по тем продуктам и услугам, которые подразумевает их контракт. А это в свою очередь значительно улучшает клиентский опыт.
125284, Москва, Ленинградский проспект 31А, стр1, 6 этаж, БЦ «МонАрх»8 (495) 645-02-01info@dis-group.ru
Этот веб-сайт использует куки для улучшения вашей навигации по сайту. Из этих файлов cookie файлы, которые классифицируются по мере необходимости, хранятся в вашем браузере, поскольку они необходимы для работы основных функций веб-сайта. Мы также используем сторонние файлы cookie, которые помогают нам анализировать и понимать, как вы используете этот веб-сайт. Эти куки будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. У вас также есть возможность отказаться от этих файлов cookie. Но отказ от некоторых из этих файлов cookie может повлиять на ваш опыт просмотра.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.