Как улучшить управление клиентским опытом в кол-центре

Как улучшить управление клиентским опытом в кол-центре

Рекомендации по эффективному управлению клиентским опытом в кол-центре дают эксперты KMS Lighthouse. Также вам может быть интересна статья Как понять, насколько успешно организовано управление клиентским опытом в вашей компании. Что

Как и зачем выстраивать эффективное управление знаниями при удалённой работе

Как и зачем выстраивать эффективное управление знаниями при удалённой работе

Об особенностях управления знаниями при дистанционной работе рассказывают эксперты KMS Lighthouse. Организовать удалёнку оказалось непросто В последние полгода работа на удалёнке стала особенно популярной. Многим компаниям пришлось перейти к такому

E-executive.ru: Как система управления знаниями помогла на удаленке

E-executive.ru: Как система управления знаниями помогла на удаленке

E-executive.ru,  18 июня 2020 Как сохранить эффективность при переходе на удаленную работу, снизить текучку и обучать сотрудников быстрее. Переход на удаленную работу может стать стрессом для сотрудников, снизить эффективность работы

Смотреть видео: История успеха. Внедрениe KMS Lighthouse в Tele2

Смотреть видео: История успеха. Внедрениe KMS Lighthouse в Tele2

Дмитрий Попов (Tele2) рассказывает  о внедрении KMS Lighhouse. Компания Tele2 внедрила систему управления знаниями KMS Lighthouse в 2019 году. Во внедрении принимали участие DIS Group и КРОК. В 2020 проект

Как понять, насколько успешно организовано управление клиентским опытом в вашей компании

Как понять, насколько успешно организовано управление клиентским опытом в вашей компании

О том, какие метрики помогут эффективно измерить управление клиентским опытом в организации, рассказывают эксперты KMS Lighthouse. Две основных метрики управления клиентским опытом Считаете ли вы стратегию управления клиентским опытом в

В кол-центрах только 10% сотрудников довольны решениями для управления знаниями

В кол-центрах только 10% сотрудников довольны решениями для управления знаниями

Исследовательская компания Unisphere Research по заказу KMS Lighthouse изучила ситуацию с управлением знаниями в кол-центрах по всему миру. Для этого были опрошены 250 менеджеров и специалистов кол-центров из числа подписчиков

Система управления знаниями: больше, чем просто корпоративный портал

Система управления знаниями: больше, чем просто корпоративный портал

Мы привыкли получать обратную связь немедленно. Но в том, что касается управления знаниями внутри компании, быстрая обратная связь во многих компаниях становится проблемой. Сотрудники не всегда могут найти на корпоративном

Проект внедрения СУЗ KMS Lighthouse в Tele2 стал финалистом премии CX WORLD AWARDS

Проект внедрения СУЗ KMS Lighthouse в Tele2 стал финалистом премии CX WORLD AWARDS

6 марта завершился первый этап голосования членов жюри и был объявлен список финалистов премии CX WORLD AWARDS сезона 2019/2020. В список финалистов вошёл проект КРОК и DIS Group по внедрению