Как улучшить управление клиентским опытом в кол-центре

Как улучшить управление клиентским опытом в кол-центре

Рекомендации по эффективному управлению клиентским опытом в кол-центре дают эксперты KMS Lighthouse. Также вам может быть интересна статья Как понять, насколько успешно организовано управление клиентским опытом в вашей компании. Что

Как и зачем выстраивать эффективное управление знаниями при удалённой работе

Как и зачем выстраивать эффективное управление знаниями при удалённой работе

Об особенностях управления знаниями при дистанционной работе рассказывают эксперты KMS Lighthouse. Организовать удалёнку оказалось непросто В последние полгода работа на удалёнке стала особенно популярной. Многим компаниям пришлось перейти к такому

Как решить 7 ключевых проблем сбора, обработки и аналитики потоковых данных IoT. Часть 1

Как решить 7 ключевых проблем сбора, обработки и аналитики потоковых данных IoT. Часть 1

О том, как эффективно использовать данные IoT, рассказывает Вишванат Белур. Вишнават отвечает за решения Enterprise Streaming Data Management в Informatica. О том, что такое потоковая обработка данных IoT и зачем

ВТБ ускорит процессы бизнес-анализа

ВТБ ускорит процессы бизнес-анализа

Банк ВТБ завершил первый этап внедрения системы Data Governance, что позволит ускорить процессы бизнес-анализа и последующей разработки на его основе. Новая система позволит более эффективно классифицировать данные банка и централизованно ими управлять. Аналитики,

CDO нужны лидерские качества. Какие именно?

CDO нужны лидерские качества. Какие именно?

О том, какие качества необходимо развивать в себе CDO, рассказывает Сьюзен Уилсон. Сьюзен – вице-президент и руководитель сегмента Data Governance и безопасности данных в Informatica. Также читайте статью Сьюзен о

Что нового в управлении ИТ-услугами в 2020 году? Часть 2

Что нового в управлении ИТ-услугами в 2020 году? Часть 2

О самых актуальных тенденциях в области управления ИТ-услугами рассказывает эксперт BMC Software Кирсти Магован. Кирсти работает консультантом в области ITSM в течение 15 лет. Читайте первую часть статьи по ссылке.

Что нового в управлении ИТ-услугами в 2020 году? Часть 1

Что нового в управлении ИТ-услугами в 2020 году? Часть 1

О самых актуальных тенденциях в области управления ИТ-услугами рассказывает эксперт BMC Software Кирсти Магован. Кирсти работает консультантом в области ITSM в течение 15 лет. Управление ИТ-услугами и эпидемия коронавируса Когда