5 июня Руслан Шагалиев, руководитель направления KMS Lighthouse компании DIS Group примет участие в виртуальном технологическом шоу «LIVE: Передовые технологии для контакт-центров и улучшения клиентского опыта».
Руслан Шагалиев, руководитель направления KMS Lighthouse компании DIS Group:
«KMS Lighthouse – это единый центр управления знаниями для всех каналов. Его преимущество в том, что он не только помогает компании удовлетворять текущие запросы клиентов. Он учитывает будущие запросы с помощью передовых решений в области машинного обучения. KMS Lighthouse окупается через 12-15 месяцев. Он сокращает среднюю продолжительность разговора, сроки обучения сотрудников и количество эскалаций на 2-й уровень поддержки. При этом больше вопросов решается при первом обращении и больше клиентов получает необходимую информацию на портале самостоятельно».
В своей презентации Руслан расскажет:
- как компаниям перейти от концепции knowledge sharing (обмен знаниями) к работающему бизнес-процессу управления знаниями;
- почему Chief Knowledge Officer (главный специалист по знаниям) – ключевая фигура в организации;
- почему чат-боту тоже нужна база знаний;
- как геймификация и обратная связь стали ключевыми инструментами повышения качества информации.
