16 января 2019 года команда Управления цифровой трансформации Департамента информационных технологий ВТБ провела технологический завтрак «Бизнес-Википедия ВТБ: как найти все за 3 секунды». На мероприятии выступили сотрудники DIS Group. Среди них – генеральный директор Павел Лихницкий, управляющий партнёр Александр Тарасов, бизнес-консультант Людмила Соловьёва. А также – Лев Гаркави, вице-президент компании KMS Lighthouse.
Во втором квартале 2018 года ВТБ успешно внедрил систему управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров Банка. В основе системы – промышленное решение KMS Lighthouse. Внедрением занималась компания DIS Group. Читать подробнее о внедрении «Бизнес-Википедии». Читать технические подробности проекта.
Переводя на язык цифр, 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса и 2 тысячи сотрудников колл-центров получили возможность найти нужную информацию, чтобы помочь клиенту, за 3 секунды или меньше.
«Бизнес-Википедия» была интегрирована с внешними системами: «Яндекс.Карты» «ищут» самое удобное отделение, система управления очереди — определяет текущую загруженность, а Mail Exchange Server и SMS-шлюз — помогают оптимизировать процесс инфорассылки.
В рамках бизнес-завтрака Павел Лихницкий рассказал об основных трендах в управлении знаниями.
«Управление званиями становится одним из ключевых направлений развития компаний для получения новых конкурентных преимуществ», – напомнил эксперт.
Рекомендуем также
-
ЧитатьИсследование, Новость, СМИ о нас 26 июня 2026Платформа AIDP получила высокие оценки в исследовании TAdviser
-
ЧитатьВебинар 18 июня 2026[Вебинар] Технологии и шаги по миграции с хранилищ данных на Селену на базе StarRocks
-
ЧитатьНовость 2 июня 2026CDC-решение Датафлот Репликация дополнено поддержкой Iceberg для задач репликации в озера-хранилища