24 ноября | 10:00 MCK
Скачайте материалы бизнес-завтрака “Рост продаж. Управление знаниями. Есть ли связь?”, который прошел, 24 ноября.
Для увеличения продаж важно улучшать качество клиентского опыта. Существует масса инструментов для решения этой задачи. При этом наиболее востребованный на сегодняшний день инструмент – эффективный менеджмент знаний. Приглашаем вас присоединиться к бизнес-завтраку, на котором вы узнаете, как с помощью управления знаниями в организации обеспечить рост продаж.
На мероприятии выступят представители Банка ВТБ и Tele2, компаний, которые не только внедрили у себя систему управления знаниями, но и получили за свои проекты награду «Проект года» от организации GlobalCIO, а также стали финалистами премий «Хрустальная Гарнитура» и CX WORLD AWARDS.
Также, представитель компании Vodafone Ukraine расскажет, как они принимали решение о выборе системы управления знаниями и каких бизнес-результатов планируют достичь.
Кроме того, мы поделимся международным опытом и исследованиями о том, как будет развиваться направление управления знаниями, какие технологические новинки стоит ожидать и. на что важно обратить внимание и учесть уже сейчас.
В конце мероприятия пройдет дискуссия на тему “Как улучшить клиентский опыт”
Программа бизнес-завтрака
| 10:00 – 10:10 | Как повысить продажи с помощью улучшения клиентского опыта Александр Тарасов, управляющий партнер DIS Group |
| 10:10 – 11:00 | Проект года – Управление знаниями в банке ВТБ, Мария Медведева, Руководитель Службы координации проектов развития, Банк ВТБ (ПАО) Татьяна Агаркова, Начальник отдела информационной поддержки Управления поддержки продаж и обслуживания Департамента клиентского обслуживания, Банк ВТБ (ПАО) |
| 11:00 – 11:30 | Проект года – Повышение клиентского опыта в Tele2 Валерия Гомозова, руководитель направления методологии бизнес-обучения и разработки контента, Tele2 |
| 11:30 – 12:00 | Планируемые бизнес-результаты от внедрения системы управления знаниями Ирина Боровлева, Бизнес-консультант по решениям KMS Lighthouse, DIS Group |
| 12:00 – 12:30 | Критерии выбора системы управления знаниями в компании Vodafone Украина Марина Зеленская, Аналитик Отдела прикладных программных продуктов, Sitronics |
| 12:30 – 13:00 | Тренды в области управления знаниями. Международный опыт. Эли Шнерер, архитектор, KMS Lighthouse Израиль |
| 13:00 – 13:30 | Дискуссия “Как улучшить клиентский опыт”. К участию приглашены: представители компаний “Комус”, Tele2 |
Бизнес-завтрак будет интересен руководителям клиентской службы, руководителям контакт-центров, ответственным за контроль качества, обучение, ИТ-директорам и сотрудникам, отвечающим за повышение качества клиентского опыта.
