Согласуйте цели с бизнес-целями. Ответьте на вопрос: каких бизнес-результатов вы хотите достичь для клиентов? ИТ-руководители обязаны знать проблему, которую пытается решить бизнес, и согласовывать свои цели с результатами, которых компания стремится достичь. Все компании, в которых я работаю и которые преуспели, были ориентированы на результаты бизнеса. Используйте карту пути клиента в качестве руководства.
Будьте смелыми при установке прицела. Успешные цифровые преобразования в 1,5 раза чаще, чем другие, будут иметь масштаб всего предприятия. Это также поможет ИТ-директорам осознать самый большой скачок в своих инвестициях в технологии. Если они застрянут на постепенных изменениях, они могут пропустить важный шаг, который они, возможно, заметили.
ИТ и бизнес должны творить совместно. Традиционно ИТ-отделы должны были исправить неисправные службы. Сегодня ИТ-специалисты должны работать вместе с бизнесом как соавторы, чтобы решать проблемы и приносить пользу клиентам.