Бизнес-завтрак

“Эффективный опыт управления знаниями
в организации на примере ВТБ и Связь-банка”

23 апреля, вторник | Ресторан “BUBA by sumosun”

г. Москва, Цветной бульвар, 7, стр. 1

DIS group приглашает Вас принять участие в бизнес-завтраке «Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка»

Приглашаем вас на бизнес-завтрак «Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-Банка». Мероприятие пройдёт 23 апреля 2019 года с 10:00 до 12:30.

Приходите на мероприятие, и вы узнаете:

  • как ВТБ повысил качество клиентского опыта, сделал свою коммуникацию с клиентом более омниканальной и персонализированной.
  • как Связь-Банк ежегодно повышает качество обработки звонков в своём кол-центре на 3%, сократил текучку операторов, на 17% поднял скорость обновления контента в базе знаний и на 12% удобство его использования.

Кроме того, ведущие эксперты области управления знаниями дадут вам советы по тому, как наладить эффективное управление знаниями в вашей компании.

Спикеры

Члены команды
Олег Макеев
Начальник Управления автоматизации данных розничного бизнеса Департамента информационных технологий, Банк ВТБ.
Члены команды
Ирина Онищенко
Руководитель направления обучения и контроля качества Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов ПАО АКБ «Связь-Банк».

Программма мероприятия

Оставить заявку

Время
 Тема  Спикер
10:00 – 10:30 Стратегический взгляд на управление знаниями в организации Александр Тарасов, управляющий партнер, DIS Group
10:30 – 10:50 Результаты 3-х летнего опыта использования KMS Lighthouse в Связьбанке Ирина Онищенко, руководитель направления обучения и контроля качества Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов, ПАО АКБ «Связь-Банк»
10:50 – 11: 10 Бизнес-википедия ВТБ на платформе KMS Lightouse. Обзор и направление развития Олег Макеев, Начальник Управления автоматизации данных розничного бизнеса Департамента информационных технологий, Банк ВТБ
11:10 – 11:40 Дорожная карта развития KMS Lighthouse Лев Гаркави, вице-президент, компания Lighthouse
11:40 – 12:30 Дискуссия

Оставить сообщение