Бизнес-завтрак
“Эффективный опыт управления знаниями
в организации на примере ВТБ и Связь-банка”
в организации на примере ВТБ и Связь-банка”
Бизнес-завтрак “Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка”
23 апреля, вторник | Ресторан “BUBA by sumosun”
г. Москва, Цветной бульвар, 7, стр. 1
DIS group приглашает Вас принять участие в бизнес-завтраке «Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка»
Приглашаем вас на бизнес-завтрак «Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-Банка». Мероприятие пройдёт 23 апреля 2019 года с 10:00 до 12:30.
Приходите на мероприятие, и вы узнаете:
- как ВТБ повысил качество клиентского опыта, сделал свою коммуникацию с клиентом более омниканальной и персонализированной.
- как Связь-Банк ежегодно повышает качество обработки звонков в своём кол-центре на 3%, сократил текучку операторов, на 17% поднял скорость обновления контента в базе знаний и на 12% удобство его использования.
Кроме того, ведущие эксперты области управления знаниями дадут вам советы по тому, как наладить эффективное управление знаниями в вашей компании.
Спикеры
Олег Макеев
Начальник Управления автоматизации данных розничного бизнеса Департамента информационных технологий, Банк ВТБ.
Ирина Онищенко
Руководитель направления обучения и контроля качества Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов ПАО АКБ «Связь-Банк».
Программма мероприятия
Получить материалы
| Время |
Тема | Спикер |
| 10:00 – 10:30 | Стратегический взгляд на управление знаниями в организации | Александр Тарасов, управляющий партнер, DIS Group |
| 10:30 – 10:50 | Результаты 3-х летнего опыта использования KMS Lighthouse в Связьбанке | Ирина Онищенко, руководитель направления обучения и контроля качества Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов, ПАО АКБ «Связь-Банк» |
| 10:50 – 11: 10 | Бизнес-википедия ВТБ на платформе KMS Lightouse. Обзор и направление развития | Олег Макеев, Начальник Управления автоматизации данных розничного бизнеса Департамента информационных технологий, Банк ВТБ |
| 11:10 – 11:40 | Дорожная карта развития KMS Lighthouse | Лев Гаркави, вице-президент, компания Lighthouse |
| 11:40 – 12:30 | Дискуссия |
