Логотип сайта
Логотип фиксированного хедера
Мобильный логотип
  • Технологии
    • Управление данными
      • О платформе Informatica
      • Супермаркет данных
        • Axon Data Governance
        • Enterprise Data Catalog
        • Enterprise Data Preparation
      • Интеграция данных
        • PowerCenter
        • Informatica Integration Hub
        • Real-Time Data Integration
        • B2B Data Exchange
        • Advanced Data Transformation
        • Enterprise Data Catalog
      • Управление мастер-данными
        • Master Data Management Software
        • Product 360 (PIM)
        • Customer 360
        • Relate 360
      • Защита чувствительных данных
        • Data Privacy Management
        • Data Masking
      • Качество данных
        • Informatica Data Quality
      • Big Data
        • Enterprise Data Catalog
        • Data Engineering Integration
        • Enterprise Data Preparation
        • Data Engineering Streaming
        • Среда хранения и обработки данных Arenadata
      • Data Governance
        • Enterprise Data Catalog
        • Axon Data Governance
    • Бизнес-аналитика
    • Профессиональное управление знаниями
      • KMS Lighthouse
    • Управление ИТ
      • Управление потоками данных и процессами
      • Платформа управления ИТ-услугами
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Мониторинг ИТ-сервисов
    • Интеллектуальное рабочее место
    • Противодействие финансовым преступлениям
      • О платформе NiceActimize
      • Enterprise Risk Case Management
      • Противодействие отмыванию денег
      • Compliance на финансовых рынках
      • Антифрод
  • Бизнес-решения
    • Супермаркет данных
    • Data Governance
    • Управление потоками данных и процессами
    • Аналитика нового поколения
    • Сustomer Experience
    • Решение в области Big Data
    • Противодействие финансовым преступлениям
  • Консалтинг
  • Заказчики
  • Ресурсы
    • Мероприятия
    • Электронные книги
    • Вебинары в записи
    • Блог компании DIS Group
    • Спроси эксперта
    • Ток-шоу Game Changers
  • Обучение
    • О Тренинг-центре DIS Group
      • Путь развития компетенций
    • Все тренинги
      • ЗНАКОМСТВО СО СРЕДСТВОМ РАЗРАБОТКИ – INFORMATICA DEVELOPER
      • BIG DATA ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
      • POWEREXCHANGE ДЛЯ ORACLE CDC
      • BUSINESS GLOSSARY ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
      • METADATA MANAGER ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
      • POWERCENTER: ИНТЕГРАЦИЯ ДАННЫХ ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ. УРОВЕНЬ 2
      • TEST DATA MANAGEMENT ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
      • DATA QUALITY ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
      • DATA QUALITY ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ. УРОВЕНЬ 2
      • АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ПЛАТФОРМЫ INFORMATICA
      • POWERCENTER: ИНТЕГРАЦИЯ ДАННЫХ ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
      • AXON ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
      • AXON ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
      • ENTERPRISE DATA CATALOG ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
      • ENTERPRISE DATA CATALOG ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
      • INFORMATICA ANALYST, DATA DISCOVERY И ПРОФИЛИРОВАНИЕ
  • О компании
    • Контакты компании
    • Новости DIS Group
    • СМИ о нас
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Техническая поддержка
  • en
Пред.Управление метаданными – критическая необходимость надежной модели управления данными19 марта 2019След.Гости Call Center World Forum оценили «Путь к знаниям» от DIS Group19 марта 2019
  • Новости DIS Group
  • Сustomer Experience
  • Система управления знаниями

Проект внедрения KMS Lighthouse в банке ВТБ – в short list премии СХ WORLD AWARDS

19.03.2019в Новости DIS Group

6 марта 2019 года был объявлен short list финалистов СХ WORLD AWARDS, крупнейшей в России профессиональной премии в индустрии клиентского опыта. В него во вошёл проект внедрения единой системы управления знаниями KMS Lighthouse в банке ВТБ. Номинация проекта – «Лучшее применение технологий».

Единая система управления знаниями KMS Lighthouse в ВТБ стала основой для крупнейшей в России «Бизнес-Википедии». Систему используют 2 тысячи операторов кол-центра и 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. «Бизнес-Википедия» ВТБ уже стала проектом года по версии издания Global CIO в 2019 году. Также проект попал в short list премии «Хрустальная гарнитура», результаты которой станут известны 20 марта 2019.

Проект помог ВТБ решить целый ряд проблем в области клиентского опыта. Благодаря ему коммуникация банка с клиентом стала более омниканальной и персонализированной. Клиентам больше не приходится долго ожидать ответа на свой вопрос во время звонка в кол-центр, часть информации они получают в формате SMS.

Следующим этапом конкурса станет защита эссе и второй этап голосования членов жюри. Победители будут объявлены 17 марта 2019 года.

Цель премии СХ WORLD AWARDS – выявить и наградить самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации. Также СХ WORLD AWARDS помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

  • KMS Lighthouse

Похожие посты

Блог компании DIS Group Как снизить время удержания звонка в кол-центре. 6 лучших рекомендаций
13.01.2021в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как снизить время удержания звонка в кол-центре. 6 лучших рекомендаций

E-commerce и омниканальность Tele2
30.12.2020в E-commerce и омниканальность 0 Комментарии 0 "Нравится"

Tele2

Big Data Beeline Казахстан
04.12.2020в Big Data 0 Комментарии 0 "Нравится"

Beeline Казахстан

E-commerce и омниканальность ВТБ
17.11.2020в E-commerce и омниканальность 0 Комментарии 0 "Нравится"

ВТБ

Блог компании DIS Group Пять этапов эффективного внедрения системы управления знаниями
28.10.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Пять этапов эффективного внедрения системы управления знаниями

Блог компании DIS Group Статьи базы знаний: пять рекомендаций для их подготовки
14.10.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Статьи базы знаний: пять рекомендаций для их подготовки

Блог компании DIS Group Как улучшить управление клиентским опытом в кол-центре
07.09.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как улучшить управление клиентским опытом в кол-центре

Вебинары Осенняя серия вебинаров «Система управления знаниями: Выбор. Внедрение. Вовлечение».
03.09.2020в Вебинары 0 Комментарии 2 "Нравится"

Осенняя серия вебинаров «Система управления знаниями: Выбор. Внедрение. Вовлечение».

Блог компании DIS Group Как и зачем выстраивать эффективное управление знаниями при удалённой работе
24.08.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как и зачем выстраивать эффективное управление знаниями при удалённой работе

Блог компании DIS Group Как понять, насколько успешно организовано управление клиентским опытом в вашей компании
19.05.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как понять, насколько успешно организовано управление клиентским опытом в вашей компании

Банковский сектор Система управления знаниями: больше, чем просто корпоративный портал
13.03.2020в Банковский сектор 0 Комментарии 0 "Нравится"

Система управления знаниями: больше, чем просто корпоративный портал

Блог компании DIS Group Система управления знаниями: зачем она нужна в технической поддержке
23.01.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Система управления знаниями: зачем она нужна в технической поддержке

Блог компании DIS Group Система управления знаниями в здравоохранении: как улучшить результаты лечения
17.01.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Система управления знаниями в здравоохранении: как улучшить результаты лечения

Блог компании DIS Group Как увеличить продажи с помощью системы управления знаниями
20.12.2019в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как увеличить продажи с помощью системы управления знаниями

Блог компании DIS Group Управление знаниями: в чём отличие от управления информацией
12.12.2019в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Управление знаниями: в чём отличие от управления информацией

Блог компании DIS Group Как решать проблемы клиентов в кол-центре при первом обращении: система управления знаниями и другие инструменты
25.10.2019в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как решать проблемы клиентов в кол-центре при первом обращении: система управления знаниями и другие инструменты

Мероприятия Бизнес-завтрак “Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка”
02.04.2019в Мероприятия 0 Комментарии 0 "Нравится"

Бизнес-завтрак “Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка”

E-commerce и омниканальность Связь-Банк
01.04.2019в E-commerce и омниканальность 0 Комментарии 0 "Нравится"

Связь-Банк

Новости DIS Group Проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке был награждён «Хрустальной Гарнитурой»
21.03.2019в Новости DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке был награждён «Хрустальной Гарнитурой»

E-commerce и омниканальность «Бизнес-Википедия»  стала проектом года по версии издания Global CIO
01.02.2019в E-commerce и омниканальность 0 Комментарии 0 "Нравится"

«Бизнес-Википедия» стала проектом года по версии издания Global CIO

Новости DIS Group KMS Lighthouse помогает контакт-центру Связь-Банка повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно
24.12.2018в Новости DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

KMS Lighthouse помогает контакт-центру Связь-Банка повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно

Новости DIS Group ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»
13.12.2018в Новости DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»

Сustomer Experience ZIM
31.10.2018в Сustomer Experience 0 Комментарии 0 "Нравится"

ZIM

E-commerce и омниканальность Orange
16.10.2018в E-commerce и омниканальность 0 Комментарии 0 "Нравится"

Orange

Медицина Медицинский центр имени Сураски
03.10.2018в Медицина 0 Комментарии 0 "Нравится"

Медицинский центр имени Сураски

Розница Zap Group
02.10.2018в Розница 0 Комментарии 0 "Нравится"

Zap Group

Сustomer Experience DHL
02.07.2018в Сustomer Experience 0 Комментарии 0 "Нравится"

DHL

Новости DIS Group DIS Group представит KMS Lighthouse на технологическом шоу «LIVE: Передовые технологии для контакт-центров и улучшения клиентского опыта»
05.06.2018в Новости DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

DIS Group представит KMS Lighthouse на технологическом шоу «LIVE: Передовые технологии для контакт-центров и улучшения клиентского опыта»

Поиск

Рубрики

  • Истории успеха (292)
    • Индустрия (128)
      • Банковский сектор (23)
      • Государственный сектор (1)
      • Другие (13)
      • Медицина (16)
      • Нефтегаз и энергетика (9)
      • Промышленность (7)
      • Розница (15)
      • Сельское хозяйство (2)
      • Страхование (19)
      • Телекоммуникации (18)
      • Транспорт (8)
      • Финансовые организации (2)
    • Решение (221)
      • Data governance (53)
      • E-commerce и омниканальность (32)
      • Аналитика нового поколения (80)
      • Противодействие финансовым преступлениям (4)
      • Решение в области Big Data (41)
      • Сustomer Experience (56)
    • Технологии (278)
      • Big Data (52)
      • NiceActimize (4)
      • Бизнес-аналитика (10)
      • Защита данных (15)
      • Интеграция данных (54)
      • Качество данных (21)
      • Система управления знаниями (54)
      • Технологии Data Governance (30)
      • Управление ИТ (38)
      • Управление мастер-данными (26)
  • Книги (10)
  • Новости компании (527)
    • Блог компании DIS Group (151)
    • Мероприятия (100)
      • Вебинары в записи (41)
    • Новости DIS Group (229)
    • СМИ о нас (37)
  • Опросы (6)
  • Ответы эксперта (21)
Модуль изображения

Мы упрощаем работу с данными и информацией, предоставляя новые возможности для роста бизнеса.
Email: info@dis-group.ru
Телефон: +7 495 645-0201, факс +7 495 645-0188
125284, Москва, Ленинградский проспект 31А, стр1, 6 этаж, БЦ «МонАрх»

Решения
Data Governance
Аналитика нового поколения
E-commerce и омниканальность
Сustomer Experience
Решение в области Big Data
Противодействие финансовым преступлениям
Мы в соцсетях
  • Facebook
  • LInkedIn
  • Youtube
Подписаться на новости

Будьте в курсе последних тенденций вместе с нами.

  • Новости рынка
Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения обслуживания. Подробнее см. в Политике конфиденциальности DIS Group. Принять
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

Этот веб-сайт использует куки для улучшения вашей навигации по сайту. Из этих файлов cookie файлы, которые классифицируются по мере необходимости, хранятся в вашем браузере, поскольку они необходимы для работы основных функций веб-сайта. Мы также используем сторонние файлы cookie, которые помогают нам анализировать и понимать, как вы используете этот веб-сайт. Эти куки будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. У вас также есть возможность отказаться от этих файлов cookie. Но отказ от некоторых из этих файлов cookie может повлиять на ваш опыт просмотра.
Privacy Overview

Этот веб-сайт использует куки для улучшения вашей навигации по сайту. Из этих файлов cookie файлы, которые классифицируются по мере необходимости, хранятся в вашем браузере, поскольку они необходимы для работы основных функций веб-сайта. Мы также используем сторонние файлы cookie, которые помогают нам анализировать и понимать, как вы используете этот веб-сайт. Эти куки будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. У вас также есть возможность отказаться от этих файлов cookie. Но отказ от некоторых из этих файлов cookie может повлиять на ваш опыт просмотра.

Necessary Always Enabled

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

Non-necessary

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.