Логотип сайта
Логотип фиксированного хедера
Мобильный логотип
  • Технологии и решения
    • Управление данными
      • Big Data
        • Data Engineering lntegration
        • Data Engineering Streaming
      • Data Governance
        • Axon Data Governance
        • Enterprise Data Catalog
        • Informatica Data Quality
      • Качество данных
        • Informatica Data Quality
      • Защита чувствительных данных
        • Data Privacy Management
        • Data Masking
      • Супермаркет данных
        • Axon Data Governance
        • Enterprise Data Catalog
        • Enterprise Data Preparation
      • Интеграция данных
        • PowerCenter
        • B2B Data Exchange
        • Data Integration Hub
      • Управление мастер-данными
        • Multidomain MDM
        • Product 360 (PIM)
        • Customer 360
      • Хранение и обработка данных
      • Управление потоками данных и процессами
        • BMC Control-M
    • Управление ИТ
      • Управление потоками данных и процессами
        • BMC Control-M
      • Управление ИТ-услугами
        • BMC Helix (Remedy)
      • Автоматизация бизнес-процессов
        • BMC Control-M
      • Мониторинг ИТ-сервисов
        • BMC TrueSight Operations Management
      • Управление мощностями
        • BMC TrueSight Operations Management
    • Управление знаниями
      • KMS Lighthouse
    • Противодействие финансовым преступлениям
      • Антифрод
      • Противодействие отмыванию денег
      • Compliance на финансовых рынках
      • Enterprise Risk Case Management
    • Интеллектуальное рабочее место
    • Бизнес-аналитика
  • Продукты и услуги
    • Informatica
      • PowerCenter
      • Enterprise Data Catalog
      • Axon Data Governance
      • Data Masking
      • Multidomain MDM
      • Informatica Data Quality
      • Data Privacy Management
      • Другие продукты Informatica
    • BMC Software
      • BMC Helix (Remedy)
      • BMC Control-M
      • BMC TrueSight Operations Management
    • KMS Lighthouse
    • Nice Actimize
      • Антифрод
      • AML
      • Enterprise Risk Case Management
    • Citrix
    • Arenadata
    • Sisense
    • Консалтинг и внедрение
    • Тренинг-центр
    • Техническая поддержка
  • Истории успеха
  • Тренинг-центр
  • Ресурсы
    • Электронные книги
    • Вебинары в записи
    • Блог компании DIS Group
    • Спроси эксперта
    • Ток-шоу Game Changers
  • О компании
    • Контакты
    • Мероприятия
    • Новости DIS Group
    • СМИ о нас
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Техническая поддержка
Пред.Смотреть видео: поздравление с Новым годом Павла Лихницкого, генерального директора DIS Group24 декабря 2018След.Технический директор DIS Group станет спикером курса «Ростелеком. DataTalks»26 декабря 2018
  • Новости DIS Group

KMS Lighthouse помогает контакт-центру Связь-Банка повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно

24.12.2018в Новости DIS Group

Связь-Банк (группа ВЭБ) подвёл первые итоги использования системы управления знаниями KMS Lighthouse. Система была внедрена три года назад, используют её операторы контакт-центра банка. На российском рынке KMS Lighthouse предлагает компания DIS Group.

«После того, как операторы контакт-центра начали пользоваться системой управления знаниями KMS Lighthouse, ошибок в их работе стало меньше, – делится успехами куратор проекта Онищенко Ирина, руководитель направления обучения и контроля качества Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов ПАО АКБ «Связь-Банк». – До внедрения этой системы на поиск нужной информации в базе знаний уходило до 30 секунд.  После внедрения поиск ответов стал занимать 3-5 секунд в зависимости от темы поискового запроса».

Теперь гораздо больше вопросов клиентов решается при первом обращении в контакт-центр. По итогам трёх кварталов 2018 года на 41% снизился уровень принятых через контакт-центр жалоб и претензий клиентов. Это вызвано тем, что теперь часть вопросов закрывается в момент обращения клиента. Такого результата удалось достичь благодаря комплексу предпринятых мер и инструментов, одним из которых является система управления знаниями KMS Lighthouse.

Качество обработки звонков возрастает в среднем на 3% ежегодно, что подтверждается отчетами работников Отдела контроля качества телефонного обслуживания Департамента.  Для повышения качества обработки звонков проводится всесторонняя работа с операторами, в том числе и через систему управления знаниями KMS Lighthouse. Теперь работники могут думать именно о решении вопроса клиента, а не о том, где искать нужную информацию. Кроме того, система не имеет ограничений по количеству возможных статей и информации, что позволяет постоянно делать ее более информативной.

«Бизнес-результаты наших клиентов – наш главный приоритет, – объясняет Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group. – Команда Связь-Банка обладает высочайшей экспертизой в области клиентского обслуживания. Мы гордимся тем, что наше решение помогло поднять планку клиентского опыта ещё выше».

  • KMS Lighthouse

Похожие посты

Блог компании DIS Group 5 причин того, почему в клиентской поддержке не обойтись без искусственного интеллекта
26.02.2021в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

5 причин того, почему в клиентской поддержке не обойтись без искусственного интеллекта

Блог компании DIS Group Как снизить время удержания звонка в кол-центре. 6 лучших рекомендаций
13.01.2021в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как снизить время удержания звонка в кол-центре. 6 лучших рекомендаций

E-commerce и омниканальность Tele2
30.12.2020в E-commerce и омниканальность 0 Комментарии 0 "Нравится"

Tele2

Блог компании DIS Group Зачем чат-боту база знаний, как её выбрать и внедрить
15.12.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Зачем чат-боту база знаний, как её выбрать и внедрить

Big Data Beeline Казахстан
04.12.2020в Big Data 0 Комментарии 0 "Нравится"

Beeline Казахстан

E-commerce и омниканальность ВТБ
17.11.2020в E-commerce и омниканальность 0 Комментарии 0 "Нравится"

ВТБ

Блог компании DIS Group Пять этапов эффективного внедрения системы управления знаниями
28.10.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Пять этапов эффективного внедрения системы управления знаниями

Блог компании DIS Group Статьи базы знаний: пять рекомендаций для их подготовки
14.10.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Статьи базы знаний: пять рекомендаций для их подготовки

Блог компании DIS Group Как улучшить управление клиентским опытом в кол-центре
07.09.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как улучшить управление клиентским опытом в кол-центре

Вебинары Осенняя серия вебинаров «Система управления знаниями: Выбор. Внедрение. Вовлечение».
03.09.2020в Вебинары 0 Комментарии 3 "Нравится"

Осенняя серия вебинаров «Система управления знаниями: Выбор. Внедрение. Вовлечение».

Блог компании DIS Group Как и зачем выстраивать эффективное управление знаниями при удалённой работе
24.08.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как и зачем выстраивать эффективное управление знаниями при удалённой работе

Блог компании DIS Group Как понять, насколько успешно организовано управление клиентским опытом в вашей компании
19.05.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как понять, насколько успешно организовано управление клиентским опытом в вашей компании

Банковский сектор Система управления знаниями: больше, чем просто корпоративный портал
13.03.2020в Банковский сектор 0 Комментарии 0 "Нравится"

Система управления знаниями: больше, чем просто корпоративный портал

Блог компании DIS Group Система управления знаниями: зачем она нужна в технической поддержке
23.01.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Система управления знаниями: зачем она нужна в технической поддержке

Блог компании DIS Group Система управления знаниями в здравоохранении: как улучшить результаты лечения
17.01.2020в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Система управления знаниями в здравоохранении: как улучшить результаты лечения

Блог компании DIS Group Как увеличить продажи с помощью системы управления знаниями
20.12.2019в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как увеличить продажи с помощью системы управления знаниями

Блог компании DIS Group Управление знаниями: в чём отличие от управления информацией
12.12.2019в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Управление знаниями: в чём отличие от управления информацией

Блог компании DIS Group Как решать проблемы клиентов в кол-центре при первом обращении: система управления знаниями и другие инструменты
25.10.2019в Блог компании DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Как решать проблемы клиентов в кол-центре при первом обращении: система управления знаниями и другие инструменты

Мероприятия Бизнес-завтрак “Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка”
02.04.2019в Мероприятия 0 Комментарии 0 "Нравится"

Бизнес-завтрак “Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка”

E-commerce и омниканальность Связь-Банк
01.04.2019в E-commerce и омниканальность 0 Комментарии 0 "Нравится"

Связь-Банк

Новости DIS Group Проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке был награждён «Хрустальной Гарнитурой»
21.03.2019в Новости DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Проект внедрения KMS Lighthouse в Связь-Банке был награждён «Хрустальной Гарнитурой»

Новости DIS Group Проект внедрения KMS Lighthouse в банке ВТБ – в short list премии СХ WORLD AWARDS
19.03.2019в Новости DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

Проект внедрения KMS Lighthouse в банке ВТБ – в short list премии СХ WORLD AWARDS

E-commerce и омниканальность «Бизнес-Википедия»  стала проектом года по версии издания Global CIO
01.02.2019в E-commerce и омниканальность 0 Комментарии 0 "Нравится"

«Бизнес-Википедия» стала проектом года по версии издания Global CIO

Новости DIS Group ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»
13.12.2018в Новости DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»

Сustomer Experience ZIM
31.10.2018в Сustomer Experience 0 Комментарии 0 "Нравится"

ZIM

E-commerce и омниканальность Orange
16.10.2018в E-commerce и омниканальность 0 Комментарии 0 "Нравится"

Orange

Медицина Медицинский центр имени Сураски
03.10.2018в Медицина 0 Комментарии 0 "Нравится"

Медицинский центр имени Сураски

Розница Zap Group
02.10.2018в Розница 0 Комментарии 0 "Нравится"

Zap Group

Сustomer Experience DHL
02.07.2018в Сustomer Experience 0 Комментарии 0 "Нравится"

DHL

Новости DIS Group DIS Group представит KMS Lighthouse на технологическом шоу «LIVE: Передовые технологии для контакт-центров и улучшения клиентского опыта»
05.06.2018в Новости DIS Group 0 Комментарии 0 "Нравится"

DIS Group представит KMS Lighthouse на технологическом шоу «LIVE: Передовые технологии для контакт-центров и улучшения клиентского опыта»

Поиск

Рубрики

  • Истории успеха (329)
    • Индустрия (135)
      • Банковский сектор (25)
      • Государственный сектор (1)
      • Другие (13)
      • Медицина (18)
      • Нефтегаз и энергетика (9)
      • Промышленность (7)
      • Розница (15)
      • Сельское хозяйство (2)
      • Страхование (20)
      • Телекоммуникации (19)
      • Транспорт (9)
      • Финансовые организации (3)
    • Решение (248)
      • Data governance (62)
      • E-commerce и омниканальность (32)
      • Аналитика нового поколения (85)
      • Противодействие финансовым преступлениям (9)
      • Решение в области Big Data (45)
      • Сustomer Experience (64)
    • Технологии (315)
      • Big Data (58)
      • NiceActimize (10)
      • Бизнес-аналитика (14)
      • Защита данных (17)
      • Интеграция данных (58)
      • Качество данных (24)
      • Система управления знаниями (62)
      • Технологии Data Governance (39)
      • Управление ИТ (41)
      • Управление мастер-данными (27)
  • Книги (20)
  • Новости компании (554)
    • Блог компании DIS Group (156)
    • Мероприятия (107)
      • Будущие мероприятия (1)
      • Вебинары в записи (45)
    • Новости DIS Group (248)
    • СМИ о нас (37)
  • Опросы (6)
  • Ответы эксперта (21)
Модуль изображения

Мы упрощаем работу с данными и информацией, предоставляя новые возможности для роста бизнеса.
Email: info@dis-group.ru
Телефон: +7 495 645-0201, факс +7 495 645-0188
125284, Москва, Ленинградский проспект 31А, стр1, 6 этаж, БЦ «МонАрх»

Решения
Data Governance
Аналитика нового поколения
E-commerce и омниканальность
Сustomer Experience
Решение в области Big Data
Противодействие финансовым преступлениям
Мы в соцсетях
  • Facebook
  • LInkedIn
  • Youtube
Подписаться на новости

Будьте в курсе последних тенденций вместе с нами.

  • Новости рынка
Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения обслуживания. Подробнее см. в Политике конфиденциальности DIS Group. Принять
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

Этот веб-сайт использует куки для улучшения вашей навигации по сайту. Из этих файлов cookie файлы, которые классифицируются по мере необходимости, хранятся в вашем браузере, поскольку они необходимы для работы основных функций веб-сайта. Мы также используем сторонние файлы cookie, которые помогают нам анализировать и понимать, как вы используете этот веб-сайт. Эти куки будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. У вас также есть возможность отказаться от этих файлов cookie. Но отказ от некоторых из этих файлов cookie может повлиять на ваш опыт просмотра.
Privacy Overview

Этот веб-сайт использует куки для улучшения вашей навигации по сайту. Из этих файлов cookie файлы, которые классифицируются по мере необходимости, хранятся в вашем браузере, поскольку они необходимы для работы основных функций веб-сайта. Мы также используем сторонние файлы cookie, которые помогают нам анализировать и понимать, как вы используете этот веб-сайт. Эти куки будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. У вас также есть возможность отказаться от этих файлов cookie. Но отказ от некоторых из этих файлов cookie может повлиять на ваш опыт просмотра.

Necessary Always Enabled

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

Non-necessary

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.