Логотип сайта
Логотип фиксированного хедера
Мобильный логотип
  • Технологии
    • Управление данными
      • О платформе Informatica
      • Супермаркет данных
        • Axon Data Governance
        • Enterprise Data Catalog
        • Enterprise Data Preparation
      • Интеграция данных
        • PowerCenter
        • Informatica Integration Hub
        • Real-Time Data Integration
        • B2B Data Exchange
        • Advanced Data Transformation
        • Enterprise Data Catalog
      • Управление мастер-данными
        • Master Data Management Software
        • Product 360 (PIM)
        • Customer 360
        • Relate 360
      • Защита чувствительных данных
        • Data Privacy Management
        • Data Masking
      • Качество данных
        • Informatica Data Quality
      • Big Data
        • Enterprise Data Catalog
        • Data Engineering Integration
        • Enterprise Data Preparation
        • Data Engineering Streaming
        • Среда хранения и обработки данных Arenadata
      • Data Governance
        • Enterprise Data Catalog
        • Axon Data Governance
    • Бизнес-аналитика
    • Профессиональное управление знаниями
      • KMS Lighthouse
    • Управление ИТ
      • Управление потоками данных и процессами
      • Платформа управления ИТ-услугами
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Мониторинг ИТ-сервисов
    • Интеллектуальное рабочее место
    • Противодействие финансовым преступлениям
      • О платформе NiceActimize
      • Enterprise Risk Case Management
      • Противодействие отмыванию денег
      • Compliance на финансовых рынках
      • Антифрод
  • Бизнес-решения
    • Супермаркет данных
    • Data Governance
    • Управление потоками данных и процессами
    • Аналитика нового поколения
    • Сustomer Experience
    • Решение в области Big Data
    • Противодействие финансовым преступлениям
  • Консалтинг
  • Заказчики
  • Ресурсы
    • Мероприятия
    • Электронные книги
    • Вебинары в записи
    • Блог компании DIS Group
    • Спроси эксперта
    • Ток-шоу Game Changers
  • Обучение
    • О Тренинг-центре DIS Group
      • Путь развития компетенций
    • Все тренинги
      • ЗНАКОМСТВО СО СРЕДСТВОМ РАЗРАБОТКИ – INFORMATICA DEVELOPER
      • BIG DATA ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
      • POWEREXCHANGE ДЛЯ ORACLE CDC
      • BUSINESS GLOSSARY ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
      • METADATA MANAGER ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
      • POWERCENTER: ИНТЕГРАЦИЯ ДАННЫХ ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ. УРОВЕНЬ 2
      • TEST DATA MANAGEMENT ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
      • DATA QUALITY ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
      • DATA QUALITY ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ. УРОВЕНЬ 2
      • АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ПЛАТФОРМЫ INFORMATICA
      • POWERCENTER: ИНТЕГРАЦИЯ ДАННЫХ ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
      • AXON ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
      • AXON ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
      • ENTERPRISE DATA CATALOG ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
      • ENTERPRISE DATA CATALOG ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
      • INFORMATICA ANALYST, DATA DISCOVERY И ПРОФИЛИРОВАНИЕ
  • О компании
    • Контакты компании
    • Новости DIS Group
    • СМИ о нас
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Техническая поддержка
  • en
Пред.Магический квадрат Gartner по инструментам обеспечения качества данных04 февраля 2015След.С праздником весны!05 марта 2015
  • Новости DIS Group

DIS Group объявляет о завершении проекта внедрения NICE WFM в ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»

25.02.2015в Новости DIS Group

Компания DIS Group успешно завершила работы по внедрению системы NICE Workforce Management (NICE WFM) в ПАО  «Ханты-Мансийском банке Открытие».

NICE WFM – система управления персоналом в контактном центре, предназначенная для решения нескольких задач:

  • прогнозирование количества звонков, которые нужно обработать в контактном центре;
  • учет всех особенностей работы, связанных с навыками и доступностью сотрудников;
  • создание оптимального расписания работы сотрудников;
  • отслеживание в реальном времени исполнительской дисциплины.

Проект внедрения решения NICE WFM осуществлялся силами команд DIS Group, NICE и специалистами Банка. Проект был реализован в несколько этапов. Сначала была проведена инсталляция и интеграция системы NICE WFM с оборудованием контактного центра Банка. На этом этапе в системе планирования была описана организационная структура и все доступные ресурсы, используемые в контакт-центре. В режиме реального времени в систему начали поступать данные об обслуживании клиентов в контактном центре. После этого специалисты DIS Group и NICE провели обучение сотрудников Банка. Для обеспечения максимальной эффективности обучения, специалисты Банка производили самостоятельную настройку всех необходимых бизнес-функций системы NICE WFM под руководством тренеров, совмещая теория и практику.

На втором этапе стартовала опытная эксплуатация, которая продолжалась в течение трех месяцев. Все это время ответственные специалисты Банка набирали необходимый опыт работы с системой NICE WFM. После успешного прохождения испытаний работы системы, весь комплекс был переведен в промышленную эксплуатацию.

“ХМБ Открытие” входит в крупнейшую частную банковскую группу “Открытие”, которая успешно и динамично развивается. Операторы контакт-центра банка обслуживают клиентов всей банковской группы, что с одной стороны является экономически обоснованным решением, а с другой стороны, предъявляет высокие требования к качеству планирования ресурсов и навыкам операторов.

«Внедрение электронного расписания смен NICE WFM совместно с нашим партнёром – компанией DIS Group, является логичным продолжением плана по повышению эффективности и технологичности контакт-центра банка. Благодаря новому современному решению в 2014 г. контакт-центром принято больше звонков той же численностью операторов», –  говорит Антон Пшеничный, директор департамента клиентского обслуживания банка.

«NICE Workforce Management – не единственное решение, которое мы внедряем в банке. В процессе внедрения и расширения функциональности в банке система управления качеством работы операторов контакт-центра NICE Quality Management. Пока еще рано говорить о результатах проекта в числовом выражении, но я надеюсь, что Банк высоко оценит повышение качества и эффективности работы контакт-центра» – дополняет Леонид Перминов, директор по развитию бизнеса DIS Group.

Поиск

Рубрики

  • Истории успеха (302)
    • Индустрия (130)
      • Банковский сектор (24)
      • Государственный сектор (1)
      • Другие (13)
      • Медицина (17)
      • Нефтегаз и энергетика (9)
      • Промышленность (7)
      • Розница (15)
      • Сельское хозяйство (2)
      • Страхование (19)
      • Телекоммуникации (18)
      • Транспорт (8)
      • Финансовые организации (3)
    • Решение (229)
      • Data governance (56)
      • E-commerce и омниканальность (32)
      • Аналитика нового поколения (83)
      • Противодействие финансовым преступлениям (4)
      • Решение в области Big Data (43)
      • Сustomer Experience (58)
    • Технологии (288)
      • Big Data (54)
      • NiceActimize (5)
      • Бизнес-аналитика (13)
      • Защита данных (16)
      • Интеграция данных (55)
      • Качество данных (21)
      • Система управления знаниями (56)
      • Технологии Data Governance (33)
      • Управление ИТ (38)
      • Управление мастер-данными (26)
  • Книги (10)
  • Новости компании (530)
    • Блог компании DIS Group (152)
    • Мероприятия (100)
      • Вебинары в записи (41)
    • Новости DIS Group (231)
    • СМИ о нас (37)
  • Опросы (6)
  • Ответы эксперта (21)
Модуль изображения

Мы упрощаем работу с данными и информацией, предоставляя новые возможности для роста бизнеса.
Email: info@dis-group.ru
Телефон: +7 495 645-0201, факс +7 495 645-0188
125284, Москва, Ленинградский проспект 31А, стр1, 6 этаж, БЦ «МонАрх»

Решения
Data Governance
Аналитика нового поколения
E-commerce и омниканальность
Сustomer Experience
Решение в области Big Data
Противодействие финансовым преступлениям
Мы в соцсетях
  • Facebook
  • LInkedIn
  • Youtube
Подписаться на новости

Будьте в курсе последних тенденций вместе с нами.

  • Новости рынка
Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения обслуживания. Подробнее см. в Политике конфиденциальности DIS Group. Принять
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

Этот веб-сайт использует куки для улучшения вашей навигации по сайту. Из этих файлов cookie файлы, которые классифицируются по мере необходимости, хранятся в вашем браузере, поскольку они необходимы для работы основных функций веб-сайта. Мы также используем сторонние файлы cookie, которые помогают нам анализировать и понимать, как вы используете этот веб-сайт. Эти куки будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. У вас также есть возможность отказаться от этих файлов cookie. Но отказ от некоторых из этих файлов cookie может повлиять на ваш опыт просмотра.
Privacy Overview

Этот веб-сайт использует куки для улучшения вашей навигации по сайту. Из этих файлов cookie файлы, которые классифицируются по мере необходимости, хранятся в вашем браузере, поскольку они необходимы для работы основных функций веб-сайта. Мы также используем сторонние файлы cookie, которые помогают нам анализировать и понимать, как вы используете этот веб-сайт. Эти куки будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. У вас также есть возможность отказаться от этих файлов cookie. Но отказ от некоторых из этих файлов cookie может повлиять на ваш опыт просмотра.

Necessary Always Enabled

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

Non-necessary

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.