Зачем нужна техническая поддержка?

Техподдержка DIS Group обеспечит надежную работу внедренных продуктов с учетом особенностей среды: сложная сеть, нестандартные интеграции, разнообразная нагрузка и ограничения железа.

С чем помогаем:

• Работоспособность и производительность ПО
• Интеграции и обновления без простоев
• Восстановление после сбоев, профилактика
• Регламенты, инструкции, обучение команды

Вендорская поддержка:

• Консультации, регистрация и диагностика инцидентов
• Обновления версий, восстановление работы

Расширенная поддержка:

• Команда экспертов под задачу (разработчик, пресейл-менеджер, аналитик)
• Письменные рекомендации, регламенты, тренинги и воркшопы
• Оперативный сервис-менеджмент и регулярные чек-листы
• Мониторинг и оптимизация эксплуатации

Как это работает на практике:

Кейс «Юниверс Дата в сегментированной сети»

Стандартная установка не проходила: жесткие политики TLS, запреты на исходящие подключения и строгая групповая политика. Мы подключили архитектора и разработчика коннекторов, подготовили кастомный порядок развертывания, временные правила для сетевых узлов и профильные сертификаты.
Результат: запуск без компромиссов по безопасности и без простоя смежных сервисов.

Это – первая статья из серии о технической поддержке продуктов DIS Group. мы будем показывать реальные практики: разбор инцидентов, чек-листы, обновления и настройки для Юниверс DG, Юниверс MDM, Плюс7 МаяК, Плюс7 ФормИТ, Датафлот Репликация, Селены и других решений.