Польза от Data Governance для бизнеса

О том, зачем бизнес-пользователям нужен Data Governance, рассказывает Сьюзен Уилсон. Сьюзен – вице-президент и руководитель сегмента Data Governance и безопасности данных в Informatica.

Важно извлечь выгоду для бизнеса из Data Governance

«Какую пользу я получу от Data Governance?»  – любому CDO (директору по данным) приходится постоянно слышать этот вопрос от разных сотрудников компании очень часто. Именно на вопрос о пользе Data Governance для разных бизнес-пользователей нужно ответить в первую очередь при составлении стратегии по управлению данными.

Изначально Data Governance (DG) широко внедрялся для защиты данных и соответствия требованиям регуляторов. Теперь требования в DG возросли: управление данными должно приносить пользу бизнесу. Другими словами, чтобы вашу стратегию Data Governance поддержали в компании, вы должны чётко определить выгоды, которые получит бизнес. Кроме того, важно эффективно об этих выгодах рассказать сотрудникам вовлечённых отделов и подразделений.

Польза Data Governance: бизнес-пользователи смогут легко находить нужные данные

В вашей компании могут быть команды и целый отделы, работу которых могли бы улучшить эффективная аналитика данных. В данных можно было бы искать инсайты, определять перспективность новых продуктов, услуг, рынков. Но отдельно выделенного инженера по данным в такой команде или отделе может не быть. Остальные сотрудники – «потребители данных» – могут хорошо разбираться в бизнес-процессах, но не обладать достаточными техническими навыками для того, чтобы получить доступ к релевантной информации или хотя бы понять, где она хранится.

Сейчас таким командам и отделам приходится непросто. Им приходится подавать заявки на получение тех или иных данных, самостоятельно договариваться с сотрудниками, которые этим занимаются. А когда данные для них готовы, может оказаться, что для проекта нужны совсем другие сведения. Data Governance позволил бы упростить поиск и выгрузку нужной информации, от такой демократизации могли бы выиграть многие. Потребителям нужно дать возможность увидеть данные, как на витрине: сведения должны быть точно классифицированы, для них должны быть указаны контактные данные специалиста, который за них отвечает. У потребителей должна быть возможность легко и удобно выбрать нужную информацию и получить её для своих целей – приобретение данных должно быть похоже на покупку товаров в супермаркете.

Польза Data Governance: бизнес-пользователи смогут доверять данным

Важно, чтобы в супермаркете данных можно было увидеть и происхождение сведений, маршруты их перемещений и связи между ними – так называемые линеджи данных или карты происхождения данных). Доступ к таким данным поможет сотрудникам легко выяснить:

• где данные были сгенерированы и как перемещались из одной системы в другую;
• куда данные попадают в итоге;
• попадают ли данные к тому или иному сотруднику в коммерческих отделах или в производственных;

Другими словами, сотрудники поймут не только маршрут перемещения данных, но и лучше осознают то, как связаны разные отделы, подразделения и работники организации. Люди смогут больше доверять данным и лучше понимать, подходят ли те или иные сведения для конкретного кейса использования.

Например, на моём предыдущем месте работы в крупной фармацевтической компании одной из самых сложных задач был мониторинг стоимости производства того или иного лекарственного средства. Мы должны были контролировать эту стоимость на всех этапах: от первичного исследования и разработки лекарства, до доклинических и клинических испытаний, и наконец вывода на рынок. Финансовый результат с учётом всех этих этапов посчитать было непросто: лекарство могло получать новые имена или коды при переходе из одной линии бизнеса в другую. В этой ситуации нам мог бы значительно помочь какой-то идентификатор, который позволял бы распознавать одно и то же лекарство во всех системах. Понять, в какой линии бизнеса и для какого процесса были собраны нужные вам сведения, даёт возможность супермаркет данных.

Польза Data Governance: бизнес-пользователи смогут быстрее принимать решения

Но как же наполнить полки этого супермаркета? Прежде всего, важно учитывать бизнес-цели вашей организации и потребности тех, кто может быть вовлечён в реализацию программы Data Governance. Приведу в пример одного из клиентов Informatica – крупной хорошо известной страховой компании. На рынке, на котором эта компания работала, начали активно появляться новые стартапы, конкурировать с которыми становилось всё сложнее.

Для того, чтобы продолжить преуспевать, компания должна была сместить фокус со страховых продуктов на своих клиентов. Кроме того, было важно снизить текучку среди страховых агентов. Обе этих перемены в бизнесе компании требовали фундаментальных изменений в работе с корпоративными данными при внедрении Data Governance. Чтобы разработать стратегию Data Governance, которая учитывала бы приоритеты бизнеса, важно тщательно исследовать задачи, которые стоят перед вашей организацией. В частности, необходимо понять:

• с какими трудностями сейчас столкнулась организация;
• каким образом можно достичь текущих бизнес-целей;
• чем компания рискует, если ничего не предпринимать для достижения этих целей.

Когда вы проясните для себя эти аспекты, составьте перечень выгод от Data Governance для разных подразделений компании, для отделов продаж, маркетинга, финансов и других. Отдельно можно выписать выгоды Data Governance для линий бизнеса, которые непосредственно отвечают за те или иные бизнес-цели или цели в области цифровой трансформации. С учётом этого всего вы сможете правильно наполнить свой супермаркет данных. Пользуясь этим супермаркетом, бизнес-пользователи смогут быстрее находить релевантную информацию и быстрее принимать важные решения на их основе.

Как рассказать о всех плюсах Data Governance коллегам

Когда вы разработали свою стратегию Data Governance, важно донести её до коллег. Постарайтесь ничего не усложнять. Не нужно пытаться кого-то впечатлить сложными терминами, такими как «метаданные», «дата-стюард» или «качество данных». Используйте простые понятия, чтобы донести свои сообщения до всех работников компании.

CDO одной европейской финансовой организации так объяснил, что именно представляет собой его программа Data Governance: «Фактически мы создаём супермаркет данных. Любой потребитель может сам взять товар «данные» с полки. Безусловно, наша команда в любой момент может прийти на помощь и проконсультировать на счёт этого товара. Но главная задача для нас – максимально полно описать товар на его упаковке, чтобы потребитель мог использовать его без посторонней помощи».

Используйте предложенный мной список для объяснения ценности Data Governance для своих коллег: и тех, кто пойдёт делать покупки в «супермаркет данных» и тех, кто будет этим супермаркетом управлять. Правильная коммуникационная стратегия – залог успеха любой программы Data Governance.