На кого подписаться в Twitter, чтобы улучшить свои знания в управлении ИТ-услугами (ITSM)?

10 аккаунтов в Twitter c самой полезной и актуальной информацией по управлению ИТ-услугами, собрал для вас эксперт BMC Software Мухаммед Раза. Мухаммед – технический консультант в области DevOps, облачных решений, информационной безопасности и интернета вещей.

Черпайте знания об управлении ИТ-услугами из Twitter

В Twitter можно найти достаточно много аккаунтов экспертов и лидеров мнений в области управления ИТ-услугами. В этих аккаунтах специалисты делятся своим мнением об актуальных трендах, интересных технологиях и индустриальных мероприятиях. Такие аккаунты могут стать прекрасным источником знаний. Кроме того, как и любая другая социальная сеть, Twitter позволяет не только прочитать полезный материал, но и  связаться с экспертом напрямую, задать ему дополнительные вопросы.

Я сделал для вас подборку лучших аккаунтов в Twitter, которые посвящены управлению ИТ-услугами. Подпишитесь на них, это поможет вам всегда быть в курсе происходящего и многому научиться.

Клэр Агуттер @ClaireAgutter об управлении ИТ-услугами

Клэр – директор в ITSM Zone и Scopism, главный архитектор в VeriSM. Её экспертиза подтверждена премией itSMF UK Thought Leadership Awards. Кроме того, Клэр включили в список 25 самых влиятельных лидеров мнений в области техническойи клиентской поддержки. В своём аккаунте Клэр делится своим мнением о последних трендах и новостях в сфере управления ИТ-услугами. Кроме того, у неё вы найдёте множество реальных кейсов внедрения ITSM в разных компаниях. Присмотритесь к профессиональным мероприятиям, на которых Клэр выступает и куда приглашает своих подписчиков. Такие мероприятия могут стать прекрасной возможностью для нетворкинга.

Мартин Фаулер @martinfowler об управлении ИТ-услугами

Мартин – один из ведущих экспертов DevOps в мире. Он хорошо известен благодаря своим работам о реструктуризации кода, архитектуры, agile. Мартин – автор семи книг о применении различных практик при разработке. Среди его постов можно найти интересные перепосты других специалистов в области управления ИТ-услугами, ссылки на хорошие мероприятия. Нельзя пропустить прогнозы Мартина о развитии разных практик (например, SDLC) и действительно смешные шутки. Новичкам в области управления ИТ-услугами нужно обязательно подписаться на этот аккаунт.

Эприл Аллен  @knowledgebird об управлении ИТ-услугами

Эприл – эксперт в области работы с корпоративными знаниями, член правления itSMF и известный консультант по управлению ИТ-услугами. Эприл – сертифицированный тренер по certified KCS, помогает специалистам по ITSM расширить свою экспертизу в области работы со знаниями. В своём аккаунте в Twitter эксперт в основном рассказывает про применение корпоративных знаний и соответствующих инструментов. Среди тем её постов – лидерство, работа с корпоративным контентом, чат-боты и другое.

Джез Хамбл @jezhumble об управлении ИТ-услугами

Джез Хамбл – очень известный эксперт в области информационных технологий. Он принимал участие в подготовке нескольких ключевых материалов о DevOps. Но Джез в своём аккаунте не ограничивается постами о DevOps, пишет об информационных технологиях в целом. Но, если вы работаете в ITSM и внедряете DevOps, на Джеза нужно обязательно подписаться. В его аккаунте вы найдёте много интересных инсайтов по этой теме.

Рой Аткинсон @RoyAtkinson об управлении ИТ-услугами

Рой – хорошо известный эксперт в области управления ИТ-услугами и клиентского опыта. Он работает ведущим аналитиком в Informa Tech, пишет о клиентском сервисе, проведении изменений и о социальных сетях. Многие посты Роя – об организационных изменениях, пользовательском опыте. Наблюдения этого эксперта будут особенно полезны специалистам и менеджерам технической поддержки. На аккаунт стоит подписаться и  руководителям бизнес-подразделений, которые стремятся улучшить свою стратегию работы с клиентами или пользовательский опыт в своей компании. Для них есть много интересных идей, ценных советов и кейсов.

Грег Санкер @gtsanker об управлении ИТ-услугами

Грег работает старшим руководителем по информационным технологиям в администрации штата Орегон. Он часто выступает в качестве спикера на профессиональных конференциях, рассказывает об ITSM, ITIL, бизнес-процессах и изменениях. Грег также входить в список самых влиятельных лидеров мнений в области управления ИТ-услугами и технической поддержки. Его посты всегда ясные и информативные. Он активно комментирует высказывания других экспертов, делится с подписчиками своими знаниями и идеями.

Карен Феррис @Karen_Ferris об управлении ИТ-услугами

Карен Феррис – признаннных по всему миру эксперт в области организационных изменений и организации качественного сервиса. Она была членом совета директоров в itSMF Australia почти 10 лет. Сейчас она регулярно консультирует многие компании, помогает им составлять стратегии по улучшению качества обслуживания. Карен – очень плодотворный автор и спикер. Это хорошо видно по её постам о корпоративной культуре, изменениях, инновациях и лидерстве. Она реже других эксппертов в этом списке пишет что-то в Twitter. Но регулярно публикует приглашения на конференции, где выступает в качестве спикера.

Мишель Майор-Голдсмит @MMG9898 об управлении ИТ-услугами

У Мишели за плечами 25 лет работы в управлении ИТ-услугами. Сейчас она главный архитектор в SIAM Professional. Мишель – автор VeriSM, член-учредитель фонда SIAM, член таких комитетов, как AXELOS WG и itSMF-WA.Чаще всего в своих постах Мишель рассказывает о SIAM: делится своим опытом, делает обзоры технологий, приглашает на интересные события. Часто в её аккаунте можно найти приглашения и на конференции, на которых она сама выступает.

Стивен Манн @stephenmann об управлении ИТ-услугами

 Стивен – главный аналитик и директор по контенту в ITSM tools. Он часто выступает на мероприятиях и активно ведёт блог. Стивен прекрасно разбирается в управлении ИТ-услугами, инновациями в бизнесе и в маркетинге.  В Twitter он много пишет о технологических аспектах ITSM, вендорах, трендах и новых функциональных возможностях решений. В аккаунте много юмора и живых наблюдений из жизни ITSM-специалиста.

Джон Стивенс-Холл @JonStevensHall об управлении ИТ-услугами

 Джон работает в BMC Software, принимал участие в подготовке ITIL-4, у него есть свой патент, он активно выступает на конференциях, ведёт блог. В своём аккаунте Джон пишет об ITIL, ITSM, об использовании корпоративных знаний и о других актуальных темах. В этом аккаунте вы найдёте много ссылок на полезный контент и качественные комментарии эксперта.