Эффективное управление знаниями

Эффективное управление знаниями. Решения для бизнеса

Согласно опросу компании, Deloitte про эффективное управление знаниями, более 80% пользователей в данной сфере сообщили, что обмен результатами знаний дает преимущество перед конкурентами при добавлении реальной стоимости клиента. Но знаете ли вы, какое положительное влияние оказывает внедрение надежных решений по управлению знаниями в вашем бизнесе?

Управление знаниями обеспечивает базовый уровень для измерения прогресса, снижает убыль специалистов, эффективно управляет огромными объемами данных, чтобы быстрее и лучше помогать сотрудникам, обслуживающим клиентов, а также избавляет ваших сотрудников от лишней нагрузки.

Грамотные решения в сфере управления знаниями улучшат достоверность данных, добавив контекст и связь с другими сохраненными документами. Добавляя информацию к документам с помощью семантического анализа, тегов или онтологии по организации и запросу темы, ваш персонал быстрее сможет найти исчерпывающие ответы на вопросы клиентов. Это лучшее обслуживание клиентов и в итоге довольные потребители.

Мотивированные решения по управлению знаниями помогут вашему бизнесу:

• Защитите свои интеллектуальные активы
• Фокус на самом важном активе: человеческий капитал
• Объедините людей с помощью методов сотрудничества
• Ориентируйте свою корпоративную культуру на оптимальный обмен знаниями

Управление знаниями помогает открывать двери для большего обмена информацией и совместной работы. В сегодняшнем конкурентном ландшафте с глобальным расширением, сокращением штата, слияниями и поглощениями, ваш персонал должен думать и работать иначе. Они должны сотрудничать с зарубежными предприятиями, следить за текущими мировыми проблемами, обмениваться идеями и иметь правильные ответы под рукой.

Социальные медиа играют все более важную роль в управлении знаниями, поскольку это позволяет сотрудникам подключаться, взаимодействовать и быстро получать доступ к экспертной информации. Социальные сети также помогают в сотрудничестве и позволяют людям проявлять себя в электронном ландшафте. Они могут обрести популярность и укрепить доверие среди коллег и работников других предприятий, участвуя в среде обмена знаниями.

Эффективное управление знаниями и положительное влияния этой стратегии

Грамотные решения по управлению знаниями помогут решить общие проблемы и помочь вашему бизнесу добиться больших преимуществ благодаря:

• Совершенствованию процесса принятия решений за счет доступа к передовым методам и экспертным знаниям
• Повышению производительности, эффективности и рациональной работы за счет уменьшения лишних и ненужных нагрузок
• Усилению возможностей для сотрудничества и взаимодействия посредством стандартизации методов работы и содействия обсуждению с авторитетными экспертами
• Снижению потери устаревших знаний путем захвата неявных и явных знаний
• Повышению эффективности инноваций благодаря сотрудничеству без границ
• Повышению удовлетворения потребностей клиентов путем предоставления ценностных знаний
• Ускорению производительности с более эффективной регистрацией и быстрым доступом к данным

На все более конкурентном глобальном рынке вам нужны экономически эффективные инициативы, такие как надежное решение для управления знаниями. Вы сталкиваетесь с областью, которая постоянно нуждается в улучшении, например, обслуживание клиентов и разработка инновационных продуктов для удовлетворения меняющихся потребностей и нужд ваших клиентов. Приобретение и удержание клиентов – единственный способ остаться успешным, а эффективное управление знаниями предоставляет вашему бизнесу инструменты и данные для этого. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как KMS lighthouse может помочь вам в достижении ваших целей.