Что ждёт финансовые организации в 2021 году? 6 ключевых прогнозов

О том, каким будет 2021 для финансового сектора, рассуждает Питер Ку. В Informatica Питер отвечает за консалтинг в финансовом секторе. Наступающий 2021-ый год значительно изменит работу финансовых организаций. Это касается и банков, и страховых компаний и других организаций в этом секторе. В новом году эти компании столкнуться как с новыми проблемами, так и с новыми возможностями для развития. С какими именно? Я составил список прогнозов, которые мне кажутся правдоподобными.
- Многие компании финансового сектора должны будут защитить себя от потерь, связанных с кредитами и внебалансовыми рисками. Исследовательская компания Forrester предсказывает: «В 2021 году банкам придётся сменить благотворительность на риск-менеджмент: увеличить число взысканий, меньше кредитовать малый бизнес, меньше выдавать ипотечные займы с высоким соотношением стоимости активов к сумме кредита, а в некоторых странах банкам придётся ввести отрицательные процентные ставки на депозиты».
- Вырастет число мошеннических транзакций и страховых кейсов. Мошеннических транзакций уже сейчас становится всё больше из-за того, что больше платежей происходит онлайн. Преступные схемы в страховом секторе также развиваются. Под удар попадут компании, которые занимаются страхованием здоровья, автострахованием, страхованием недвижимости.
- Финансовым организациям нужно будет стремиться обеспечивать более высокий уровень клиентского опыта во всех своих цифровых каналах. Клиентский опыт – новое поле боя для конкурирующих финансовых организаций. Именно на этом поле можно найти новые способы выделиться на фоне конкурентов с помощью цены или нового продукта. Во время пандемии эта тенденция значительно усилилась.
- Важны фокусом для финансовых организаций станет стремление повысить доход от существующих клиентов, заставить их тратить больше на свои сервисы и продукты. По мере восстановления рынка после пандемии банки, страховые и другие компании будут концентрироваться именно на этом, а не на привлечении новых клиентов. Отделы маркетинга и продаж будут стремиться придумать новые нестандартные подходы, чтобы их компания могла получить запланированную прибыль.
- Мы станем свидетелями крупных слияний и покупок на финансовом рынке. В 2020 этот процесс уже был запущен (например, слияние TD Ameritrade и Charles Schwab). Проценты по вкладам сейчас беспрецедентно низкие, капитал дешёвый, а небольшие финансовые организации сильно пострадали от пандемии. Поэтому эксперты предсказывают беспрецедентное число слияний и поглощений.
- В 2021 роль требований регуляторов снова возрастёт. Новые законы и предписания вступят в силу во многих странах, старые будут значительно дополнены. Особенно это касается требований к защите данных.
{{ responsive_img( url='/../../static/upload/news/detail-image.jpg',lazy=true, img_attrs={ class: "img-fluid lazy" }, formats=['webp'] ) }}